Miksi ihmisiä kiinnostaa asiakaspalvelu?

Monessa paikkaa ihmiset keskutelee asiaskaspalvelusta ja kuinka se on ollut hyvää tai huonoa jossain. Mitä väliä? Kunhan hoitaa työnsä ei minua kiinnosta hymyileekö tai juttelee. Mielummin olisi hiljaa ja tekee työnsä kuin jauhaa turhanpäiväistä.