Lue keskustelun säännöt.
Verkkokauppa yrittää kusettaa?
22.09.2014 |
Minulla oli 30 euron lahjakortti erääseen lapsille suunnattuun verkkokauppaan, josta ajattelin tilata lapselleni 50 euron arvoiset kengät. Otin varalta kengistä kolme eri kokoa, jotta minun ei tarvitse vaihtaa niitä, vaan voin kerralla sovittaa kaikkia ja löytää parhaimman koon lapselleni. Pidin kengistä yhdet ja kahdet palautin.
Sähköpostiin tulleessa tilausvahvistuksessa kaikki oli vielä ok: kolmet kengät 150 € ja loppusummasta vähennetty lahjakortti 30 €, joten maksoin 120 €. Kenkien mukana tulleessa kuitissa lahjakorttia ei enää erikseen mainittu, vaan jokaisesta kenkäparista oli otettu 10 € hinnasta pois, jolloin ne olivat 40 € pari. Otin silloin verkkokauppaan yhteyttä, että haluan käyttää lahjakorttini pitämiini kenkiin ja rahat takaisin palautuksistani, mutta kauppa ei suostu tähän.
Nyt 30 € lahjakorttini on muuttunut 10 € lahjakortiksi, koska menetin 20 € lahjakortista palauttamalla kahdet kengät. Verkkokaupan mukaan he eivät voi palauttaa alkuperäistä 50 € hintaa per kenkäpari, koska se on minulle kuulemma ylimääräistä. Saan siis takaisin 80 € ja maksan näin ollen 40 € pitämistäni kengistä, jotka olisin saanut 20 €, jos olisin tilannut ne yksin (kengät 50 € - lahjakortti 30 € = 20 €).
Voiko verkkokauppa toimia näin? Onko vika minussa kuluttajassa vai miten ihmeessä en ymmärrä tätä käytäntöä, että lahjakortti jaetaan kaikkien ostosten kesken ja palauttaessani menetän näin osan siitä? Minusta lahjakortti toimii maksutapana, jokuhan sen 30 euroa on jo kaupalla maksanut ostaessaan lahjakortin minulle.
Kommentit (34)
AP, palautus on ilmaista sinulle mutta verkkokaupalle maksaa maltaita tuollainen turha postittelu ja palauttelu, kun olisit voinut mitata lapsen jalan ja verrata verkkokaupan kokotaulukoihin tai kysyä heiltä apua oikean koon valitsemisessa. Siksi ärsyyntynyt verkkokauppa varmaan yrittää veloittaa sinulta ylimääräistä.
Verkkokauppa tekee kyllä väärin tuossa lahjakortin pilkkomisessa. Lahjakorttihan on rahaa eikä mikään kenkäparia kohden tullut ale.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joo, kannattaa tilata aina vähintään kolmet kengät ja palauttaa ei-sopivat. Vittu, mitä kusetusta asiakkaankin puolelta. Luuletko, että ne palautukset ovat kaupalle ilmaisia?
Mikä hyvitys tuo sitä paitsi on, että 50 euron lahjakortin sijaan saat 10 euron alen nyt ja 20 euroa toisesta tilauksesta? Eihän hyvitys ole edes lähellekään samanarvoinen.
[quote author="Vierailija" time="22.09.2014 klo 15:15"]
En oikein tiedä onko kovin loogista tilata kolmet kengät vaikka tietää pitävänsä vain yhdet.. Siinähän joutuu jokatapauksessa palauttamaan ne kahdet.
Jos tilaisi vaan yhdet, niin tuurilla ne voisivat olla sopivat ja ei tarvitse palauttaa mitään.
[/quote]ap voi nyt palauttaa ne kolmannetkin kengät ja saada lahjakorttinsa takaisin ja sen jälkeet tilata uudestan ne sopimakseen tietänsä kengät ja voi käyttää lahjakorttinsa.
Törkeää asiakkaan halveksimista tuollainen touhu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mittasin kyllä lapsen jalan, mutta kyseisen merkin kokotaulutkin vaihteli eri verkkokaupoittain, joten koin helpommaksi tilata useammat kerralla. Ymmärrän tietysti, että heille postitus maksaa, mutta ajattelinkin tätä nyt enemmän omalta kannaltani, enkä halunnut oikean koon olevan loppuunmyyty, jos tarvitsen vaihtoa.
Kiitos kumminkin vastauksista! Jään nyt vielä odottelemaan, mitä kaupasta vastataan.
[quote author="Vierailija" time="22.09.2014 klo 15:28"]
AP, palautus on ilmaista sinulle mutta verkkokaupalle maksaa maltaita tuollainen turha postittelu ja palauttelu, kun olisit voinut mitata lapsen jalan ja verrata verkkokaupan kokotaulukoihin tai kysyä heiltä apua oikean koon valitsemisessa. Siksi ärsyyntynyt verkkokauppa varmaan yrittää veloittaa sinulta ylimääräistä.
Verkkokauppa tekee kyllä väärin tuossa lahjakortin pilkkomisessa. Lahjakorttihan on rahaa eikä mikään kenkäparia kohden tullut ale.
[/quote]Riski on verkkokaupalla ja palautusten kustannukset hinnoissa. Voihan sen kenkien myymisen lopettaa jos se ei kannata. Ei kenkiä voi kokeilematta ostaa, eli on käytännössä ainoa keino tilata useammat ja varmistaa koko.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="22.09.2014 klo 15:30"]
Mikä hyvitys tuo sitä paitsi on, että 50 euron lahjakortin sijaan saat 10 euron alen nyt ja 20 euroa toisesta tilauksesta? Eihän hyvitys ole edes lähellekään samanarvoinen.
[/quote]
Silmä käteen. Ap:n lahjakortti oli 30 e arvoinen!
Niin ja unohdin kommentoida vielä sille, joka sanoi lahjakortin pikkuprintistä. Luin verkkokaupan sivuilta lahjakortista ja siellä mainittiin, että lahjakortti pitää käyttää kerralla, mutta ostoksia voi tehdä lahjakorttia suuremmalla summalla, jolloin lahjakortti vähennetään tilauksen kokonaissummasta. Näin se minulla aluksi tehtiinkin, mutta paketin mukana tulleeseen kuittiin olivat sitten muuttaneet 10 euron alennuksen jokaiseen kenkäpariin eikä mitään mainintaa lahjakortista. Vaikuttaa siis hieman kyseenalaiselta toihulta mennä muuttelemaan kuittia omaksi edukseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="22.09.2014 klo 15:29"]
Joo, kannattaa tilata aina vähintään kolmet kengät ja palauttaa ei-sopivat. Vittu, mitä kusetusta asiakkaankin puolelta. Luuletko, että ne palautukset ovat kaupalle ilmaisia?
[/quote]
Kauppiaalle tulee halvemmaksi postittaa ensin kolmet kengät ja ottaa kahdet takaisin. Tällöin maksettavaksi jää 1x lähetyskulu ja 1x palautuskulu.
Jos asiakas tilaa ensin yhdet kengät, jotka palauttaa ja vaihtaa toisiin tulee maksettavaksi 2x lähetyskulu ja 1x palautuskulu.
T. Verkkokauppias
Vähän ohiksena täytyy todeta, että joka kerta (onneksi aika harvoin) kun joudun käymään Valintatalossa, Siwassa tai R-kioskilla, niin eikö siinä kassajonossa aina ole joku av-mamma, joka on hakemassa jotain kenkäpakettia. Sitten se kassaneiti lähtee penkomaan sitä pakettia ja yrittää kurkkia, jos se sieltä jostain ylähyllyltä löytyisi. "Ei oo täällä.. onkse tää?.. no ei ollukkaan.. mikä sun nimi olikaan..? Onkse sellanen valkonen paketti..?" Kassajono vaan kasvaa ja aikaa palaa..
Eihän se kyllä asiakkaan vika ole, että verkkokaupat ovat solmineet jakelusopimuksia näiden "amatöörien" kanssa. Jos paketit tulisi Postiin, niin siellä kaikki hyllyt on aina hyvässä järjestyksessä. Ne osaa sen homman.
Niin kai se on, että aina kun jostain kustannuksista pitää säästää, niin asiakkaathan sen loppujen lopuksi jossain muodossa maksaa. Vaikka sitten pidentyvinä kassajonoina.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 19:30"]
Vähän ohiksena täytyy todeta, että joka kerta (onneksi aika harvoin) kun joudun käymään Valintatalossa, Siwassa tai R-kioskilla, niin eikö siinä kassajonossa aina ole joku av-mamma, joka on hakemassa jotain kenkäpakettia. Sitten se kassaneiti lähtee penkomaan sitä pakettia ja yrittää kurkkia, jos se sieltä jostain ylähyllyltä löytyisi. "Ei oo täällä.. onkse tää?.. no ei ollukkaan.. mikä sun nimi olikaan..? Onkse sellanen valkonen paketti..?" Kassajono vaan kasvaa ja aikaa palaa..
Eihän se kyllä asiakkaan vika ole, että verkkokaupat ovat solmineet jakelusopimuksia näiden "amatöörien" kanssa. Jos paketit tulisi Postiin, niin siellä kaikki hyllyt on aina hyvässä järjestyksessä. Ne osaa sen homman.
Niin kai se on, että aina kun jostain kustannuksista pitää säästää, niin asiakkaathan sen loppujen lopuksi jossain muodossa maksaa. Vaikka sitten pidentyvinä kassajonoina.
[/quote]
Olen kuullut joidenkin kassaneitienkin valittavan tästä. Lisää työtä mutta sama vanha palkka.
Kyseessä on Pohjoismaiden johtavimpiin verkkokauppakonserneihin kuuluva verkkokauppa, joten tuskin heitä toimitus- ja palautuskulut hetkauttaa. Ovat varmasti sopineet kannattavan diilin postin kanssa. Kuluttajaneuvonta oli mennyt jo kolmelta kiinni, joten soittelen sinne varmaankin huomenna. Katsotaan mitä sieltä verkkokaupasta vielä vastataan.
Kuluttajasiamieheen yhteys ja vaadit loput rahat takaisin! Ei voi tehdä noin. Eikä mitään hyvityksiä seuraavasta ostosta vaan rahana vaadit. Ärsyttää kusettavat firmat. :(