Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
No eipä Soneraltakaan saa enää hääppöistä palvelua!
16.06.2016 |
Ostin siis uuden kännykän johon tarvitsen sen minisim-kortin ja menin sitten myymälään sitä hakemaan ja että saisin vanhasta kortista numerot kopioitua uuteen. Siinä oli joku nuori jäbä eikä suostunut mulle sitä korttia kopsaamaan, heilutteli vaan jonnekin ulospäin, että meillä tehdään nämä tuolla "helpparissa" tai joku vastaava, en muista enää mitä sanaa käytti mutta ei se mulle ainakaan mitään sanonut missä edes kyseinen pulju olisi. Hoki myös 15 euron maksusta ihan kuin se joku kynnyskysymys minulle olisi...
Mitä varten ne pitää tuollaisia Sonera-liikkeitä jos sieltä ei saa edes tarvitsemaansa apua? Keitä nämä liikkeet palvelevat?
Kopsaan sitten käsin kaikki 50 yhteystietoani ensin paperille ja sitten uuteen simiin jos ja kun sen saan ja käyn tuollakin 15 eurolla ostamassa vaikka jonkun hyvän lounaan huomenna :)
Kommentit (8)
Sulle siis kerrottiin, mistä apua saa, mutta et ymmärtänyt etkä viitsinyt kysyä tarkentavaa kysymystä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Sulle siis kerrottiin, mistä apua saa, mutta et ymmärtänyt etkä viitsinyt kysyä tarkentavaa kysymystä?
Sen tyypin asenne sai mut lähtemään kyselemättä; eipä hänkään oma-aloitteisesti kertonut mistä on kyse vaan viljeli jotain ammattislangia. Joskus monta vuotta sitten kun olen viimeksi Soneran myymälässä asoinut, silloin kyllä vielä kopsasivat kortinkin. Siksi osasin sitä olla vaillakin.
Elisalla sai yllättävän hyvää palvelua vastaavassa tilanteessa. Parissa minuutissa sai liikkeestä nanon.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sulle siis kerrottiin, mistä apua saa, mutta et ymmärtänyt etkä viitsinyt kysyä tarkentavaa kysymystä?
Sen tyypin asenne sai mut lähtemään kyselemättä; eipä hänkään oma-aloitteisesti kertonut mistä on kyse vaan viljeli jotain ammattislangia. Joskus monta vuotta sitten kun olen viimeksi Soneran myymälässä asoinut, silloin kyllä vielä kopsasivat kortinkin. Siksi osasin sitä olla vaillakin.
Niin ja siis mun olisi pitänyt jonottaa asiakaspalvelupisteeseen A saadakseni sen uuden kortin ja lähteä jonottamaan jonnekin huitsiin asiakaspalvelupisteeseen B ja maksaa tästä ilosta vielä 15 euroa?Näinkö asiakkaista pidetään huolta? Kännykkää ostaessani kovasti puffasivat DNA:ta mutta ajattelin toistaiseksi vielä pysyä Soneralla kun saisi käyttää Pohjoismaissa ja Baltiassakin kännykkää samalla rahalla kuin Suomessakin, mutta täytyy oikeasti pohtia että kannattaako tuo sitten kuitenkaan...
Kopsaa ne tiedot puhelimen muistiin. Sitten laita siihen mikrosimiin se kehys, jolla se muuttuu isommaksi, laita se vanhaan puhelimeen ja kopsaa puhelimesta uudelle simille. Poista irtokehys ja laita uuteen puhelimeen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Sulle siis kerrottiin, mistä apua saa, mutta et ymmärtänyt etkä viitsinyt kysyä tarkentavaa kysymystä?
Asiakaspalvelijan tehtävä on neuvoa asiakasta, eikä odottaa, että asiakas osaa tehdä oikeat kysymykset avun saamiseksi. Oikeanlainen asenne tuntuu puuttuvan aika monelta työntekijältä nykyään. Jos kysyn asiantuntijalta kysymyksen x, johon hän ei tiedä vastausta, niin en halua kuulla että "katso netistä", vaan että "odota hieman, selvitän asian". Välillä oikeasti ihmetyttää, että mistä toisille edes maksetaan palkkaa.
Vierailija kirjoitti:
Kopsaa ne tiedot puhelimen muistiin. Sitten laita siihen mikrosimiin se kehys, jolla se muuttuu isommaksi, laita se vanhaan puhelimeen ja kopsaa puhelimesta uudelle simille. Poista irtokehys ja laita uuteen puhelimeen.
Hyvä idea, kiitos! Näin teen :)
Alue: Aihe vapaa
Niinpä. Kaikki on ulkoistettu nykyään, ja oikean asiakaslähtöisen palvelun saaminen on kiven alla. Olen niin pettynyt nykyaikaan, kaiken pitäisi olla paremmin kuin koskaan, mutta se on vain pintaa ja kuorta. Ja teknologiaa.