Lue keskustelun säännöt.
Millaista palvelua odotat mennessasi lastenvaateliikkeeseen? Pidatko tunkeilevana jos myyja tulee oma-aloitteisesti tarjoamaan apua?
30.05.2007 |
Olen siis töissä tavaratalon lastenvaateosastolla. Meidän tavoitteenamme on, että jokainen asiakas tulisi huomioitua ja että jokaiselle mennään tarjoamaan apua ilman, että asikkaan tarvii pyytää.
Moni tuttavani on sanonut, että inhoaa sellaista tuputtamista.. sen vuoksi alkuun jännitinkin paljon tarjota apuani.
Olen kuitenkin pyrkinyt siihen, ettei pelkkä avun tarjoaminen tuntuisi tuputukselta. Kun näen asiakkaan tervehdin häntä ystävällisesti ja kysyn tarvitseeko hän apua. Jos hän sanoo vain katselevansa niin kerron olevani hänen käytettävissään. Sanon myös, että katsele ilmanmuuta ihan vapaasti vaan. Sitten jätän asiakkaan rauhaan.
Olen huomannut, että tämä oma-aloitteisuus onkin ihan hyvä juttu, koska moni asiakas, joka näyttää siltä, että hän vain katselee tarvitseekin apua, kun sitä mennään tarjoamaan... monesti voi olla, että asiakas ei löydä etsimäänsä ja minä myyjänä tunnen liikkeen paremmin, joten voin auttaa häntä.
Yleensä asiakkaat suhtautuvan ystävällisesti ja iloisesti, kun heidät huomioidaan tällä tavalla.
Ihmettelen miksi jotkut kuitenkin suhtautuvat epäystävällisesti, vaikka olen heille ystävällinen. Jotkut suhtautuvat tosi ynseästi ja sanovatkin töksäyttäen kaikenlaista. Tuntuu, ettei näihin asiakkaisiin saisi ottaa mitää kontaktia, mutta kun ei sitä aina päällepäin voi nähdä kuka ottaa avun vastaan ja kuka ei..
Kommentit (9)
käytettävissä, mutta jos sanoo haluavansa vain katsella, siirtyy ja antaa kierrellä rauhassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mielestäni tuputtamista on se, jos myyjä jää jankkaamaan, siis vaikkapa sanon vain katselevani, mutta myyjä jatkaa: etsitkö jotain erityistä? Miten ois tämä ja tämä? Huomasitko tarjoukset? Minkäikäiselle lapselle etsit?
Se on minusta pahinta, jos pienessä erikoisliikkeessä ei tervehditä ollenkaan, tai myyjä suhtautuu ynseästi apua pyytäviin.
Olen itsekin palveluammatissa ja tarjoan katselijalle apua tarvittaessa. Tärkeintä on kuitenkin se, että kauppaan tuleva asiakas huomataan ja tervehditään ystävällisesti. Mikään ei ole kamalampi kauppa kuin sellainen jossa myyjä lukee flegmaattisena lehteä tiskiin nojaillen tai myyjät käkättelee keskenään jotain edellistä bileiltaansa kelaten. Varsinkin erikoisliikkeissä useimmat tarvitsevat jossain vaiheessa apua, ja monesti avuliaan myyjän avulla löytää paremman ratkaisun kuin mitä osasi etsiäkään. Asiakkaita on moneen junaan ja jotkut ei osaa olla ystävällisiä vaikka mitä tarjoaisit.
Ei sinun tarvi kysyä mitään. Voit vain ilmoittaa " hei, tule kysymään, jos tarvitset jotain" .
Odotan, että multa kysytään : voinko olla jotenkin avuksi? Usein apu on tarpeen, mutta kysymys antaa mahdollisuuden kieltäytyä ja katsella rauhassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
koen muuten että en saa palvelua ja olen kävellyt liikkeistä ulos kun myyjää ei näy eikä kuulu.
mutta siihen hyvään palveluun kuuluu sitten se, että jos ja kun asiakas sanoo olevansa vasta katsastamassa eri vaihtoehtoja ja todennäkösiesti ostaa vasta seuraavalla kierroksella, myyjän naama säilyy IHAN yhtä positiivisena ja käytön palvelunhaluisena. Asiakkaan ei ole pakko ostaa, mutta myyjän on pakko myydä.
Vierailija:
Odotan, että multa kysytään : voinko olla jotenkin avuksi? Usein apu on tarpeen, mutta kysymys antaa mahdollisuuden kieltäytyä ja katsella rauhassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija:
koen muuten että en saa palvelua ja olen kävellyt liikkeistä ulos kun myyjää ei näy eikä kuulu.mutta siihen hyvään palveluun kuuluu sitten se, että jos ja kun asiakas sanoo olevansa vasta katsastamassa eri vaihtoehtoja ja todennäkösiesti ostaa vasta seuraavalla kierroksella, myyjän naama säilyy IHAN yhtä positiivisena ja käytön palvelunhaluisena. Asiakkaan ei ole pakko ostaa, mutta myyjän on pakko myydä.
Kaikkia on mahdotonta miellyttää, teki mitä tahansa.