Lue keskustelun säännöt.
Postin paketinohjauspalvelu on PERSEESTÄ!
19.02.2013 |
Meitä lähellä on kaksi postia, molempiin noin 5km matkaa. Mulla ei ole autoa. Toiseen pääsee suoraan bussilla, toiseen vaan kävellen. Tietenkin mun lähiposti on tämä jälkimmäinen. Tein paketinohjauksen netissä, että paketit menis tuonne bussireitin varrelle, mutta eivätpä vaan mene! Olen tilannut melkein kymmenen pakettia otettuani ohjauspalvelun käyttöön, eikä YKSIKÄÄN paketti ole menny sinne mihin pyysin!!!!!
Valitin Postiin ja sanoivat vaan:
-no voi harmi kun et ole tyytyväinen. Paketeista pitäis tulla EDI-ilmoitus, että voidaan ohjata.
-Mun paketeista on tullut se ilmoitus, seuraan aina sen koodin avulla.
-No voivoi, lähettäjän pitää merkitä sun puhelinnumero pakettiin, että voidaan ohjata.
-Mitä V*ttua (en kiroillut puhelimessa)? Olen ilmottanut sen, mutta eivät kai sitten ole sitä paketteihin laittaneet. Mihin sitä puhelinnumeroa tarvitaan?
-No voivoivoi, kun se vaan pitää olla siinä.
-Miksi? Tuleehan paketeista aina ilmoitus muutenkin kuin puhelimeen.
-Nokun oivoivoivoi, niin se nyt vaan on. Mutta jos haluat maksaa 12,85€, niin voidaan siirtää tää paketti sinne toiseen toimipisteeseen.
NIIIIN raivostuttavaa! Miksi tarjota palvelua, joka ei toimi?????????
Lähdenpä sitten hakemaan sitä monen kilon kuutiota ja kannan sen omin käsin kotiin asti. *ttu
Kommentit (10)
Ihan totta. Ei niistä seurantakoodeista ole paljon iloa...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Edellisestä kommentista on kyllä aikaa, mutta tähän mennessä seurantakoodit ovat ehkä parantuneet ja niitä on myös ulkomailta tilatuissa paketeissa, mikä on plussaa.
MUTTA tämä postin paketin uudelleen ohjaus on edelleen aivan perseestä! Ehkä edelliset paketit on ollu hiukan isoja, etteivät mahdu smartpostin isoimpaan lokeroon. Nytkin sain perjantaina saapumislomakkeen ja se on haettavissa Postista!! Uskoisin paketin olevan pienkokoinen...
Onko ongelmana vain se, että pakettini tuli jälleen kerran ulkomailta, joten niitä ei osata/jakseta käsitellä oikein? Enkä myöskään ymmärrä, miksi on niin vähän toimitus mahdollisuuksia smartpostiin jopa Suomesta tilatuista paketeille?
Välistään ihmettelen ruokakauppaan mennessäni, miksi noita smartposteja edes on, kun niille ei tunnu olevan kovinkaan suurta kysyntää tai mahdollisuutta käyttää.....
Postissa nyt mikään muukaan toimi, saati tuollainen palvelu. Paska pulju ja kilpailu pitäisi vapauttaa.
Itselläni on onneksi toistaiseksi paketit tulleet nätisti sinne minne olen ne halunnut, eli kauppakeskuksen pakettiautomaattilaatikkoon. Pieniä paketteja tosin ja Suomesta tilattuja, en tiedä miten suurempien tai ulkomaisten lähetysten kanssa olisi käynyt.
Ulkomaiset eivät oikein mene, postin sivuilla taitaa olla listaakin niistä yrityksistä joiden paketit ohjautuvat. Nehän ohjataan sen puhelinnumeron perusteella, joten ainakaan jos firma ei laita sitä päälle niin ei mene?
Sitten on se jos automaatti on täynnä niin hae taas omasta postista...
Dhl muistaakseni oli tuomassa omat automaattinsa Suomeen, ymmärsin että ihan just alkavat laittaa. Mielenkiinnolla odottelen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ilolla odotan että DHL:n tuo omat automaattinsa. Koska Posti on a )kallis b)hidas c) siellä tympeä palvelu, paitsi jos satut asioimaan paikassa jossa kauppa hoitaa myös postipalvelut, tuolloin saattaa jopa saada hyvääpalvelua. Postin omissa konttoreissa on pääsääntöisesti hapannaamoja. Ja aukioloajat sitä luokkaa että pitää tarkkaan suunnitella menonsa että ehtii Postiin. Huoh.
Minulla toimii ohjauspalvelu hyvin. Alussa ei ihana kaikki pakettien lähettäjäfirmojen paketteja siirretty. Nyt taitaa mennä jo kaikki. kunhan on puhelinnumero paketissa. Annan esim Facebook-kaupoissa aina osoitteeksi pakettiautomaatin ja puhelinnumeron. En edes anna kotiosoitetta. Paketti on aina mennyt oikein, kunhan lähettäjä laittaa sen puhelinnumeron. Palvelu on maksuton. Paketit menevät 24 h auki olevaan pakettiautomaattiin. On helppo hakea ja saa auton likelle. Suosittelen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Telle
Ohjauspalvelu - eipä voi juuri palvelusta puhua!
Joulun alla yksi paketti meni postotoimistoon ( kauas), toinen vieraan kauppakeskuksen pop-up noutopisteeseen ( kaukana, ei mitään opasteita, vaikea löytää), kolmas paketti meni vieraaseen markettiin pakettiautomaattiin. Kaikki kolme lähetystä samalla viikolla, ei yksikään sopimuksen mukaiseen pakettiautomaattiin lähelle. Olisivat edes jääneet kaikki sinne postitoimistoon, ettei olisi tarvinnut kiertää ympäri kaupunkia. Ilman omaa autoa olisi vienyt tuntikausia aikaa! Nytkin älyttömästi vaivaa.
Miksi Postilla ei ole mitään koordinaatiota? Eikö sinne voida palkata ihmisiä jotka osaisivat hiukan monimutkaisiakin asioita? Onko joulunalusaika aina vaan Postille jokin yllätys, joka vaatii paniikkiratkaisuja?
En halua lähetysten sirottelua ympäri kaupunkia - kertoisin Postille, jos löytäisin palaute-lomakkeen!
Ja postitoimiston asiakaspalvelu on sijoitettu ruuhkaisen marketin vetoiseen sisääntuloaulaan, tungokseen: sisääntulijat ja ulosmenijät ja seassa seisovat poikittain postiin jonottajat. Eipä ole tunnetta, että asiakasta paljoa kunnioitettaisiin.
Surkeaa palvelua, asiakaslähtöisyys täysin hukassa!
Ja jälleen kerran noudan paketin keskustan ulkopuolelta, jossa en ole edes käynyt kymmeniin vuosiin, Suomessa on Euroopan kalleimmat pakettimaksut ja silti ei asioita saada hoidettua! Naurattaa suoraan sanottuna, kun Saksasta tulleen paketin mukana on lappu, jossa postimaksu 0,99 eur....Suomessa ei tällä rahalla liiku edes postivirkailijan silmät!
Varmaan menee taas postijohtajien kauneushoitoihin nämäkin postimaksut, kun ei näytä rahat riittävän, että taloon saataisiin palkattua edes yksi selväjärkinen kehittämään toimintoja saati, että joku olisi vielä kiinnostunut asiakkaista.
Kaupungin keskusta-alueella on ties kuinka monta pakettiautomaatia ja vielä toistaiseksi postikin ja silti edellinen pakettikin ohjattiin ******** jonnekin taajamaan, josta nouto olisi tarkoittanut kilometreissä 14 km! Näin kun toimivat, niin seuraava steppi on, että saat noutaa paketin toisesta kaupungista ja ennen firman valojen sammuttamista ehkä löydät paketin vielä jostain Suomesta!
Asiakkaiden vikahan se on, että posti potkii porukan pihalle ennen kuin on varaa automaatteihin ja siksi asiakkaan tulee tästä kärsiä!
Hyvää viikonloppua kaikille!
En ole itse edes tajunnut tuota postin paketin seurantakoodia. Olen monesti tilannut paketteja netin kautta, ja koodi toimii tasan tarkkaan silloin, kun on saapunut postiini. Ei päivääkään ennen sitä. Kun se on perillä, ilmestyy sen koko matkarumbakin näkymään, mutta mitä hittoa sillä sitten enää tekee??