Mitä tehdä, kun Huutonet ostaja haukkuu huijariksi? OV
Myin yhden lastenvaatteen kohta kaksi kuukautta sitten. Ostaja maksoi vasta kuukauden päästä kohteen sulkeutumisesta. Ensin vetkutteli maksua ja sitten väitti kolme kertaa maksaneensa, kunnes sitten vihdoin maksoi.
Lähetin vaatteen kaksi viikkoa sitten, kun ostaja ei informoinut ollenkaan maksusta vaan rahat olivat tulleet kaikessa hiljaisuudessa tililleni. Lähetin ostajalle viestin, että postitin maksikirjeen tänään X. päivänä.
Ostajalta tuli alkuviikosta erittäin kiukkuinen viesti, missä tivaa vaatteen perään. Mitä tekisitte?
Ostajalla on yhteensä 20 positiivista palautetta ja 12 negaa lunastamattomista huudoista.
Kommentit (4)
Voihan se tarkoittaa vaikkapa naapurin rouvaa, joka tuli postin ovella vastaan. Katso sitten jatkaako nurinaansa. Ja sitten sanot, että okei palautan rahat, kun ensin tehdään postiin katoamisilmoitus (sä joudut sen tekemään, koska tiedät miltä paketti näytti, lähetä kameralla otettu kuva s-postilla ostajalle ko. ilmoituksesta todisteeksi) ja katsotaan, mitä vastaavat. Sen postin selvityksen saamiseen menee 3 kuukautta. Leppyyttele ja osta aikaa sllä välin itselläsi. Lähettele ystävällisä välikirjeitä, että ei ole vieläkään tullut postilta vastausta, nyyh, sääli, nyyh -tyyliin. Kolmessa kuukaudessa ostajan palautteenantomahdollisuus on jo vanhentunut ostohetkestä laskettuna. Sen jälkeen voit tyystin unohtaa koko jutun, koska ostaja ei voi laittaa edes palautetta. Pistä ostajan s-postiosoite estolistalle s-postissa. Kyllä se aikanaa hyytyy marisemasta, kun kukaan ei lue vastauksia.
Toinen vaihtoehtoinen ohje on, että ota vaan vastaan ostajalta nega, pääset vaivasta nopeammin. Itse kirjoitat alle selitystekstin omaan negaasi muille ostajille tiedoksi. Rauhallisin mielin, eikä sorry julkiseen taisteluun. " Pahoitteluni, että paketti hukkui postissa." Älä vaan alenu antamaan kostopalautetta.
Ja yks nega ei tee pahaa. Tulee myyjä vaan normaali-ihmisten tasolle. Jos palautteet alkaa hipoa 1000, niin takuuvarmasti vastaan tulee kauppakumppani, joka on jotenkin kummallinen ja negan todennäköisyys siis kasvaa. Jonain päivänä tällainen törppö on vastassa jokaisella meillä siellä.
Terv. 5
Kusipäitä löytyy aina.