Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Olipas taas niin " mukava" asiakas asiakaspalvelussa tänään
11.02.2008 |
Yksi mies soitti ja heti kun ehdin vastata puhelimeen, hän alkoi huutaa ja kirota täyttä kurkkua. Siis haukkui, kirosi ja huusi. " Etteks te s-na osaa ja tajua..." Hänelle oli lähetetty muistutuskirje erääntyneistä laskuista. Kun sitten rauhallisesti kyselin, että mistähän on kyse ja selvittelin asiaa, niin kyseessä oli alunperin asiakkaan vika. Hän oli kyllä maksanut tavallaan nuo muistutuksen laskut, mutta oli käyttänyt viitenumeroita ihan miten sattuu. Ja arvatkaapa, sainko mitään anteeksipyyntöä? Noup.
Kommentit (5)
Ei asiakas silti saa ihan miten tahansa käyttäytyä, vaikka ois mitenkä yksityinen ihminen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
- kyllä jokaisella aikuisella ihmisellä on vastuu omasta käyttäytymisestään
Ja teille ekoille kommentoijille, ihanko oikeasti olette sitä mieltä että asiakaspalvelijaa kohtaan voi käyttäytyä noin rumasti? Saanko kysyä missä itse olette töissä, ehkä mäkin voin tulla avautumaan sinne samalla tavalla kuin ap:n aasiakas? Vai onko niin, että kun itse saatte paskaa niskaan töissä, niin kaikkien muiden pitää se hyväksyä?
Toiset sopii tuollaiseen työhön ja toiset eivät. Ihan turha jäädä odottelemaan asiakkailta anteeksipyyntöjä, niitä ei tule kuitenkaan.
Asiakas saa ärähtää, koska hänellä on huono päivä, mutta asiakaspalvelijalla ei ole sitä oikeutta. Jos ei ole kykenevä tekemään työtään, on jäätävä kotiin.
Alue: Aihe vapaa
asiakkaalla on privaattielämän rooli, sinulla julkisen. Sinä olet töissä, olet ammattilainen, hän on vain laskun takia seonnut yksityinen ihminen. Lähde pois tuosta työstä, jos et jaksa asiakaspalvelua.