Voiko pelkistä asiakaspalautteista saada potkut?

Ei ehkä yhdestä tai kahdesta, mutta jos samasta henkilöstä ja asiasta tulee jatkuvaa negatiivista palautetta, niin jossakin on vika.

http://finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2001/20010055#L7 ja tuolta 2§

Pitää olla vakava velvotteiden rikkominen tms. kyseessä ennen kuin voi antaa potkut. Sitä ennen pitää käydä läpi varoitusmenettely eli antaa työntekijälle mahdollisuus korjata tilanne.

Pelkästä asiakkaspalautteesta ei voi saada. Mutta tottakai työnantaja selvittää mistä toistuva huono palaute johtuu ja sen selvityksen tulokset voivat sitten johtaa pahimmillaan irtisanomiseen. (Tai ensin varoitukseen ja siitä sitten irtisanomiseen, jos et muuta toimintatapojasi). Yleensä työnantajat osaavat erottaa asiakaspalautteesta ne oikeasti oleelliset (erotuksena tapavalittajat, yksittäiset ns. personien törmäykset ja asiat jotka ovat rakenteellisia, ei työntekijästä johtuvia)

Ei voi. Tai ei meillä ainakaan. Kyseessähän pitäsi olla joku toisen hengen vaarantama teko, esim tarjoilija ei ole ottanut allergiaa vakavissaan, ja vienyt asiakkaalle ruokaa, joka sisältää sitä ainesosaa, jolle asiakas on allerginen. Varsinkin, jos asiakas on vielä itse maininnut moneen otteeseen allergiasta. Tämä oli vain yksi esimerkki. 

Yksinkertainen vastaus: Ei voi. Ei ole kokemusta, mutta muistan kun asiasta on keskusteltu työoikeuden luennoilla jokunen vuosi takaperin. Asiakaspalautteisiinhan voisi periaatteessa kuka tahansa kirjoittaa mitä tahansa pötyä mikä ei edes pitäisi paikkaansa, niin ei tuollaisella voi perustella irtisanomista. Ellei sitten jotenkin pystytä näyttämään toteen että palautteet pitävät paikkaansa. Eli jos työntekijän asiakaspalvelussa on jotakin puutteita niin työnantajan pitää itse todeta että työntekijän työnsuorittamisessa on jonkinlaisia puutteita tai virheitä, antaa asiasta huomautus ja antaa työntekijälle mahdollisuus korjata työn jälkeään.

Tietenkin asiakaspalautteiden perusteella voidaan kiinnittää yksittäisen työntekijän työnsuorittamiseen huomiota ja tätä kautta tulla ilmi se että työntekijä toimii epäasianmukaisesti. Kuitenkaan pelkät asiakaspalautteet eivät ole peruste irtisanoa vaan näyttötaakka on työnantajalla ja työnantajan pitää itse todeta että työnteossa on virheitä ja antaa mahdollisuus korjata käytöstään.  

Jos palaute aiheellinen ja niitä tulee toistuvasti eikä varoituksista huolimatta tilanne muutu, voi kenkää tulla.

Olen nyt saanut (myyjänä) palautetta siitä, että en antanut jollekulle asiakkaalle keräilymerkkejä.

Sitten eilen oli asiakas, joka olisi halunnut, että liimaan hänelle keräilymerkit keräilyvihkoon (?!?!!), vaikka muutkin jonottivat kassalle. En liimannut, ja pelkään että hänkin valittaa. Kyseessä ei siis ollut vanhus tai sellainen ihminen, jolla on vaikeuksia itse liimata niitä. Pakko sanoa, että olin itse ihmeissäni, että joku tällaista pyytää, kun ihmiset siellä odottavat vuoroaan.

Mietin, onko minulla tällaisten palautteiden vuoksi irtisanomisuhka.

Asiakaspalautteet (ainakin huonot) käydään läpi pomon kanssa. Olen saanut itse tuulesta temmatun palautteen aiemmin siitä etten ole antanut asiakkaalle kuittia tiettynä päivänä, tiettynä kellonaikana... No sanoin pomolle, ettei pidä paikkaansa ja minun ehdotuksestani katsoimme videonauhan kyseiseltä päivältä ja +/- 10 minuuttia asiakkaan ilmoittamasta ajasta... Jokaiselle asiakkaalle olin ojentanut kuitin, toiset sen ottivat, toiset eivät. Joten, voin sanoa ettei asiakaspalautteet ole irtisanomisen peruste, niille on löydyttävä todellisuuspohjaa ja näyttöä. Tälle asiakkaalle vastasimme, että "kiitos palautteestanne, asia on käyty läpi työntekijän kanssa" Mikä lie persettä kutittanut kun ei muuta keksinyt minun kohdalleni, kassalla tosin kävi mieshenkilö tuolla aikavälillä jolle olin antanut pakit edellisen viikonlopun baarireissullani....

Kysy esimieheltä että miten pitäisi toimia. Että mikä on tärkeintä ruuhkatilanteessa. Ei mitään noloa kysyä tuollaista

Vierailija kirjoitti:

Kysy esimieheltä että miten pitäisi toimia. Että mikä on tärkeintä ruuhkatilanteessa. Ei mitään noloa kysyä tuollaista

Ei tuo auta noihin palautteisiin, joita on nyt tullut. Kysyn monelta, keräävätkö he keräilymerkkejä mutta oli huonoa tuuria, että oli nyt yksi, jolta en tajunnut kysyä. Liittyy osin siihen, että välillä saatan kysyä monelta, jotka vastaavat "ei", sitten taas lopetan kyselemisen vähäksi aikaa ja sillä seurauksella joku taas hermostuu.

Tuo jälkimmäinen tilanne tuli vaan puun takaa ja omasta mielestänikään se ei mennyt hyvin, kun olin vaan niin pöyristynyt siitä, että asiakas oikeasti näkee tilanteen niin, että jono voi seisoa, kun liimailen hänen merkkejään.

Ihmisille oma asia on aina tärkein. Ja varmaan bonuskorttien kysyminen kaikilta ärsyttää myyjiä vaikka niin pitää tehdä. Sitten siitä pakkokuselystä luovuttiin ja siitähän se sota syttyi kun vasta kotona muistettiin että nyt ei tullut bonusta ei.

Jos yhtään fiksu esimies niin sille voi sanoa että tuleekohan nyt palautetta kun kävi näin ja näin. Että nyt tajuan miten olisi pitänyt tehdä mutta siinä tilanteessa en tajunnut. Normimenoa. Näin meillä.

Ja Jos pari tuollaista palautetta niin ei siitä potkuja tule!