Lue keskustelun säännöt.
Miksi asiakaspalveluissa ei sanota kuinka mones olet jonossa?
Kommentit (13)
Huvipuistohullu kirjoitti:
Ei ehdi laskemaan, ku teitä on nii paljo 😄
Eiköhän kone laske...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jossain puhelinpalvelussako? Ei kai siellä välttämättä mitään jonoja edes ole, mutta ainahan sitä ainakin vartin verran pitää jonotuttaa soittajaa. Pientä tienestiä sekin.
Vierailija kirjoitti:
Huvipuistohullu kirjoitti:
Ei ehdi laskemaan, ku teitä on nii paljo 😄
Eiköhän kone laske...
Ei meillä oo ku naksutin muutamalla laitteella, ja sitä vaa naksutetaan samalla ku jono etenee, ja vilkaistaan välillä, että vieläkö mahtuu 😄
Sehän olisi palvelua, ei toimi Suomessa
Vierailija kirjoitti:
Jossain puhelinpalvelussako? Ei kai siellä välttämättä mitään jonoja edes ole, mutta ainahan sitä ainakin vartin verran pitää jonotuttaa soittajaa. Pientä tienestiä sekin.
Höpö höpö
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos sanottaisiin niin moni varmaan luovuttaisi heti, eikä jäisi jonottamaan kalliilla minuuttihinnalla. Pieni salaperäisyys ja välillä pikku ilmoitus että "sinua palvellaan ihan kohta" pitää jonottajat langoilla odottamassa, että jospa sieltä kohta vastattaisiin.
Hyvä esimerkki on Lahden aluetaksi joka rutiininomaisesti jonotuttaa puhelimessa asiakkaita, näin tienaavat keskimäärin 15 € / soittaja .
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Jossain puhelinpalvelussako? Ei kai siellä välttämättä mitään jonoja edes ole, mutta ainahan sitä ainakin vartin verran pitää jonotuttaa soittajaa. Pientä tienestiä sekin.
Ei oikeastaan ole firmankaan kokonaisedun mukaista roikuttaa asiakasta linjalla turhaan. Useilla firmoilla nimittäin julkaistaan tilastoja netissä. Niistä näkyy mm. keskimääräinen puheluihin vastaamisaika ja/tai jonotusaika. Mikäli kilpailijalla on parempi/helpommin tavoitettava asiakaspalvelu, valitsee asiakas helposti kilpailijan. Jotkut firmat myös käyttävät takaisinottoa, jos ei puheluun vastata x minuutissa, silloin ylimääräinen jonotuttaminen vain lisää takaisinsoittopyyntöjen määrää. Toki tuolla saadaan asiakaspalvelua, kun asiakkaan ei tarvitse jonottaa puhelimessa ja toisaalta tasataan asiakaspalvelijoiden työmäärää.
Vierailija kirjoitti:
Hyvä esimerkki on Lahden aluetaksi joka rutiininomaisesti jonotuttaa puhelimessa asiakkaita, näin tienaavat keskimäärin 15 € / soittaja .
Miksi käyttää puhelintilausta, jos pitää jonottaa kauan, kun on muitakin tapoja tilaukseen. Taksissa auton saatavuuden nopeus on kuitenkin oleellinen tekijä asiakastyytyväisyyttä miehittäessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuokin takaisinsoitto on aika vittumainen kun sitä soittoa pitäisi olla sitten odottamassa koko päivä ettei menisi ohi, kun yleensä on muutakin tekemistä. Esim. töistä yrittää tauolla soittaa ja sitten tauon jälkeen ei välttämättä pääse vastaamaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hyvä esimerkki on Lahden aluetaksi joka rutiininomaisesti jonotuttaa puhelimessa asiakkaita, näin tienaavat keskimäärin 15 € / soittaja .
Miksi käyttää puhelintilausta, jos pitää jonottaa kauan, kun on muitakin tapoja tilaukseen. Taksissa auton saatavuuden nopeus on kuitenkin oleellinen tekijä asiakastyytyväisyyttä miehittäessä.
No enpä itse uskaltaisi mitään Boltia tms. käyttää täällä nuorena naisena. Ja tuo aluetaksi on pakko tilata soittamalla. -eri
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Viimeksi eilen jonottelin asiakaspalvelijalle ja heti oli tiedossa, että "olet jonossa sijalla 2". Samoin edellisen kerran, kun oli asiaa ja joutui jonottamaan.
Ei ehdi laskemaan, ku teitä on nii paljo 😄