Lue keskustelun säännöt.
Ärsyttää joka nettisivulla nuo Chat-asiakaspalvelut!
13.11.2014 |
Vierailen hyvin paljon eri nettisivuilla päivän aikana työn takia. Joka sivulla pompsahtaa reunasta joku asiakaspalvelija kyselemään, miten voisi auttaa.
Miksei se Chat-palvelu voisi olla siinä näkyvillä, muttei niin, että pitäisi jokaiseen viestiin vastata? Eli voisi tarvittaessa kysyä jotain, mutta tyhmä olla ihan hiljaa vain, kun joku sieltä jotain huutelee.
Kommentit (5)
Ainakin meidän järjestelmässä tuo aloitusviesti lähtee asiakkaalle automaattisesti, emme siis itse kirjoita tai lähetä sitä. Saamme ilmoituksen vasta kun asiakas kysyy jotain. Ei siis tarvitse tuntea oloa tyhmäksi, ei me siellä tyhjänpanttina odotella. :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Joo, joillain sivuilla on vielä sellanen, että kun sivua scrollaa alaspäin, se pop-uppikin pomppii kokoajan perässä alaspäin, sit yritän "juosta" sitä karkuun scrollaamalla nopeemmin, mut aina se tietenkin saa kiinni ja sit mulla menee hermot ja klikkaan itseni sivulta vi**uun :D
Jep, sama rasitus. Joillain sivuilla sen chat-ikkunan voi sulkea eikä se enää pompi esille, mutta joillain sivuilla se taas hyppää esille joka kerta kun palaa vaikkpa yhden tuotteen tiedoista tuoteryhmälistaukseen. Ja joillain sivuilla se pomppii esille koko ajan ja aina vaihtaa sitä kysymystä "ai olit kiinnostunut järjestelmäkameroista, etsitkö jotain tiettyä?" "Mihin kameramalliin etsit objektiivia?"... argh.
Mä taas olen tykännyt tuosta ideasta, paljon nopeammin saa tietoa kuin soittamalla tai sähköpostilla.
Mutta se tosiaan on ärsyttävää, jos sitä pop-up-ikkunaa ei saa minimoitua ja avattua vasta sitten kun on jotain kysyttävää.
Mä olen käynyt vain yhdellä sellaisella sivulla, jolla on tuollainen chat-asiakaspalvelu, mutta en ole kyllä kokenut, että siihen pitää vastata. Sehän on vain automaattinen viesti. Sitten vasta, jos itse kirjoittaa asiakaspalvelijalle jotain, siihen vastaa oikea ihminen. Ei siihen chat-laatikkoon tarvitse reagoida mitenkään, jos ei ole asiakaspalvelijalle asiaa.