Lue keskustelun säännöt.
TUTAN asiakasplavelua!
21.08.2007 |
Tuolla toises ketjussa kerrottiin Pentikin asiakaspalvelusta ja aattelin laittaa oman kokemuksen Tutan palvelusta.
Ostin ihan arvokkaan 2-osaisen fleece vaatteen lapselle. Kotona ENNEN käyttöä koitin vetskaa. Ei toiminu. Lähetin vaatteen, jossa oli vielä kaikki laputkin kiinni, tehtaalle. No, laittovat uuden vetskan, mut mitään hyvitystä muuta ei tullu. Olin ostanu vaatteen etelän matkaa aattellen et ois siel nätti ja uus vaate. Tein sen kyl tiettäväksi kun ensin soitin ja vaate tuli vasta matkan jälkeen eli " jouduin" ostaan uuden vaatteen. Sanoin vielä puhelimessa et peraatteessa voivat vaikka pitää vaatteen, se on myöhästä laittaa tuleen sitten joskus takas.
Kommentit (14)
avautuneista ompeleista. Ei korvattu edes bussikuluja kauppaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ostathan kenkäsikin aina ennen varsinaista pitoa niin että olet ne sovittanut. Miksi siis et sovittanut sitä Fleeseä heti? Ja tiesithän että fleese on paras lämmittäjä, joten koomiselta kuulosti että olit ostanut sen ihan etelän matkaa varten!
Ihan on liikkeen vika tai tämän merkki tuottajan jos saumat on jossain tavarassa mennyt väärin. Jos virhettä ei itse huomaa kaupassa, jossa kuluttajan pitäisi tuotteensa tarkistaa, niin onhan se sitten oltava huomaamaton ja jo omaakin mokaa kun se vasta kotona selviää.
Lopettakaa valitus matkojen korvaamisesta. Siirtykää halpatuotteisiin niin saatte vastaisuudessa ostaa monta kaudessa kun ehkäkään ei toimi hetkeäkään.
T:asiakaspalvelun ammattilainen porkkana nenässä.
Sillon kun meillä oli sellanen yritys että myytiin asiakkaille., jos jollain oli jotain reklamoitavaa, tuote hyvitettiin ja AINA reilusti jotain päälle.
Asiakas kannattaa pitää tyytyväisenä, sen oon oppinu!!
Ostin kaksospojille lassien 2-os. puvut ja kotona huomasin että toisesta oli yksi neppari rikki. Kauheen soittorumban ja kiukuttelun jälkeen sain osoitteen johon sen lähetin ja se tuli korjattuna takaisin parin viikon päästä. Mitään " ylimääräistä" en saanut.
Aina pitää saada vähän alennusta, kylkiäistä tai lahjaa?
Miten ne sieltä jokaista reklamoijaa hyvittelisivät. Laske omassa päässäsi paljon tekee jos jokainen saa vaikka 5 e arvosta jotain pientä?
Ymmärrän jos on jotain tapahtunut tuotannossa ja vahingossa mennyt myyntiin niin että on maine jo pelissä, mutta ihan oikeasti virheitä sattuu kun nykyään tehdään tehdasmaisesti kaikki!
Miksi et mennyt liikkeeseen ja pyytänyt samanlaista tilalle? Tai että olisivat tilanneet sellaisen tai olisit toisesta liikkeestä hakenut tai..
Miksi et yksinkertaisesti vain hommannut uutta? Jos sinulle sanottiin että se lähetetään niin onhan se ymmärrettävää että 2-3 viikkoa menee.
Olisit purkanut kaupan jos ehjä tuote ei itsestään kelpaa.
Juuri teidän vuoksi on ryhdytty siihen että mitään ylimääräistä ei saa ellei varsinaista mokaa ole itse kauppa tai tuotanto tehnyt.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kun eivät voineet korjata, olisin saanut rahat takaisin. Sanoin, että mistäs löydän uutta pukua tytölle lopputalveksi. Lähettivät kaksiosaisen puvun (kokoa isompi, kun pyysin) ja lisäksi sävysävyyn sopivat rukkaset kotiin asti. 6
Ja siksi haluavat jokaisen tuotteen nähtäväksi. Pitävät laadustaan kiinni.
Tehtaita kun ei ole täällä etelä-Suomessa.
Jos ostat alennusmyynnistä, et voi edes vaatia itsellesi uutta tilalle. Mutta toimivan voit. Eli korjaus tulee siinäkin asiaan.
Jotkut liikkeet eivät lähetä vaan heillä on sopimus että käyttävät jotakin lähi ompelimoa joka korjaa. Näin tulee nopeammin ja säästyy postikulut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
harvemmin tulee ostettua Tutan vaatteita, niistä ei voi ikinä tietää ovatko suht hyviä vai menevätkö paskaksi eka pesussa. Neuloksen laatu on todella kirjavaa. Olen sinne kerran reklamaation lähettänyt (reklamaation kannattaa aina lähettää asiakaspalautuksena Postin tiskiltä, lähtee ilman postikuluja sinulle) ja sain silloin korjatun vaatteen (vauvan body) ja lisäksi seuraavaa kokoa olevan suht samanlaisen bodyn.
Lassielle (sehän on ihan sama firma itse asiassa, tai siis Reimaan kuuluvat sekä Tutta että Lassie) reklamoin viime lopputalvesta huonosta tuotteesta kirjallisesti, tarkoitukseni oli vain valittaa laatua enkä lähettänyt edes sitä vaatetta vaan laitoin vain asiallisen palautteen www-sivujen kautta. Sieltä otettiin yhteyttä ja tiedusteltiin ystävällisesti että kun heillä on enää yhdenlaista talvipukua varastossa, että kävisikö sellainen kaksiosainen " tavallinen" puku kun reklamaationi koski LassieTec-haalaria. Lähettivät sitten ystävällisesti seuraavaa koko jotta sopii ensi talvena.
Eiköhän asialliset reklamaatiot mene perille ja sitten taas jos tyyli on alatyyliä ja vika on " vika" niin niitä ei lähdetä korvaamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ellei korjaaminen onnistu ja tuote on loppunut, kaupan saa purkaa, kun tuote on ollut virheellinen. Mitään heijastimia ja ilmapalloja ei kuulu asiakkaalle lähettää, eikä lohdutuslahjoja kyllä käytännössä kaipaakaan kuin lapset.
eli mahdollisesti puhelinkulut, matkakulut , postituskulut
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eli puhuin postituskuluista niin ne maksaa kyllä kyseinen lafka. Mutta ne on silti jonkun maksettava. Ei tietenkään asiakkaan.
Mutta en ymmärrä teidän puhelinkulujen korvauksia tai matkakorvausvaatimuksia!!
Tai vienyt myymälään ja vaihtanut?