Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Tjäreborg valitusta, paljonko hyvitystä?
24.11.2008 |
Eli olimme pari viikkoa, sitten lomalla. Ennen lomaa varmistin kahteen otteeseen, että hotelli on valmis eikä sitä rakenneta millään muotoa. Kysyin myös, että onhan ravintolapalvelut saatavilla. Vastaus oli kaikki kunnossa ja kaikki toimii.
No ravintolaa ei ollut ja maksamme hotelliaamiainen oli viereisessä hotellissa, yksi uima-altaista tyhjänä. Matkan jälkeen teimme valituksen asiasta ja vaadimme matkahintaan hyvitystä, matka maksoi lähes 2600 (2 aik ja 2 lasta). Valituksessa oli pohjana heidän mailivastaukset, jossa oli annettu virheellistä tietoa.
Parin päivän sisällä saimme tiedon, että hyvittävät ihan hyvää hyvyyttään meille 130 eur. Olivat muka matkaamme edeltävänä iltana saaneet tiedon, että vesivahingon vuoksi ravintola ei ole käytössä ja yksi altaista suljettu. Heiltä ei ole annettu virheellistä tietoa. Kyse oli fource majourista.
Hotellista meille kerrottiin jo matkan aikana, että ravintola ei ole ikinä ollutkaan auki. Tjäreborgin vastuksen jälkeen soitimme vielä vastaanottoon ja kysyimme onko vesivahinko totta. Puoli vuotta sitten allasta oli aloitettu täyttämään, jolloin oli huomattu, että se vuotaa. Täyttäminen oli lopettetu heti. Altaan alapuolella on hotellin ravintola, joka ei edelleenkään ole ollut päivääkään avattuna. Sekä allasta, että ravintolaa rakennettiin koko loman ajan.
Laitoimme tämän tiedon viestiin ja sanoimme, ettemme ole tyytyväisiä 130 euron hyvitykseen. Seuraava vastine olikin mielenkiintoinen. Eivät korvaa enempää kun kukaan muu ei ole valittanut etteikö ravintola olisi käytössä! Ja kaikesta oli heille lähetetty kuvatkin todisteeksi ja aiemmassa mailissa olivat todenneet itsekin ettei ravintolaa ollut.
Eli saimme virheellistä tietoa, sen jälkeen meille valehdeltiin ja vielä kaiken kukkuraksi meitä "syytettiin "valehtelijoiksi.
Mikä teistä olisi kohtuullinen hyvitys?
Kommentit (6)
Olisi ollut helpompaa ja matka olisi sujunut hyvin.
Jos uima-altaita on useita ja yksi tyhjänä, niin ei se kyllä ole peruste alennukselle.
Pitkäkö matka tuohon korvaavaan ravintolaan oli? Jos aamiaisen takia joutui kulkemaan esim. 200 m/suunta, niin en pidä sitäkään perusteena alennukselle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
valita kuluttajansuoja-asiamiehelle (tai mikä se virallinen termi onkaan). Uskomatonta toimintaa! Me taidetaankin unohtaa Tjäreborg kun valitaan kevään aurinkolomakohdetta.
Todella ylenkatsova asenne tuolla asiakaspalaute-työntekijällä, mutta itselläni on samanlaisia kokemuksia muista firmoista... eli että lähtökohtana on, että asiakas on aina väärässä tai valehtelee!
Sinuna soittaisin kunnalliselle kuluttajaneuvojalle ja kysyisin neuvoa.
Ei tuo tosin ole sellainen haitta, että siitä saisi isoja korvauksia. Ravintoloita on alueella, ja ette liene liikuntaesteisiä... eri juttu olisi, jos esim. rakennustöistä syntyvä melu olisi haitannut. Mutta kuka sitä nyt muutenkaan pelkästään oman hotellin ravintolassa kykkisi... joten sen perusteella tuskin saatte isoja korvauksia. Valehtelu on kumminkin huonoa asiakaspalvelua jos mikä!
varmistanut, että kohde on valmis. Hotellia emme vaihtaneet kun olimme tuttavaperheen kanssa.
Tuo lomakohde oli pieni kylä ja keskustaan missä muita ravintoloita on oli kilometri. Viereisen hotellin ravintola aukesi illalla esim kello 8 (suomen aikaa kello 10.
Kuluttaja-asiamiehelle laitoin jo viestiä. No Tjäreborgilla emme enää matkusta. Emme todellakaan ole noviiseja matkustajia ja pienestä emme valita. Teemme vuosittain 2-3 valmismatkaa ja 1-2 omatoimi matkaa. Ja yhdestäkään valmismatkasta emme ole ennen valittaneet.
Ilman sitä on vaikea saada mitään korvausta matkan jälkeen.
Jos ette ole tyytyväisiä saamaanne vastaukseen, niin kuluttaja-asiamies voinee auttaa asiassa.
Alue: Aihe vapaa
mutta pyytäisin nuo hotellilta saamanne tiedot kirjallisesti esim. sähköpostiin ja sitten lähettäisin ne liitteenä eteenpäin Tjäreborgille ja antaisin ymmärtää että tiedän heidän valehtelevan.
Tuskin yli 10% rahojen palautus on kuitenkaan paikallaan. Te saitte kuitenkin ne aamiaiset (vaikkakin eri paikassa kuin piti) ja hotellilla oli edes joku uima-allas.