Lue keskustelun säännöt.
Kuluttaja-asioista tietävät - olenko oikeutettu hyvitykseen?
19.01.2009 |
Kertokaa, olenko oikeutettu samaan kaupalta hyvitystä seuraavassa tapauksessa:
Ostin kolme viikoa sitten kuivausrummun, laadukkaan ja aika hintavankin. Se ei kuitenkaan toiminut ollenkaan, vaan jouduin tilaamaan korjaajan. Koneessa oli piirikortti vikuuntunut (lieneekö valmistusvika tai tapahtunut tehtaalta kuljetettaessa, itse emme olleet konetta kolhineet), ja sen vaihtaminen kesti nämä kolme viikkoa. Jouduin olemaan töistä poissa kahtena aamupäivänä korjaajan tulon vuoksi. Puhumattakaan siitä hankaluudesta, joka vuorotyöläiselle ja pienten lasten äidille tulee siitä, että pitää hitaasti tasokuivata pyykit (vapaapäivänä ei voikaa pestä monta koneellista, vaan yhden).
Joo, olen ollut myyjään yhteydessä ja odotan vastausta. Kunnalliseen kuluttajaneuvojaankin voin ottaa yhteyttä, mutta ajattelin kysyä, josko täällä joku tietäisi jo saman tien...
Kiitos.
Kommentit (17)
kohtuullisessa ajassa - mikä se kohtuullinen aika sitten onkaan..Todennäköisesti korjaaja on joutunut odottamaan piirikortin tuloa valmistajalta, sillä niitä ei varmaan hyllyissä ole valmiina.
Korvausta ei ainakaan saa siitä että pyykkejä ei voi pestä kuin koneellisen kerrallaan mutta siiten tuo töistäpoissaolo kannattaa varmaan varmistaa sieltä kuluttajaneuvonnasta..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ehkä saat jotain hyvitystä (tavaraa tms).
"Jos tavaran virheen vuoksi on aiheutunut vahinkoa, on vastapuoli
velvollinen maksamaan myös välilliset kulut, jos ne pystytään
näyttämään toteen. Myös esim. puhelinkulut asian selvittämiseksi
kuuluisi myyjäpuolen korvata. Takuuaikana ei saa asiakkaalle tulla
mitään kuluja tavaran virheen vuoksi."
mutta koska voittaminen on epävarmaa, voi tulla kalliiksi.
Ilman oikeuden päätöstähän kauppias ei varmasti maksa mitään ylimääräistä. Ja jos on joku kuitti, kannattaa tutkia onko siinä mitään ehtoja (tyyliin "vikatilanteessa maksamme ainoastaan korjauksen").
harmista ja vaivasta. Takuu kattaa huollon ja varaosat eikä muuta.
Mutta kuluttajansuojalaki kattaa muutakin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei tarvii myyjäliikeen kautta tilata, vaan valtuutetulle korjaajalle vaan soitto suoraan.
kaupan osapuolia ovat ostaja ja myyjä (ei ostaja ja maahantuoja). Eli korvauksen menetetystä työajasta tms. voit vaatia myyjältä, et maahantuojalta.
Olisit luultavasti saanut uuden tuotteen tilalle, eikä olisi sulle tullut mitään ylimääräistä säätöä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olisit luultavasti saanut uuden tuotteen tilalle, eikä olisi sulle tullut mitään ylimääräistä säätöä.
Meidän ei annettu ainakaan suoraan vaihtaa uuteen tuotteeseen, vaikka alkuperäinen oli viallinen, vaan ensin piti 3 kertaa korjata. Vasta kolmen korjauskerran jälkeen kuluttajalla on takuuehtojen mukaan oikeus vaatia uutta tuotetta, mikäli vanhaa ei saada kuntoon.
Olisiko kannattanut viedä viallinen tuote takaisin kauppaan?
Olisit luultavasti saanut uuden tuotteen tilalle, eikä olisi sulle tullut mitään ylimääräistä säätöä.
Varmaan moni käykin kuivausrumpua tuosta vaan roudailemaan kauppaan takaisin :)
Mitäs se kauppias tekisi takuukorjatulla kuivausrummulla?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
sillä perusteella, että "hän vaan myy näitä". Ja n'in se loppujen lopuksi menikin, että maahantuoja korvasi meille uuden tuotteen.
[/quote]
kaupan osapuolia ovat ostaja ja myyjä (ei ostaja ja maahantuoja). Eli korvauksen menetetystä työajasta tms. voit vaatia myyjältä, et maahantuojalta.
[/quote]
sain "huikean" korvauksen, 30 euron lahjakortin. Voi v...tu.
Joo, emme halunneet kyörätä isoa rumpua takaisin liikkeeseen, oltiin ehditty kamalalla vaivalla ruuvata se jo kiinni pesukoneeseen (pesutornin osa, siis). Plus, että tuskin olisivat huolineet takaisin konetta, joka on purettu pakkauksesta ja ruuvattu kiinni pesutorniksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mitäs se kauppias tekisi takuukorjatulla kuivausrummulla?
se on sen kauppiaan ongelma, ei sun.
Myyjä on vastuussa kyseisestä tuotteesta. Näin lukee laissa. Eli sen PITÄÄ korvata viallinen tuote!
sillä perusteella, että "hän vaan myy näitä". Ja n'in se loppujen lopuksi menikin, että maahantuoja korvasi meille uuden tuotteen.
kaupan osapuolia ovat ostaja ja myyjä (ei ostaja ja maahantuoja). Eli korvauksen menetetystä työajasta tms. voit vaatia myyjältä, et maahantuojalta.
Mutta hän lain mukaan on vastuussa myymästään tuotteesta. Ei maahantuoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mitäs se kauppias tekisi takuukorjatulla kuivausrummulla?
se on sen kauppiaan ongelma, ei sun.
Myyjä on vastuussa kyseisestä tuotteesta. Näin lukee laissa. Eli sen PITÄÄ korvata viallinen tuote!
Kuluttajansuojalaki 5 luku 18§:
"Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. "
Eli myyjä saa JOKO toimittaa uuden laitteen TAI korjata vanhan. Tämä päätös on yksin myyjän.
Kuluttajansuojalaissa virheen KORJAUS on vaihtoehtona vaihdolle virheettömään tuotteeseen. Kts Finnlex:
"18 § (5.1.1994/16)
Virheen oikaisu
Ostajalla on oikeus vaatia, että myyjä korjaa virheen tai toimittaa virheettömän tavaran. Tällainen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen oikaisemaan virhettä, jos siihen on este, jota hän ei voi voittaa, tai jos siitä aiheutuisi hänelle kohtuuttomia kustannuksia. Tässä tulee erityisesti ottaa huomioon virheen merkitys ja tavaran arvo, jos se olisi sopimuksen mukainen, sekä se, voidaanko oikaisu suorittaa muulla tavalla aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa. (13.12.2001/1258)
Vaikka ostaja ei vaatisi virheen korjaamista tai virheetöntä tavaraa, myyjä saa omalla kustannuksellaan suorittaa tällaisen oikaisun, jos hän ostajan ilmoitettua virheestä viipymättä tarjoutuu tekemään sen. Ostaja saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa, tavaran arvon alenemista tai vaaraa siitä, että ostajalle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Myyjä ei saa vedota siihen, ettei hän ole saanut tilaisuutta 2 momentissa tarkoitettuun virheen oikaisuun, jos ostaja on korjauttanut virheen eikä olosuhteet huomioon ottaen voida kohtuudella edellyttää, että ostaja olisi jäänyt odottamaan oikaisua myyjän puolelta.
19 § (13.12.2001/1258)
Hinnanalennus ja kaupan purku
Jollei virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta 18 §:ssä tarkoitetulla tavalla, ostaja saa:
1) vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta; tai
2) purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen.
20 § (5.1.1994/16)
Vahingonkorvaus
Ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi. Edellä 10 §:n 3 ja 4 momentissa tarkoitetun välillisen vahingon myyjä on kuitenkin velvollinen korvaamaan vain, jos virhe tai vahinko johtuu huolimattomuudesta hänen puolellaan taikka jos tavara kaupantekohetkellä poikkesi siitä, mihin myyjä on erityisesti sitoutunut."
Mitäs se kauppias tekisi takuukorjatulla kuivausrummulla?
se on sen kauppiaan ongelma, ei sun.
Myyjä on vastuussa kyseisestä tuotteesta. Näin lukee laissa. Eli sen PITÄÄ korvata viallinen tuote!
tarkat ohjeet, miten toimia. Tietävät myös, mitä kannattaa ja voi vaatia, jos jotain voi. Ensin niillä ohjeilla selvitetään asia myyjän kanssa ja jos se ei tuota toivottua tulosta, niin asian voi viedä kuluttajariitaistuimeen, joka ei ole mikään maksullinen tuomioistuin.
En itse ole kuluttajasuoja-asiantuntija eli nimemaisessa tapauksessa en osaa antaa suoraa vastausta, mutta asiantuntijalta kannatta kysyä suoraan se kun ei ole mikään arvauskeskus.
Meille eräästä asiasta tuli juuri päätös, tosin 1,5v odotuksen jälkeen, ja saimme takaisin maksamastamme 3400 eur 2000 eur eli yli puolet. Kaikki eivät noudata suoraan noitakaan päätöksiä, mutta meidän tapauksessa vastapuoli ilmoitti, että heillä on tapana niitä noudattaa ja palautus tuli tilille samana päivänä kun päätös tuli tiedoksi.
harmista ja vaivasta. Takuu kattaa huollon ja varaosat eikä muuta.