Mitä vaaditaan puhelunvälittäjältä?

Eipä siellä mitään erityistä vaaditu, kielitaitoa piti jonkin verran olla. Tietokonetta on hyvä osata käyttää, kun vaihteet toimivat tietokoneen kautta. Työhön perehdytetään kyllä. Asiakaspalvelutaiodt tietenkin pitää olla, diplomaattisuus helpottaa työtä.

Ei mitään

pitää osata vieraita kieliä, olla luonnostaan kohtelias ja miellyttävä-ääninen asiakaspalvelija. ja tietysti pitää pystyä pitämään monia lankoja käsissään yhtä aikaa ja olla nopea ja näppärä sen switchboardin kanssa. on muuten huomattavasti haastavampaa hommaa ison yrityksen puheluliikenteestä vastaaminen kuin mitä sitä etukäteen luulisi. pitää osata hahmottaa kuka roikkuu milläkin langalla ja kuinka kauan on odottanut kellekin henkilölle.

Ja hyvää p:n sietokykyä. Luurista voi tulla vastaan ihan mitä tahansa ja sinun pitää löytää joku ihminen, jolle asia kuuluu, tai saada soittajalle asiallisesti kerrottua, että hän soittaa väärään paikkaan. Myös kestää huutoa siitä, että firman palvelut ovat soittajan mielestä ihan paskaa ja pahimmillaan olet itsekin ihan samaa mieltä. Soittajat myös olettavat, että sinä osaat vastata ihan mihin tahansa, koska nyt vastaat firman puhelimeen.



Oletko menossa sellaiseen paikkaan missä soi monta firmaa - tällöin puheluita kertyy 500-700 päivässä - vai johonkin aulaan missä yksi firma soi ehkä 10 kertaa päivässä?



Työ hoidetaan tietokoneella, eli yleinen tietokonenäppäryys on hyödyksi.



Mutta etenkin se, että ymmärtää asiakasta jo puolesta sanasta ja tietää, mitä asiakas tarkoittaa, vaikka kysyisikin väärin, on tärkein ominaisuus. Äläkä jumaliste ala tehdä välipuhelua jostain vessapaperinmyyjästä kun puheluita on 20 jonossa, jooko? Ei se firma tahdo kaupustelijoita kuitenkaan, eikä etenekään vessapaperikauppiasta. Ne tulee siivousfirman puolesta.

Ei se toki mitään vuosien unelmaduunia ole, mutta oikein sopivaa hommaa opiskeluajaksi tai pitkien kotiäitivuosien päätteeksi.



Mieluummin vaihteeseen kuin operaattorin asiakaspalveluun.

Olihan kokemus, mutta vähitellen opin työn ja tykkäsin siitä. Oli "vähän" erilaiset systeemit kuin nykyään. Niin, siis silloin ei vaadittu muuta kuin että tunsi numerot ja osasi puhua.

puhelinvaihteessa töissä ja tykkäsin kyllä, mutta kyllä vieläkin muistuu mieleen ne pahimmat kusipäät!

Tyypillistä asiakaspalvelua siis. Voin kuvitella, että linjoilla on monenlaista tapausta ;-)



ap

kielitaitoa, perusasioita tietokoneen käytöstä (omat ohjelmat kyllä opetetaan, kunhan sinulla on edellytykset oppia), paineensietokykyä (jos menet isompaan firmaan etkä mihinkään yksittäiseen aulaan), hyviä hermoja (asiakkaallehan ei suututa) sekä hyviä peppulihaksia.



Parempi jaksaa istua aloillaan. Ei niska- hartiavaivaisille siis tai muuten vaan levottomille.

Tyypillistä asiakaspalvelua siis. Voin kuvitella, että linjoilla on monenlaista tapausta ;-)

ap

Monenlaista tulee vastaan. Parhaimmillaan firman työntekijät soittavat vaihteseen omalla nimellään ja kiroilevat. Ei ole moista työelämässä muulloin tullut vastaan... Sen nyt vielä jotenkuten ymmärtää, että joku tuohtunut asiakas, mutta että itseään työroolissa edustava...

On se aika erilaista kuin muu aspailu. :)

Parempi jaksaa istua aloillaan. Ei niska- hartiavaivaisille siis tai muuten vaan levottomille.

Riippuu siitä onko tiimissä tehtävä asiakaspalvelukeskustyö vai istuuko yksinään aulassa. Tiimistä voi aina livahtaa hakemaan kupin kahvia kun on rauhallinen tilanne. Ei se puolessa minuutissa paniikiksi mene.

Valitettavasti jotkut itsekkäät lähtevät kesken paniikinkin.

niissä voi olla muutakin hommaa siinä sivussa: postin käsittelyä, vieraiden vastaanottoa ja kahvin keittoa jne :)

Tai sitten jossain isossa palvelukeskuksessa, missä hoidetaan monen kymmenen firman vaihdetta.