Asiakaspalvelutyö on paskaa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Odottaminen ja jonottaminen tuntuu olevan aivan mahdoton tehtävä nykyään. Jos töissä on kaksi asiakaspalvelijaa ja molemmilla ns. "tilanne päällä", niin sivusta tullaan ruikkimaan että kun mulla olis tätä ja tätä ja voinko nyt kysyä ja sitä ja sitä ja mulla olis tosi kiire ja.... Oikeasti PA INU KAA VIT T UU N odottamaan vuoroanne. Ap hoitaa yhden asiakkaan kerrallaan ja itsekin haluatte että teidä asianne hoidetaan kunnolla ja täysin siihen keskittyen eikä niin että häröillään muualle sitä ja tätä. 

Juuri tämä. Apteekki on hyvä esimerkki. Siellä käy paljon eläkeläisiä, jotka eivät ymmärrä odottaa omaa vuoroaan vaan puskevat luukulle miten sattuu. Koska ovat olevinaan luomakunnan kruunuja. 

Nykyään on sellainen juttu kuin internet. On säästynyt paljolta näinen kuolemaa odottavien kostolta. 

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaat teettävät ihan hirveästi töitä myyjillä. Myyjät ovat sillä huonolla tes mukaisella palkalla ja tunnit on laskettu niin, että juuri ja juuri suoriudut päivästä- eikös silloin tule se yksi asiakas viittä vaille sulkemisaikaa esittämään rikasta "the ostajaa" ja juoksuttaa myyjää vartin yli sulkemisajan- jonka jälkeen hän poistuu toteamalla että jään miettimään. Sitten jos myyjä sanoo asiakkaalle tasalta ystävällisesti, että me suljemme myymälän nyt, jos teillä pn ostettavaa niin tuletteko kassalle päin kiitos- tervetuloa uudelleen, asiakas loukkaantuu verisesti ja valittaa firman somessa saamastaan huonosta kohtelusta.

Epäkiitollisinta hommaa jossa erikoisliikkeissä vaaditaan erikoisosaamista, palkka on sama kuin prisman hyllyttäjällä ja asiakkaat täysiä mulgguja.

Noh, ehkä osittain tästä syystä kivijalkakaupat kuolevat lopulta.

Onneksi on netti ettei tarvitse rouvia rasittaa. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaat teettävät ihan hirveästi töitä myyjillä. Myyjät ovat sillä huonolla tes mukaisella palkalla ja tunnit on laskettu niin, että juuri ja juuri suoriudut päivästä- eikös silloin tule se yksi asiakas viittä vaille sulkemisaikaa esittämään rikasta "the ostajaa" ja juoksuttaa myyjää vartin yli sulkemisajan- jonka jälkeen hän poistuu toteamalla että jään miettimään. Sitten jos myyjä sanoo asiakkaalle tasalta ystävällisesti, että me suljemme myymälän nyt, jos teillä pn ostettavaa niin tuletteko kassalle päin kiitos- tervetuloa uudelleen, asiakas loukkaantuu verisesti ja valittaa firman somessa saamastaan huonosta kohtelusta.

Epäkiitollisinta hommaa jossa erikoisliikkeissä vaaditaan erikoisosaamista, palkka on sama kuin prisman hyllyttäjällä ja asiakkaat täysiä mulgguja.

Noh, ehkä osittain tästä syystä kivijalkakaupat kuolevat lopulta.

Onneksi

Mäkin lopetin kivijalkaliikkeissä, yms käymisen, kun iltapäivälehdissa alkoi olemaan näitä juttuja näin olet oikealla tavalla asiakas. 

Mikä kertoo vain siitä, että ihmiset ei osaa enää käyttäytyä ihmisiksi! 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaat teettävät ihan hirveästi töitä myyjillä. Myyjät ovat sillä huonolla tes mukaisella palkalla ja tunnit on laskettu niin, että juuri ja juuri suoriudut päivästä- eikös silloin tule se yksi asiakas viittä vaille sulkemisaikaa esittämään rikasta "the ostajaa" ja juoksuttaa myyjää vartin yli sulkemisajan- jonka jälkeen hän poistuu toteamalla että jään miettimään. Sitten jos myyjä sanoo asiakkaalle tasalta ystävällisesti, että me suljemme myymälän nyt, jos teillä pn ostettavaa niin tuletteko kassalle päin kiitos- tervetuloa uudelleen, asiakas loukkaantuu verisesti ja valittaa firman somessa saamastaan huonosta kohtelusta.

Epäkiitollisinta hommaa jossa erikoisliikkeissä vaaditaan erikoisosaamista, palkka on sama kuin prisman hyllyttäjällä ja asiakkaat täysiä mulgguja.

Noh, ehkä osittain tästä syystä kivijalkakaupa

Mäkin lopetin kivijalkaliikkeissä, yms käymisen, kun iltapäivälehdissa alkoi olemaan näitä juttuja näin olet oikealla tavalla asiakas. 

Kauppojen myyjät ovat lähitulevaisuudessa rajun rationalisoinnin kohteena ja rouvat saavat kiukutella yksinään pitkäaikaistyöttöminä.

Mitä et ymmärrä sanassa asiakaspalvelu? Se on asaikkaan palvelua, oli asiakas millainen tahansa

Eri sukupolvilla on eri käsitykset hyvästä käyttäytymisestä. Konflikteja ja pahaa mieltä tulee. Epäkunnioittavaa voi olla nuorillakin ilman, että sanoo tai tekee mitään erityistä, kyllä muutoinkin huomaa. Myös velttous ja osaamattomuus ärsyttää vanhempia ihmisiä. Nuoret voivat olla myös täysin käsittämättömiä puheissaan ja käytöksessään, koska eivät ole oppineet perinteisiä sosiaalisia konventioita, vaan ovat olleet tekemisissä vain omanikäistensä tai tietokoneiden kanssa. Ja paljonhan puhutaan niistä nuorten mielenterveyden ongelmista. Nästäkin langasta käy ilmi joisstainn kommenteista.

Kyllä! Harmittavan vähän nykyään löytyy töitä, joissa ei joutuisi asiakkaiden kanssa tekemisiin. 

Varsinkin asiakkaiden kärsimättömyys on valtavan kiireen ja työmäärän keskellä todella stressaavaa. Siinä kun kahdeksan tunnin työpäivän aikana vastaa kymmeniin puheluihin, sähköposteihin ja chattiviesteihin ja sitten siellä saattaa sama asiakas ottaa yhteyttä joka ikistä väylää pitkin, kun "laitoin sähköpostin tunti sitten, mutta siihen ei ole vielä vastattu". Tai sitten ollaan yhteydessä asiasta, joka ei ylipäätään liity työnantajayritykseeni tai edes alaan millään tavalla. Varsinkin vanhemmat asiakkaat soittelevat vähän minne sattuu jonottamatta pääsemään läpi ja sitten toivovat, että joku muu hoitaisi heidän asiansa eteenpäin sinne oikealle taholle.

Jos asiakkaiden yhteydenotoista karsisi ne turhat pois, niin jäisi ehkä 20% jäljelle.

Vierailija kirjoitti:

Mikä kertoo vain siitä, että ihmiset ei osaa enää käyttäytyä ihmisiksi! 

Enää? Voin vaan kuvitella mitä se oli silloin kun  Suomi oli selkeämmin "luokkayhteiskunta".

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä kertoo vain siitä, että ihmiset ei osaa enää käyttäytyä ihmisiksi! 

Enää? Voin vaan kuvitella mitä se oli silloin kun  Suomi oli selkeämmin "luokkayhteiskunta".

Myyjäkin ymmärsi asemansa ja tehtävänsä.

Voimme jokainen asiakkaana ainakin kiinnittää huomiota omaan käytöseemme ja sillä auttaa asiaa. Hyvällä käytöksellä saa parempaa palvelua, tämän olen ainakin itse kokenut. 

Vierailija kirjoitti:

Mitä et ymmärrä sanassa asiakaspalvelu? Se on asaikkaan palvelua, oli asiakas millainen tahansa

1970-luku soitteli just ja käski sut palaamaan välittömästi sinne.