Lue keskustelun säännöt.
Olipa töykeä myyjä (sisältää purnausta as. palv. tilanteesta)!!
03.11.2006 |
Kävin tänään kaupassa, ja ostin herkkutiskistä tms. salaattia. Sanoin ystävällisesti myyjälle, että ei tarvitse mitenkään erityisemmin kaivaa sieltä oliiveja mukaan, kiitos.
Siitäkös tämä nainen alkoi riehumaan, että kuuleppas sitten on varmaan sun parempi tehdä itse salaattisi, ei täältä aleta valkkaamaan! Sanoin, että joissakin olen joskus saanut erityisen paljon oliiveja. Toki niitä mukaan jonkuin verran mielelläni otan, mutta ei mitenkään kauhakaupalla tarvitse lastata. " No et kyllä meiltä ole saanut, täältä tasaisesti näitä otetaan" .
Jooh, olin niin hölmistynyt myyjän purkauksesta, etten tajunnut edes sanoa, että teenpä sitten itse salaattini :(
Kommentit (24)
Eivät ihmiset opi ellei opeta. Pistä palautetta heti! Ensi kerralla voit saada päin vastaista palvelua ja siitähän me maksamme.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Se on tökeröä, jos esim. vaatisin kaivelemaan sieltä salaattia ilman kurkkusuikaleita tai maissinjyviä. Isot mustat oliivit on käsittääkseni kuitenkin aika iisi ohittaa? Ja asian olisi voinut esittää myyjän taholta toisinkin.. Asiakaspalvelija tosiaan.
Ostimme broilerin koipireisipaloja ja kotona huomasimme lpaloissa olevan erityisen runsaasti verta. Mieheni soitti ja pyysi myyjää laittamaan vaikka viestiä eteenpäin, kun broilerin lihoissa on alkanut olemaan aina vain enemmän ja enemmän verta yms. Myyjä oli välkkynä sanonut: " On meillä täällä vertakin myynnissä. Ei kannattaisi ostaa niin halpaa broileria, jos haluaa sen ilman verta" Ja tämän putiikki valittiin vielä parhaaksi ketjussaan.
Atrialla asiaan suhtauduttiin aivan eri tavalla. Pahoittelivat ja lähettivät kirjeen, jossa selvitettiin teurastusprosessia ja KIITTIVÄT palautteesta, jotta voivat parantaa prosessiaan sekä lähettivät 10euron arvoisen kortin, jolla saa tuotteitaan.
Se saattaa olla plussaakin ko. henkilölle jos saa negatiivista palautetta. Leipääntynyt työhönsä ja ajattelee että tässä sitä ollaan ja tehdään, ei itse ymmärrä käytöstään.
Itse kaipaan ja haluan palautetta, oli sitten negatiivista tai positiivista, se auttaa jaksamaan.
t:4 (asiakaspalvelussa itsekkin).
Ihan yhtä helposti olisit sitten itse voinut kotona poimia oliivit pois salaatista, vai? ai niin, ethän tietenkään halunnut maksaa niistä:)
myyjä reagoi kyllä liian voimakkaasti, mutta mieti nyt itsekin jos joka toinen asiakas alkaa pyytelemään erottelemaan sitä sun tätä salaatista, joka on jo valmiiksi sekoitettu..mitä siihen jää jäljelle. Menisit ostamaan salaattisi niistä paikoista joissa sisältöön voi itse vaikuttaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulta on jopa erikseen kysytty haluanko oliiveja mukaan kreikkalaiseen salaattiin.
osastolla kysyin myyjältä, että minkähintainen kyseinen lelu on kun sitä ei lukenut missään niin myyjä sanoi että muistaakseni 19,90
kun menin kassalle niin se lelu maksoikin 25,90.
en tiiä oisko mun ite pitänyt vielä erikseen tarkistaa sen lelun hinta?
en enää jaksanut alkaa kassalla vaahtoamaan asiasta. vielä tosin on avaamaton....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olisi ollut fiksumpaa sanoa esim. ei paljon oliiveja, kiitos.
mutta kaupan tätikin on ollut asiaton. olisi voinut sanoa asian nätimminkin, mutta kyllä ap:nkin on syytä katsoa peiliin ja seuraavalla kerralla valita sanansa paremmin.
terv. itsekin olen asiakaspalvelutyössä ja osaan hommani
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nätisti ovat salaattia ottaneet. Muutama oliiivi mukaan tullut. Ei haittaa.
Toistakymmnentä oliivia salaattiin on liikaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
jos kerran löytyy niin paljon asiakkaita jotka eivät halua oliiveja niin voisko sitä kyseistä salaattia olla valmiina ilman niitä oliiveja?
Ei se ole niin helppoa! Jos salaattiannoksia menee n.100 päivässä ja 5 sanoo ettei oliiveja niin...?
Jos teen salaattiannoksia erikseen, valmiiksi myytäväksi, niin jätän joitakin annoksia ilman esim. oliiveja. Ajan kanssa oppii mitä menee paljon jne.
t:4
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Helpompi se on sieltä isosta salaatti-astiasta ohittaa ne, kuin asiakkaan kotona kaivella suoraan roskikseen.
Pointtini olikin nyt se, että myyjä olisi voinut asiallisemmin sanoa sanottavansa, eikä rähjätä naama norsunvit*lla.
Ap (itsekin as. palv. alalla)
Tiedoks asiakas ei ole aina oikeessa. Yleensä mun työssäni mä olen oikeessa ja asiakas väärässä ja siitä ei voi joustaa. On tiedettävä just tasan mitä tekee.
ap ilmaisi asiansa ihan fiksusti. Myyjän käytön oli käsittämätöntä. Kyllä maksavalla asiakkaalla on oikeus sanoa, mitä haluaa. Ihmettelen niiden kommentteja täällä, jotka sanovat, että vika oli ap:ssa. Oikeastiko olette asiakaspalvelussa?
Oikeestikko osa on sillä asenteella töissä, että kyllä mä kuule tiedän paremmin nää asiat ja olen aina oikeassa? Aika nopeasti asiakkaat äänestävät jaloillaan... Asiakas kuitenkin " maksaa" palkkanne!
Niin sika typeriä ihmisiä käy kaupoissa valittamassa, mitä uskomattomampia asioita. Ja niitä sitten pitäisi hymyssä suin kuunnella. Ihminen se on asiakaspalvelijakin ja tunteet silläkin. Jotkut selvästi kaivamalla kaivavat valittamista kaupassa, kun eivät muualla saa purettua tunteitaan.
Turhan päiten purnaajat ovat tietysti asia erikseen.
Olipas ikävä asenne. Ehkä sille sattui tänään useampi purnaaja ja sinä asiallisena sait sitten niskaasi pahantuulen.