Finnairin ryöstöhinnoista - Iltalehti

Tyypillinen  Kyllä minä taas niin mieleni pahoitin-uutinen.

"Finnairin asiakaspalvelu soitti kaupanteon jälkeen asiakkaalle ja nosti puhelimitse ostetun lipun hintaa 80 prosenttia.

Syy nostoon on alaikäisille tarjottava saattajapalvelu, joka ei ole saatavilla kaikkiin lipputyyppeihin.

Finnair pahoittelee tapausta, mutta muistuttaa, että tilanteessa molemmilla osapuolilla oli vielä mahdollisuus perua kauppa."

Ihan ymmärrettävää.  Todennäköisesti selkeyttävät lipputyyppien kuvauksia nyt tältä osin. Ne ovat hankalia, kun niihin ei kaikkia erikoistapauksia varmasti ole ympätty. 

Muilla yhtiöillä saattajapalvelun saa ihan mihin lippuun tahansa. Törkeää, Finnair!!!!

Kunnollinen firma toimisi niin, että asiakaspalvelijan tekemä virhe katsottaisiin asiakkaan eduksi. Ts. asiakas saisin lipun sillä hinnalla, jolla se on hänelle myyty. Osoittaa todella heikkoa asiakaspalvelu asennetta, että firman tekemä virhe maksatetaan asiakkaalla, vaikka jokin pykälä tämän sallisikin. Ko. reitillä ei ole kilpailua, joten asenne on kuin monopolilla.

Joskus mietityttää, miksi ihmiset laittavat lapsensa lentokoneeseen, vaativat ilmaisen saattajapalvelun ja sitten ihmettelevät, miksi palvelu ei olekaan halpaa. Tuossakin nainen olisi itse voinut lentää lastensa matkassa ja ottaa kaikille tarjouspaikat.

Vierailija kirjoitti:

Muilla yhtiöillä saattajapalvelun saa ihan mihin lippuun tahansa. Törkeää, Finnair!!!!

Niin, maksusta.

Vierailija kirjoitti:

Muilla yhtiöillä saattajapalvelun saa ihan mihin lippuun tahansa. Törkeää, Finnair!!!!

Kaikki yhtiöt ei edes tarjoa saattajapalvelua.

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Millainen lentoreitti aloittajan perheellä oikein muka on? Ja milloin teit hintahaun lähtöajankohtaan nähden?

Häh...henkilö osti lippuunsa lisäpalveluita ja ihmettelee että ne maksaa ekstraa...?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Jolloin annettiin mahdollisuus perua kauppa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Ei, koneissa on tietty paikkamäärä erikoislipuille ja palveluille. Ja uutisen isukki saa perua kauppansa niin halutessaa, kuten jutussa mainittiin. Sitten isukki voikin miettiä kenen kontolle lapsensa matkaan laittaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Jolloin annettiin mahdollisuus perua kauppa.

Ei missään muuallakaan voi noin tehdä. Jos kananmunissa on ollut kassakoneessa väärä hinta, tuleeko myyjä kotiin sanomaan, että joko maksat lisää tai perutaan kaupat?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Ei, koneissa on tietty paikkamäärä erikoislipuille ja palveluille. Ja uutisen isukki saa perua kauppansa niin halutessaa, kuten jutussa mainittiin. Sitten isukki voikin miettiä kenen kontolle lapsensa matkaan laittaa.

Ihan samoja penkkejä ne on. Jos finnairin myyjä on hänelle ne paikat myynyt, kyllä järjestelmä saa taipua siihen, että ne sieltä myös löytyy. Tosi lapsellista piiloutua myyjän virhettä jonkin paikkakiintiöiden taakse, kun ne on vain tietokoneeseen ohjelmoituja rajoja.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Jolloin annettiin mahdollisuus perua kauppa.

Ei missään muuallakaan voi noin tehdä. Jos kananmunissa on ollut kassakoneessa väärä hinta, tuleeko myyjä kotiin sanomaan, että joko maksat lisää tai perutaan kaupat?

Tuossa casessa raha ja tavara on jo vaihtanut omistajaansa, joten kauppa on sinetöity eikä sitä enää voi perua tai muuttaa. Finnair-casessa lisäpalvelua ei taas oltu vielä maksettu. Sama kuin kysyisit osastolla kaupan henkilökunnalta kananmunarasian hintaa ja tama sanoisi x. Menet kassalle ja siellä kone näyttää hintaa y. Sinulla on mahdollisuus jättää munat ostamatta tai maksaa hinta y.

Vierailija kirjoitti:

Kunnollinen firma toimisi niin, että asiakaspalvelijan tekemä virhe katsottaisiin asiakkaan eduksi. Ts. asiakas saisin lipun sillä hinnalla, jolla se on hänelle myyty. Osoittaa todella heikkoa asiakaspalvelu asennetta, että firman tekemä virhe maksatetaan asiakkaalla, vaikka jokin pykälä tämän sallisikin. Ko. reitillä ei ole kilpailua, joten asenne on kuin monopolilla.

Luuletko että tämä yksittäiskeissi on Finnairin tuloksen kannalta oleellinen? Jos et osaa lukea ihan suomenkielistä perustelua uutisesta, ja vielä sisäistää perusteluja, niin mikäpäs siinä.

Kärpäsestä härkänen.

En ole koskaan edes lentänyt Finnairilla, koska se on jo niin kallis halvimmallakin lipulla. Nyt Zürichiin maksoi SASilla 180 € ja Finnairilla olisi maksanut noin 500 €.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Höpöhö-uutinen, ilmapallo-isään verrattavissa. Mies oli vaatimassa ihan toisenlaista palvelua kuin minkä oli ensin ostanut. Ei se lapsi saa ravintolassakaan hummeria nauravien nakkien hinnalla.

Nimenomaan oli ostanut oikeanlaisen palvelun, mutta hintaa nostettiin kaupanteon jälkeen.

Ei, koneissa on tietty paikkamäärä erikoislipuille ja palveluille. Ja uutisen isukki saa perua kauppansa niin halutessaa, kuten jutussa mainittiin. Sitten isukki voikin miettiä kenen kontolle lapsensa matkaan laittaa.

Ihan samoja penkkejä ne on. Jos finnairin myyjä on hänelle ne paikat myynyt, kyllä järjestelmä saa taipua siihen, että ne sieltä myös löytyy. Tosi lapsellista piiloutua myyjän virhettä jonkin paikkakiintiöiden taakse, kun ne on vain tietokoneeseen ohjelmoituja rajoja.

Se penkki siellä lentokoneessa ei ole sama kuin sinun perheautossasi. Lentokoneen penkin käyttöä kun määrittää muun muassa kansainväliset ja Eurooppalaiset ilmailulainsäädännön pykälät muine viranomaismääräyksineen.

Minusta tässä asiakas ei tehnyt mitään virhettä. Selvästihän tuossa lukee, että asiakas osti puhelimessa liput saattajapalvelulla (halvalla hinnalla) lapsille. Asiakaspalvelija puhelimessa myi asiakkaalle liput, joihin ei oikeasti saattajapalvelu kuulu (mutta eihän asiakas sitä voinut tietää). Virhe tuli asiakaspalvelijalle ilmi myöhemmin ja asiakkaaseen kontaktoitiin, että ei sittenkään onnistu, katsoin väärin hinnat. Ainakin siakas olisi vielä voinut perua liput. 

Eri firmoilla on näköjään eri käytäntöjä tuossa asiassa, ja Finnairin nähtävästi se, että jos aspa myy väärin jotain niin lyhyen ajan kuluessa sen voi vielä perua. Olin töissä hotellissa ja siellä esimerkiksi jos vahingossa sanoi puhelimessa väärin hinnan, niin että korjaus olisi asiakkaalle epäedullinen, annettiin mennä vaan sillä halvemmalla hinnalla eikä asiakkaalle sanottu mitään. Jos ei kyse ollut mistään kauheista summista siis. Jos tuli isompi virhe niin sitten sai soittaa ja yrittää jotenkin sopia asiakkaan kanssa varaus uusiksi. Mutta periaatteessa oli siis sellainen käytäntö että jos asiakkaalle oli jotain sovittu niin siitä pidettiin sitten kiinni.