Annatko itse tuutin täydeltä paskaa asiakaspalveliujalle?
Ketä ne on ne ihmiset jotka estotta purkavat pahan olonsa eri paikoissa asiakaspalveluihmisiin? Itsekin olen asiakaspalvelija ja se on tuonut paljon ymmärrystä muita asiakaspalvelijoita kohtaan. Ymmärrän kyllä paljon asiakkaitakin, että monella on varmasti henk.koht. elämässä vaikeaa ja purkaa pahaa oloaan minuun. Mutta on se raskasta vain ottaa vastaan ja itse pysyä rauhallisena ja asiallisena ja säilyttää koko ajan suhteellisuuden tajua, että ei tuo tarkoita minua henkilökohtaisesti. Jotkut ihmiset ovat käsittämättömän estottomia ja röyhkeitä. Kysymys saattaa olla parista eurosta, jonka joutuis maksamaan itse tekemästään virheestä, mutta yritetään huutamalla ja haukkumalla ja valehtelemalla selvitä ilman maksua. Tekis mieli joskus kuvata videolle ja laittaa nettiin.. ehkä sais vähän miettimään.
Ammattilaisena kyllä sen ottaa vastaan toisella tavalla kuin yksityiselämässä. Ammatti on ainakin mulle suojakuori jonka läpi vihainen puhe ei satuta. Siis yleensä. Ammattini on sairaanhoitaja ja joskus omaiset vyöryttävät tuskaansa ja pettymystään ja epäluottamustaam mulle. Auttaa kun tiedän etteivät he ole omia itsiään stressin ja pelon keskellä, heillähän se taakka on kannettavana, minä teen vain työtäni. Joskus on myös vaan pantava rajat sille puheelle. Uhkailu ja haukkuminen ovat poissuljettuja. Auttaa kun kuuntelee toista ja rohkaisee sanomaan mikä hänestä asiassa on pielessä. Joskus koko ongelma on ratkennut siinä, ilman että olen sanonut mitään viisasta.