Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat, joilla on inhokkiasiakkaita?
04.04.2026 |
Olen ihan tavallinen asiakas: maksan ripeästi, pakkaan ripeästi, en etsiskele minuuttikaupalla lompakkoani. Puhevian takia en lörpöttele tuntemattomille sen enempää kuin haasta riitaakaan. Mutta hymyilen, sanon hei ja kiitos. Siinä se.
Olen kuitenkin huomannut, että joillekin asiakaspalvelijoille olen jokin "inhokki". Esimerkiksi yksi kaupan kassa antaa minulle aina sen halveksivan "Gen Z -tuijotuksen", ei sano mitään, saatikka vastaa tervehdykseen. Olisi ehkä ymmärrettävämpää, jos tämä olisi oikeasti joku ujo Gen Z -nuori, mutta tämä on ehkä nelikymppinen nainen - joka muille asiakkaille kyllä höpöttelee ja lirkuttelee! Kerrankin tuli tosi outo olo, kun edelläni olevan asiakkaan kanssa jutustelivat iloisesti säästä, minun kohdallani tuli vihainen tonnin seteli -ilme, ja seuraava asiakas taas tervehdittiin iloisesti ja juteltiin. En tajua!
Toinen esimerkki on bussikuski, noin viisikymppinen mies. Jotkut bussikuskit ovat ylipäätään sellaisia työhönsä kyllästyneen oloisia tiuskijoita, mutta tämä on taas muille asiakkaille jutusteleva ja tervehtivä, ja minun tervehdykseeni ei vastaa ikinä mitään. Mulkaisee vaan vihaisena.
Tuli tämä koko aihe mieleen, kun pari päivää sitten kuljin itselleni tuntemattomalla linjalla uuteen paikkaan ja tarkistin maksaessani tältä kuskilta, että meneehän tämä vuoro X:n kautta. (Se paikka ei siis lue vuoron nimessä.) Kuski sähähti vihaisena, "No totta kai se menee." Okei. Ja seuraava asiakas tervehdittiin ja hänen kanssaan jäätiin oikein juttelemaan, kun asiakas istui etupenkkiin...
Voisiko joku asiakaspalvelija vähän avata, millä tavalla valikoitte nämä "inhokkinne"? Olen utelias.
Kommentit (39)
Vierailija kirjoitti:
No esimerkiksi kassa kohtaa satoja asiakkaita päivässä ja vaikka kuinka koettaa samalla tavalla kohdella ihmisiä eli asiakkaita niin joka ikinen asiakas kokee kohtelun ihan varmasti eri tavoin. Kassat on ihmisiä ja aina ei mene niin kuin juuri sinä sillä hetkellä ehkä tahtoisit menevän vaan luulet jotain muuta. Ei ole nyt tarkoitettu ap:lle vaan ihan yleisesti.
No siis eihän minulla nyt mitään erityisiä odotuksia mitään kaupan kassaa kohtaan olekaan :D Kunhan ostokseni maksan. Olen käynyt vuosia samoissa kaupoissa, joten kassojenkin naamat ovat erittäin tuttuja. Ja joo, huono päivä voi olla kenellä tahansa. Tietyillä kassoilla vaan se huono päivä alkaa sillä sekunnilla kun tulee minun vuoroni, ja loppuu heti seuraavan asiakkaan kohdalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sellaista se elämä vaan on. Keskity hyviin kohtaamisiin. Sellaisiakin varmasti on. Unohda huonot. Valtaosa elää edelläkuvatun kaltaisessa harhassa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Vierailija kirjoitti:
Sellaista se elämä vaan on. Keskity hyviin kohtaamisiin. Sellaisiakin varmasti on. Unohda huonot. Valtaosa elää edelläkuvatun kaltaisessa harhassa.
No joo. Koko aloituksen tein vain siksi, että kiinnosti kuulla asiakaspalvelijan näkökulmia siitä, miksi joidenkin asiakkaiden naama ärsyttää. Ei sen kummempaa.
Jotkut asiakkaat ajattelevat niin, että jos he juttelevat jostain asiasta vaikka sen kassan tai jonkun muun kaupan henkilökunnan kanssa niin ei ne siellä muista kaikkia jutteluita, toisin kuin se asiakas joka on jutellut vain se yhden myyjän kanssa. Se myyjä todennäköisesti juttelee monien ihmisten kanssa ja on aika mahdoton muistaa ihan kaikkia tarinoita. Eli monesti on ihan tahatonta käytöstä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tällainen ilmiö on varmaankin Helsingin seudulla yleistä. Siellä ihmiset muutoinkin tympeitä ja töykeitä.
Itse tuskin huomaisin kassahenkilön ilmeitä. Keskityn ripeään maksamiseen ja pakkaamiseen, tervehdykset ja kiitokset sanon automaattiohjauksella. Ei ole siis aavistustakaan, olisinko jonkun kassahenkilön inhokki. Mahdollisesti. Vaan eipä kiinnosta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Voi olla, että he muuttuvat epävarmoiksi, kun eivät kuule. Eivätkä pidä olotilastaan. Ehkä heilläkin on epävarmuuksia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Voi olla, että he muuttuvat epävarmoiksi, kun eivät kuule. Eivätkä pidä olotilastaan. Ehkä heilläkin on epävarmuuksia.
Komppaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Monet asiakaspalvelijat ovat hyviä vaistoamaan ihmisen..... johtuu ehkä siitä kun tapaavat heitä paljon. Se ihmistuntemus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Jotkut asiakkaat ajattelevat niin, että jos he juttelevat jostain asiasta vaikka sen kassan tai jonkun muun kaupan henkilökunnan kanssa niin ei ne siellä muista kaikkia jutteluita, toisin kuin se asiakas joka on jutellut vain se yhden myyjän kanssa. Se myyjä todennäköisesti juttelee monien ihmisten kanssa ja on aika mahdoton muistaa ihan kaikkia tarinoita. Eli monesti on ihan tahatonta käytöstä.
Ymmärrän tuon hyvin, mutta selvennän siis, että itse en höpöttele asiakaspalvelijoille mitään muuta kuin hei, kiitos, jne. En minä odota kassoilta mitään jutustelua. En oikeastaan odota edes tervehdystä! On vain vaikea olla huomaamatta, kun muut tervehditään iloisesti, ja minua jostain syystä ei ollenkaan... joka kerta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Voi olla, että he muuttuvat epävarmoiksi, kun eivät kuule. Eivätkä pidä olotilastaan. Ehkä heilläkin on epävarmuuksia.
Varmasti! Mutta siis tässä tapauksessa sanon kyllä ihan selvästi hei ja hymyilen, ei sen kummempaa. En oikein tiedä miten se voisi kenenkään epävarmuuksia ravistella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Monet asiakaspalvelijat ovat hyviä vaistoamaan ihmisen..... johtuu ehkä siitä kun tapaavat heitä paljon. Se ihmistuntemus.
Varmasti näinkin, mutta silti vähän kummastuttaa, miten se oikein menee.
"Ei hemmetti, tuolta tulee taas se ujon oloinen harmaahiirulainen, joka sanoo hei, ei puhele turhia ja maksaa ja pakkaa ostoksensa nopeasti. Ugh, ärsyttää." ??
Ehkä tämä on vain tällainen "bitch eating crackers" -juttu?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen vähän vastaavanlainen asiakas joka ei odota sen kummempaa palvelua, mutta tietysti joku tervehdys on ok asiakaspalvelijalta jne. Mutta huomasin itsekin että muutama tietyn vakkarikaupan työntekijä tuijotti mua jotenkin kummallisesti ja penseästi. En tiedä yhtään syytä, olen kohtelias, hoidan aina moitteetta omat ostokseni enkä puhu ylimääräisiä. En osta kaljaa tms. En tiedä mikä mussa risoo? Ja olen nainen ja naiset tuijotti happamasti.
Sama juttu, olen nainen, en ostele kaljaa, ja pukeudun ihan siististi ja tavallisesti (ei sillä, että huonosti pukeutuneita saisi kohdella huonommin). Enkä todellakaan ole mikään kaunotar :D Joten ei kateudestakaan voi olla kyse. Olen tylsä harmaahiirulainen, ihmettelen vain miksi jotkut asiakaspalvelijat ovat toistuvasti minua kohtaan töykeitä, kun huomaan, että muille he eivät ole.
-ap
Ihan kuin olutta ei saisi ostaa ja se oikeuttaisi tympeän palvelun.
Jo toka ainakin, joka oikein koristaa, ettei osta kaljaa ja silti saa huonoa kohtelua.
Mielestänne siis alkoholijuomien ostajille saa olla epäystävällinen?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Jotkut asiakkaat ajattelevat niin, että jos he juttelevat jostain asiasta vaikka sen kassan tai jonkun muun kaupan henkilökunnan kanssa niin ei ne siellä muista kaikkia jutteluita, toisin kuin se asiakas joka on jutellut vain se yhden myyjän kanssa. Se myyjä todennäköisesti juttelee monien ihmisten kanssa ja on aika mahdoton muistaa ihan kaikkia tarinoita. Eli monesti on ihan tahatonta käytöstä.
Ymmärrän tuon hyvin, mutta selvennän siis, että itse en höpöttele asiakaspalvelijoille mitään muuta kuin hei, kiitos, jne. En minä odota kassoilta mitään jutustelua. En oikeastaan odota edes tervehdystä! On vain vaikea olla huomaamatta, kun muut tervehditään iloisesti, ja minua jostain syystä ei ollenkaan... joka kerta.
No kyllä tuo on todella ikävää, ja joka kerta.
Vierailija kirjoitti:
Mun lähikaupassa on mua inhoava myyjä. Ei mitään hajua miksi on alkanut inhoomaan minua. Olen ihan tavallinen nainen, joka käy ripeästi hoitamassa pikkupuutteita (käytän verkkokauppaa pääasiassa). Olen ainoan kerran puhunut hänelle muuten kuin ne perus "hei", "ole hyvä - kiitos" ja "hyvää päivänjatkoa", kun hän oli takanani kassajonossa ja kysyin häneltä haluaisiko hän mennä ennen minua. Ajattelin, että pääsee nopeammin tauolle (eväitä ostoksena). Hän kieltäytyi. Oliko tuo ehdotukseni sitten jotenkin loukkaava? Suunnilleen siihen loppui tervehtiminen, ei katso edes kohti jne. Mulla oli ehkä parin vuoden tauko, etten käynyt kyseisessä kaupassa ja kun taas menin, sama kohtelu tuolta myyjältä jatkui. Eikä hän ole yleisesti tyly, vaan etenkin miesasiakkaita näyttää palvelevan oikein maireana. Minua ei siis tosiaan edes tervehdi tai katso kohti.
Mun lähikaupassa oli tällainen vastaava, annoin kerran kunnolla palautetta heidän palvelukanavan kautta ja kyseinen myyjä otti ja häipyi kaupasta! En tiedä oliko joku viimeinen varoitus vai lähtikö itse mutta eipä ole sen koommin tarvinnut asiakkaana kestää kassaneidin inhoavaa ilmettä vaan saan hoitaa ostokseni rauhassa kuten muuallakin.
Kaupankassa toivotti iloisesti edessä olevalle hyvää pääsiäistä muttainulle ei. Taidan tehdä kaupalle kantelun asiasta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen vähän vastaavanlainen asiakas joka ei odota sen kummempaa palvelua, mutta tietysti joku tervehdys on ok asiakaspalvelijalta jne. Mutta huomasin itsekin että muutama tietyn vakkarikaupan työntekijä tuijotti mua jotenkin kummallisesti ja penseästi. En tiedä yhtään syytä, olen kohtelias, hoidan aina moitteetta omat ostokseni enkä puhu ylimääräisiä. En osta kaljaa tms. En tiedä mikä mussa risoo? Ja olen nainen ja naiset tuijotti happamasti.
Sama juttu, olen nainen, en ostele kaljaa, ja pukeudun ihan siististi ja tavallisesti (ei sillä, että huonosti pukeutuneita saisi kohdella huonommin). Enkä todellakaan ole mikään kaunotar :D Joten ei kateudestakaan voi olla kyse. Olen tylsä harmaahiirulainen, ihmettelen vain miksi jotkut asiakaspalvelijat ovat toistuvasti minua kohtaan töykeitä, kun huomaan, että muille he eivät ole.
-ap
Ihan kuin olutta ei saisi ostaa ja se oikeuttaisi tympeän palvelun.
Jo toka ainakin, joka oikein koristaa, ettei osta kaljaa ja silti saa huonoa kohtelua.
Mielestänne siis alkoholijuomien ostajille saa olla epäystävällinen?
Ei tietenkään. Mutta kassat joskus nyrpistelevät nokkaansa juopuneille tai viinalta haiseville asiakkaille, joten siitä ei tässä ollut kyse.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sinulla on huono itsetunto. Kehitä sitä.
Täähän se ois. Mieti niitä kertoja, kun sinua on kohdeltu hyvin.
Eli jotkut asiakaspalvelijat vaistoavat huonon itsetunnon kuin villieläimet, ja muutavat sen mukaan käytöstään vai...?
Suurin osa asiakaspalvelijoista on ihan mukavia. Myös silloin, kun on pakko yrittää selittää jotain asiaa, mutta se ei oikein onnistu puhevian takia.
Minulla ei tosiaan ole tuntemattomille puhumisen suhteen mitenkään hyvä itsetunto, koska puheestani on vaikea saada selvää, ja olen siitä koko ikäni saanut kuulla hyvin ikäviä kommentteja. Yleisön edessä en pystyisi esiintymään koskaan. Mutta kyllä minä ihan hei ja kiitos osaan sanoa, ja niistä tässä ketjussa oli enemmänkin kyse.
Monet asiakaspalvelijat ovat hyviä vaistoamaan ihmisen..... johtuu ehkä siitä kun tapaavat heitä paljon. Se ihmistuntemus.
Väitätkö, että he luulevat vaistoavansa jotain piilotettua pahuutta vaikka ihan vain ujossa ihmisessä?
Suomessa on tärkeää puhua kovaa ja selkeästi. Armeijassa tätä teroitetaan.