Pieni empiirinen kokeilu puhelinennustajista: Enimmäkseen punaista Exceliä ja viihdemieltä

Sain idean testata puhelinennustajien osuvuutta vähän järjestelmällisemmin, ihan puhtaasta uteliaisuudesta. Soitin seurantajakson aikana eri palveluihin ja kyselin kaikilta ennustajilta samoja asioita lähitulevaisuudesta, noin puolen vuoden aikajänteellä.

Laitoin kaikki vastaukset talteen Excel-taulukkoon ja väritin ruutuja sitä mukaa, kun kuukaudet kuluivat: vihreää toteutuneille, oranssia sinne päin osuville ja punaista niille, jotka eivät pitäneet paikkansa.

Kävi niin, että tämä ensimmäinen seurantataulukko värjäytyi matkan varrella pääosin punaiseksi. Ennustukset liittyivät usein elämän perusasioihin – kuten uusiin työkuvioihin, haastattelukutsuihin, ihmissuhteisiin tai muuttoihin – mutta ne eivät tällä kertaa osuneet kohdalleen. Eräs ennustaja sai kyllä hätkähdyttävän tarkan väläyksen muutostani muuttoautoineen, mutta koska ennustuksen muut osat työn ja rahoituksen suhteen menivät ohi, tämäkin rivi kääntyi lopulta punaisen puolelle.

Tämän kokeilun perusteella puhelinennustuksiin kannattaakin suhtautua ennen kaikkea mukavana ajanvietteenä ja viihteenä, ja ottaa ne huumorilla.

Tässä seurannassa mukana olleet palvelut ja ennustajat:

Ennustajat.fi / Ennustajat: Kati, Aurora, Satu, Kirsi, Wilma

Ennustaja.info: Iiris, Milja, Milena, Maija

Rajatieto: Ilona

Unil-ennustuspalvelu: Iris
 

Tämä oli kuitenkin vasta tutkimuksen ensimmäinen osa! Minulla on nimittäin työn alla myös toinen Excel-taulukko, joka näyttää tällä hetkellä enimmäkseen vihreältä. Se sisältää puhelinennustajien ennustuksia, jotka ovat tietäneet asioita ja todella toteutuneet. Koska osa noista ennustuksista kantaa pidemmälle tulevaisuuteen, odottelen rauhassa seurantajaksojen päättymistä ennen kuin esittelen niitä tarkemmin.

Pienenä teaserina tulevasta: Jatkolistauksen yhteydessä tutkimuksessa tullaan vertailemaan myös yleistä asiakaspalvelukokemusta sekä ennustajien profiilitietoja suhteessa ennustusten toteutumiseen. Joukosta löytyy nimittäin monenkirjavaa asiakaspalvelua; pääosin palvelu oli ystävällistä, mutta puhelinennustajien joukkoon mahtui myös motkottajia ja suorastaan ylimielistä käyttäytymistä. Lisäksi tulen ottamaan kantaa siihen, minkä ennustuspalveluiden puhelinlinjojen kuuluvuus oli heikonlaatuista. Maksavan asiakkaan kannattaa kuitenkin saada rahoilleen vastinetta!