Lue keskustelun säännöt.
Verkkokauppa yrittää kusettaa?
22.09.2014 |
Minulla oli 30 euron lahjakortti erääseen lapsille suunnattuun verkkokauppaan, josta ajattelin tilata lapselleni 50 euron arvoiset kengät. Otin varalta kengistä kolme eri kokoa, jotta minun ei tarvitse vaihtaa niitä, vaan voin kerralla sovittaa kaikkia ja löytää parhaimman koon lapselleni. Pidin kengistä yhdet ja kahdet palautin.
Sähköpostiin tulleessa tilausvahvistuksessa kaikki oli vielä ok: kolmet kengät 150 € ja loppusummasta vähennetty lahjakortti 30 €, joten maksoin 120 €. Kenkien mukana tulleessa kuitissa lahjakorttia ei enää erikseen mainittu, vaan jokaisesta kenkäparista oli otettu 10 € hinnasta pois, jolloin ne olivat 40 € pari. Otin silloin verkkokauppaan yhteyttä, että haluan käyttää lahjakorttini pitämiini kenkiin ja rahat takaisin palautuksistani, mutta kauppa ei suostu tähän.
Nyt 30 € lahjakorttini on muuttunut 10 € lahjakortiksi, koska menetin 20 € lahjakortista palauttamalla kahdet kengät. Verkkokaupan mukaan he eivät voi palauttaa alkuperäistä 50 € hintaa per kenkäpari, koska se on minulle kuulemma ylimääräistä. Saan siis takaisin 80 € ja maksan näin ollen 40 € pitämistäni kengistä, jotka olisin saanut 20 €, jos olisin tilannut ne yksin (kengät 50 € - lahjakortti 30 € = 20 €).
Voiko verkkokauppa toimia näin? Onko vika minussa kuluttajassa vai miten ihmeessä en ymmärrä tätä käytäntöä, että lahjakortti jaetaan kaikkien ostosten kesken ja palauttaessani menetän näin osan siitä? Minusta lahjakortti toimii maksutapana, jokuhan sen 30 euroa on jo kaupalla maksanut ostaessaan lahjakortin minulle.
Kommentit (34)
Niin ja vitosen toimituskulut joudun myös maksamaan, että ei asiakkaan kannalta mikään paras diili. Tiedänpähän jatkossa mistä tilaan ja mistä en :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Juuri näiden monta samaa tilaavien ja vain lopulta yhden ottavien takia jää osa ilman jotain tuotetta ja muut asiakkaat maksavat välillisesti näiden rohmujen aiheuttamia kuluja.
Mittaa se jalka seuraavalla keralla ja kysy myyjältä mikä kengän sisäpituus on niin säästyt itsekin vaivalta.
No haloo nyt?! Täällä jutellaan miten kyseinen kauppa teki temput ap:n lahjakortin suhteen ja ihmiset syyttää ap:tä rohmuksi ja vaikka miksi. Kaupassa ei siis tietenkään mitään vikaa, ap:n oma vika ja ansaitsi tämän tilaamalla kolmen kengät. Olisi varmaan parempi antaa sen lapsen kulkea väärässä koossa kuin tilata useammat kuin yhdet.
[quote author="Vierailija" time="24.09.2014 klo 00:16"]
Tämä minun paketti tuli ihan postiin, joten en ollut onneksi kauppajonoa tukkimassa ;) Hävisin nyt sitten tämän lahjakorttitaiston, koska asiakaspalvelija löysi kuin löysikin jonkin pikkuprintin tilausehdoista. Se koskee alennuskoodeja ja lahjakortteja, ja verkkokauppa jakaa alennukset kaikkien tilauksen tuotteiden kesken. Tämä kyllä on ristiriidassa sen kanssa, mitä luin lahjakorteista aiemmin, eli lahjakortin summa vähennetään tilauksen kokonaissummasta. En kumminkaan ajatellut asiasta tapella sen enempää, vaan koitan nyt löytää jotain muuta tilattavaa, vaikka en tarvitsekaan mitään. Verkkokaupassa ei edes ole kaikki tuotteet maksettavissa lahjakortilla, esimerkiksi Legot. Tämänkin huomasin nyt, kun olisin niitä sillä jäljelle jäävällä osuudella tilannut.
[/quote]
Onkohan muissa kaupoissa myös näin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="24.09.2014 klo 00:16"]
Tämä minun paketti tuli ihan postiin, joten en ollut onneksi kauppajonoa tukkimassa ;) Hävisin nyt sitten tämän lahjakorttitaiston, koska asiakaspalvelija löysi kuin löysikin jonkin pikkuprintin tilausehdoista. Se koskee alennuskoodeja ja lahjakortteja, ja verkkokauppa jakaa alennukset kaikkien tilauksen tuotteiden kesken. Tämä kyllä on ristiriidassa sen kanssa, mitä luin lahjakorteista aiemmin, eli lahjakortin summa vähennetään tilauksen kokonaissummasta. En kumminkaan ajatellut asiasta tapella sen enempää, vaan koitan nyt löytää jotain muuta tilattavaa, vaikka en tarvitsekaan mitään. Verkkokaupassa ei edes ole kaikki tuotteet maksettavissa lahjakortilla, esimerkiksi Legot. Tämänkin huomasin nyt, kun olisin niitä sillä jäljelle jäävällä osuudella tilannut.
[/quote]
Minusta alennuskoodia ja lahjakorttia ei pitäisi voida verrata keskenään. Lahjakortista on jo maksettu, ja se on arvotettu tietylle summalle.
On älytöntä, että joudut jakamaan maksetun lahjakortin niiden tuotteiden kanssa, joita et edes pitänyt. Jos nyt kuitenkin saat 20 euroa hyvitystä seuraavasta ostoksesta, tilaisin sillä summalla jotain. Varmasti löytyy jotain mukavaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mielestäni sinua koskee kuitenkin ne pikkuprintit, jotka sinun kortissasi lukee, ei jotkut, mitkä kauppiaalla on omissa piiloissaa.
Tee edes sen verran, että kerrot täällä kaupan nimen. Noin tylystä asiakaspalvelusta sietää menettää muutama asiakas.
Ehdottomasti nimi jakoon. Nyt jouluna monet antaa lahjakortteja, en haluaisi aiheuttaa ongelmia lahjallani.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="24.09.2014 klo 00:16"]Tämä minun paketti tuli ihan postiin, joten en ollut onneksi kauppajonoa tukkimassa ;)
Hävisin nyt sitten tämän lahjakorttitaiston, koska asiakaspalvelija löysi kuin löysikin jonkin pikkuprintin tilausehdoista. Se koskee alennuskoodeja ja lahjakortteja, ja verkkokauppa jakaa alennukset kaikkien tilauksen tuotteiden kesken. Tämä kyllä on ristiriidassa sen kanssa, mitä luin lahjakorteista aiemmin, eli lahjakortin summa vähennetään tilauksen kokonaissummasta.
En kumminkaan ajatellut asiasta tapella sen enempää, vaan koitan nyt löytää jotain muuta tilattavaa, vaikka en tarvitsekaan mitään. Verkkokaupassa ei edes ole kaikki tuotteet maksettavissa lahjakortilla, esimerkiksi Legot. Tämänkin huomasin nyt, kun olisin niitä sillä jäljelle jäävällä osuudella tilannut.
[/quote]
Mitä ne sanoi kuluttajasuojavirastosta vai mikä se nyt on?
Ja sori, puhelimella ei toimi näköjään kappalejaot!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="22.09.2014 klo 15:04"]
Minulla oli 30 euron lahjakortti erääseen lapsille suunnattuun verkkokauppaan, josta ajattelin tilata lapselleni 50 euron arvoiset kengät. Otin varalta kengistä kolme eri kokoa, jotta minun ei tarvitse vaihtaa niitä, vaan voin kerralla sovittaa kaikkia ja löytää parhaimman koon lapselleni. Pidin kengistä yhdet ja kahdet palautin. Sähköpostiin tulleessa tilausvahvistuksessa kaikki oli vielä ok: kolmet kengät 150 € ja loppusummasta vähennetty lahjakortti 30 €, joten maksoin 120 €. Kenkien mukana tulleessa kuitissa lahjakorttia ei enää erikseen mainittu, vaan jokaisesta kenkäparista oli otettu 10 € hinnasta pois, jolloin ne olivat 40 € pari. Otin silloin verkkokauppaan yhteyttä, että haluan käyttää lahjakorttini pitämiini kenkiin ja rahat takaisin palautuksistani, mutta kauppa ei suostu tähän. Nyt 30 € lahjakorttini on muuttunut 10 € lahjakortiksi, koska menetin 20 € lahjakortista palauttamalla kahdet kengät. Verkkokaupan mukaan he eivät voi palauttaa alkuperäistä 50 € hintaa per kenkäpari, koska se on minulle kuulemma ylimääräistä. Saan siis takaisin 80 € ja maksan näin ollen 40 € pitämistäni kengistä, jotka olisin saanut 20 €, jos olisin tilannut ne yksin (kengät 50 € - lahjakortti 30 € = 20 €). Voiko verkkokauppa toimia näin? Onko vika minussa kuluttajassa vai miten ihmeessä en ymmärrä tätä käytäntöä, että lahjakortti jaetaan kaikkien ostosten kesken ja palauttaessani menetän näin osan siitä? Minusta lahjakortti toimii maksutapana, jokuhan sen 30 euroa on jo kaupalla maksanut ostaessaan lahjakortin minulle.
[/quote]
Ilmoita kaupalle, että palautat sitten kolmannetkin kengät ja kysy saatko lahjakortin takaisin, vai pistetäänkö paskamyrsky facebookissa pystyyn?
Otapa ja soita kuluttajaneuvontaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minusta ostoksesi maksoi 150 euroa ja kun palautat kahdet kengät, pitää sinulle palauttaa 100 euroa. Ihan sama miten olisit alkuperäisen maksun suorittanut.
Kannattaa myös lukea lahjakortin pikkupräntti. Vaikka kusetusta se minusta on silti. Kerro ihan rehdisti kaupan nimi, niin osaan itse välttää sitä. Veikkaus: kauppa on suomalainen, ulkomaisten kanssa tuollaisia asiakaspalvelukokemuksia ei tuppaa olemaan...
Mietin myös, että palauttaisin kaikki ja ottaisin vaikka uuden lahjakortin, mutta haluan tosiaan lapselleni nuo kengät ja niistä on hänelle pitämäni koko jo loppu, joten uusia tuskin saan saman kaupan kautta.
Sain viestiä asiakaspalvelusta, että ovat valmiita hyvittämään seuraavasta tilauksestani 20 €. Ensinnäkin en tiedä, koska olen heille seuraavaa tilausta tekemässä, kun mitään muuta noiden kenkien lisäksi en tällä hetkellä tarvitse ja toisekseen ei minua huvita enää tilata heiltä. Viestistä sai myös sen käsityksen, että minun olisi tehtävä tilaus ensin ja vasta sen jälkeen saan hyvityksen (pyysivät ilmoittamaan uuden tilauksen tilausnumeron), mutta miten voin luottaa, että saan oikeasti jonkun hyvityksen kerta minun on maksettava tilaus ennen sitä.
Meneepä vaikeaksi. Ehkä tosiaan otan yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Haluaisin vain kuulla, että miltä tämä teistä kuulostaa? Tekeekö verkkokauppa ihan oikein vai koittaako pelata omaan pussiin kerta ovat muuttaneet tilausvahvistustakin siitä automaattisesta viestistä kuittiin mikä tuli paketin mukana?
En oikein tiedä onko kovin loogista tilata kolmet kengät vaikka tietää pitävänsä vain yhdet.. Siinähän joutuu jokatapauksessa palauttamaan ne kahdet.
Jos tilaisi vaan yhdet, niin tuurilla ne voisivat olla sopivat ja ei tarvitse palauttaa mitään.
Olisinkin tilannut vain yhdet, mutta lapsen jalka kasvanut tosi paljon ja kyseisen merkin kengät ei minulle entuudestaan tuttuja, joten ajattelin mennä varman päälle ja sovittaa kotona mittaamani koon rinnakkaiskoot vielä. Palautus kumminkin ilmaista ja vaihdossa joutuisin odottelemaan taas viikon uutta kokoa.
Palautat kaikki kolme ja nyt tiedät mikä on oikea koko, eli teet uuden tilauksen ja tilaat vain nuo yhdet oikeaa kokoa olevat uudelleen
Tämä minun paketti tuli ihan postiin, joten en ollut onneksi kauppajonoa tukkimassa ;)
Hävisin nyt sitten tämän lahjakorttitaiston, koska asiakaspalvelija löysi kuin löysikin jonkin pikkuprintin tilausehdoista. Se koskee alennuskoodeja ja lahjakortteja, ja verkkokauppa jakaa alennukset kaikkien tilauksen tuotteiden kesken. Tämä kyllä on ristiriidassa sen kanssa, mitä luin lahjakorteista aiemmin, eli lahjakortin summa vähennetään tilauksen kokonaissummasta.
En kumminkaan ajatellut asiasta tapella sen enempää, vaan koitan nyt löytää jotain muuta tilattavaa, vaikka en tarvitsekaan mitään. Verkkokaupassa ei edes ole kaikki tuotteet maksettavissa lahjakortilla, esimerkiksi Legot. Tämänkin huomasin nyt, kun olisin niitä sillä jäljelle jäävällä osuudella tilannut.