Lue keskustelun säännöt.
KELA ! luulisi, että sinne tarvittaisiin lisää työntekijöitä!
15.02.2012 |
Jonotin juuri yli tunnin Kelan palvelunumeroon sillä "kaikki asiakasneuvojamme ovat nyt varattuja, odota HETKI". Kun lopulta vastattiin oli palvelu hyvin tylyä ja vaisua, vaikka itse yritin olla kovin positiivisena. En voi kuin ihmetellä tuota toimintaa.
Luulisi sinne kaivattavan ainakin runsaasti lisää uusia asiakasneuvojia!
Kommentit (12)
...kertoo enemmänkin siitä, kuinka paljon valtio on budjetoinut tähän palveluun..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
sijaisia ei oteta. Suurin osa palveluista on jo nyt saatavana sähköisesti joten puhelinpalvelu on toissijaista.
Kelan sivuiltä näkee käsittelyajat eli on helppoa laskea, milloin aikaisintaan voi odottaa päätöstä.
Kelan sivuilla on myös informaatiota siitä, jos käsittelyajat ovat ruuhkautuneet ja arviot sen hetkisille käsittelyajoille.
Turhat soitot ruuhkauttavat eikä ne soitot nopeuta niitä käsittelyjä yhtään.
Jos on pakko soittaa, kannattaa miettiä, milloin soittaa. Siitäkin löytyy infoa kelan sivuilta.
Sääntö numero 18: Oman järjen käyttö sallittua, joskus jopa suotavaa.
että Kelan puhelinpalvelu on keskitetty valtakunnallisiin palvelupisteisiin? Samat ihmiset eivät siis tee korvauskäsittelyjä tai asiakaspalvelua paikallistoimistoissa, vaan sitä varten ovat vain tietyt ihmiset ja paikat, muistaakseni ainakin Lieksassa ja Närpiössä, onkohan nykyisin Kemijärvelläkin?
Ja Kelan työntekijät ovat todellakin aivan ylikuormitettuja ja loppuunpalaneita, eipä se heidän vikansa ole jos tulosvaatimukset ovat nouseet pilviin kuten monella muullakin alalla ja resursseja on liian vähän.
käyttökään, heidän toimissaan on vikaa, olen sen havainnut vuosien varrella.
Esim. yksityislääkärien palkkion korvaus kestää kolmekkin kuukautta, eikä sekään taida riittää, kun kaikilla lääkäriasemilla ei ole valmiuksia antaa heti Kelan alennusta!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos ei anna, haet rahaa Kelasta. Soittaminen ei nopeuta käsittelyä millään muotoa.
ei tietoakaan asiakaspalvelusta, helvetillinen byrokratia, ... jäänne jostain 50-luvulta koko systeemi!
Esim. vammaistukeen pitää täyttää neljä sivuinen hakemus johon pitää arvailla kuluja jne liirumlaarumia... tuen määrä on kuitenkin ennalta päättetty eli niillä sun arvailuilla ei ole mitään merkitystä.
Järjestelmää kun oikois tähän päivään niin 10% Kelan väestä riittäs!!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ei tietoakaan asiakaspalvelusta, helvetillinen byrokratia, ... jäänne jostain 50-luvulta koko systeemi! Esim. vammaistukeen pitää täyttää neljä sivuinen hakemus johon pitää arvailla kuluja jne liirumlaarumia... tuen määrä on kuitenkin ennalta päättetty eli niillä sun arvailuilla ei ole mitään merkitystä. Järjestelmää kun oikois tähän päivään niin 10% Kelan väestä riittäs!!
jo ei kerran ole väliä mitä sinne laittee
korvausosasta, kun aika kuluu ja kuluu, monta kuukautta, tulee mieleen onko käsittely täysin unohtunut vai muuten pinon pohjalla?!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ei tietoakaan asiakaspalvelusta, helvetillinen byrokratia, ... jäänne jostain 50-luvulta koko systeemi! Esim. vammaistukeen pitää täyttää neljä sivuinen hakemus johon pitää arvailla kuluja jne liirumlaarumia... tuen määrä on kuitenkin ennalta päättetty eli niillä sun arvailuilla ei ole mitään merkitystä. Järjestelmää kun oikois tähän päivään niin 10% Kelan väestä riittäs!!
jo ei kerran ole väliä mitä sinne laittee
Ehkä se lienee niin että jos et täytä kunnolla niin Kela rankaisee etkä saa mitään... Mutta miksi pitää kertoa tietoja joilla ei todella ole merkitystä... luulis että vähän kevyempi menettely riittäs... mutta Kela haluaa itse työllistää itsensä
hakemuskaavakkeitaan helpoiksi, ja alkavat sinutella sinua, mitäs sanotte?
saa odotella useamman kuukauden, ja porukkaa koulutetaan, ettei ehditä töitä tehdä!
mihinköhän niitä koulutetaan, uudistuksia ja nopeita tarvitaan, sähköinen siirto omalta koneelta kelan kassasta kuuluvat rahat, niin heidän ei tarvitsisi sitäkään tehdä!