Lue keskustelun säännöt.
YLE: Elisan, Telian ja DNA:n ex-työntekijät paljastavat: näin puhelinliittymien myyjät vedättävät asiakkaita
10.11.2026 |
Kuluttajaviranomaisten teleoperaattoreista saamat yhteydenotot kasvoivat 50% vuonna 2025.
Alalla toimineet myyjät paljastavat, miten asiakkaita vedätetään. Eniten yhteydenottoja KKV saa Elisasta, toiseksi eniten Teliasta ja sitten DNA:sta. Muista operaattoreista tulee jonkin verran yhteydenottoja.
Asiakkaille pakkomyydään palveluja, joita he eivät ymmärrä tai edes tarvitse.
Sitaatteja jutusta:
– Se on oman kuukausittaisen perustulon turvaamista, mihin olet tottunut ja mille tasolle olet päässyt.
– Siinä joutuu osittain huijaamaan joko firmaa tai asiakasta. Systeemi pakottaa pieneen kelmuiluun ja vähän semmoseen pakkomyyntiin.
– Tavoitteista ja kannustimista päättävillä ei ole todellisuudessa mitään hajua, mitä siellä pystyy ja ei pysty tekemään. Ne katsovat vain lukuja ja säätävät sen mukaan, kertoo Elisan entinen myymäläpäällikkö.
– Joskus asiakkaat ihmettelivät, mikä tämä TV-palvelu täällä on, joka maksaa 25 euroa. Ei sillä asiakkaalla ole välttämättä hajuakaan, mikä se on. Se on vaan kuulunut johonkin pakettiin, Elisan entinen myyjä kuvailee.
– Tosi useasti ne jäi asentamatta asiakkaille. Asiakas maksaa siitä palvelusta, mutta sitä ei ole edes oikeasti asennettu hänen puhelimeensa.
– Asiakkaalla on 4G, joka on just täydellinen hänen käyttöönsä. Sitten hänelle myydään tuhatmegaista 5G-liittymää, vaikka asiakkaalla on vanha Nokian 3310, Telian myyjä kertoo.
Kommentit (3)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Parhaan hinnan saa kilpailuttamalla operaattoreja keskenään.
Toisesta jutusta:
"Kuluttaja-asiamies on ehdottanut lainsäädännön muutosta kaikkeen puhelinmyyntiin niin, että se olisi sallittua vain kuluttajan pyynnöstä. Tällainen muutos tarkoittaisi, että umpimähkään tulleet puhelinmyyjien soitot eivät olisi enää sallittuja. Näitä kutsutaan alalla ”kylmäsoitoiksi”."
On mahdollista, että puhelinmyynti kielletään kokonaan lailla. Jatkossa asiakkaaseen saa olla yhteydessä vain erillisellä etukäteen tehdyllä pyynnöllä.