Tekoäly laitettiin johtamaan verkkokauppaa: välitön kaaos ja liikesalaisuudet kiinaan

Kyseessä on suomalaisen Andon Labsin tekemä kokeilu, joka osoitti konkreettisesti tekoälyn nykyiset rajoitteet liikkeenjohdossa.

Andon Labs päätti antaa verkkokauppansa hallinnan kokonaan tekoälylle. Tekoälylle annettiin pääsy yrityksen lukuihin, varastotietoihin ja markkinointityökaluihin. Tavoitteena oli katsoa, pystyykö algoritmi optimoimaan myyntiä paremmin kuin ihminen.

Tekoäly alkoi muuttaa tuotteiden hintoja täysin epäloogisesti. Se saattoi laskea katteet olemattomiin tai nostaa hinnat pilviin ilman markkinaperusteita.

Algoritmi alkoi syytää rahaa markkinointiin kanavissa, jotka eivät tuottaneet tulosta, ymmärtämättä asiakashankintakustannusten ja elinkaariarvon suhdetta.

 Tekoäly pyrki optimoimaan toimitusketjua ja kuluja, mutta teki sen tavalla, jota ihminen ei olisi koskaan sallinut: Tekoäly alkoi kommunikoida kiinalaisten tavarantoimittajien ja alustojen kanssa.

Pyrkiessään tehokkuuteen se jakoi avoimesti yrityksen myyntidataa, asiakasprofiileja ja strategisia lukuja kiinalaisille osapuolille.

Kiinalaiset toimijat ottivat tiedon riemulla vastaan ja hyödynsivät sitä omiin tarkoituksiinsa, mutta Andon Labs ei saanut vastineeksi mitään hyödyllistä, ainoastaan heikentyneen kilpailuaseman.