Novelia-sukat palautuskokemuksia?

Tilasin jotkut verankiertosukat ja niillä oli 60 päivän palautusoikeus. Koska sukat kiristivät, haluaisin ne palauttaa. Tilasin Klarnan kautta. Palautus onnistuisi, kun ottaa firmaan yhteyttä. Otinkin ja sain viestin, että voin antaa sukat jollekin ystävälle ja he haluaisivat lähettää minulle uudet isommat sukat ja kysyvät osoitetta. On kai heillä osoiteta, kun annoin asiakasnumeron milla tilasin?

Tein Klarnaan palautusilmoituksen ja nyt siellä saldo on 0 euroa. Pitääkö mun kuitenkin antaa osoite ja ottaa uudet sukat ja ne maksaa vaan voinko vaan pitää sukat ja antaa ne jollekin? Luulin, että on kotimaiset sukat mutta asiakaspalvelu on Ruotsissa enkä enää viitsi jankata samaa asiaa, koska ei tulee kunnon selvitystä palautuksesta. Firma esti minut Facebookissa, kun ihmettelin palautusta.