Lue keskustelun säännöt.
Kuvittelenko vaan vai onko puhelinasiakaspalvelut järjestään huonontuneet
01.06.2024 |
Voi tietysti olla vain huonoa tuuria, mutta tällaista on nyt käynyt useammassakin paikassa, mihin olen soittanut.
Ensin kauhea tivaaminen henkilötiedoista; pitää kertoa henkilötunnusta, osoitetta, puhelinnumeroa ja mitä kaikkea muuta. Alkoi jo ihmetyttämään, että olenko soittanut epähuomiossa johonkin huijausnumeroon, jossa yrittävät saada typeryksiä antamaan henkilötietojaan joillekin huijareille ja rikollisille
Ja sitten marinaa siitä, että miksi olen kehdannut häiritä heitä soittamalla, enkä hoitanut asiaa netissä. (Luonnollisestikaan missään ei mainittu, että toivomme yhteydenottoa mieluummin netin kautta)
Ja kun vihdoinkin asiaan päästiin, niin useimmissa tapauksissa -ihme kyllä- asia saatiin hoidettua, mutta muutamassa asiakaspalvelija tuntui olevan ihan pihalla siitä, mitä pitäisi tehdä, ja kenen kanssa tietty asia oikein pitäisi hoitaa.
Kommentit (9)
Miten sen yksityistämisen ja ulkoistamisen pitikään vaikuttaa?
Petteri, kerrotko miten sanoit asian olevan?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Myymälämusiikkia kuunnellaan asiakaspalvelijoiden ollessa varattuja.
On huonontunut entisestään, mutta n. 10 viimeistä vuotta on ollut jo tosi huono taso aspa palvelussa. Käytännössä aina käy niin, että ensin aspan kanssa saa vängätä siitä kuinka nämä asiat pystyy hoitamaan verkkopalvelussa itse (ei voi, koska silloin ei olisi tarvetta saada aspaa langan päähän) ja lopulta kun se elämäänsä kyllästynyt aspa asian suostuu hoitamaan niin sehän ei osaa sitä tehdä. Sitten se huokailee ja takoo järjestelmää, huokailee lisää ja ihmettelee kunnes kertoo, että no nyt se onnistui ja asia on kunnossa.
Sitten huomaatkin, että v :tut se mitään hoitui ja sitten saa hoitaa saman asian toisen, joskus jopa kolmannen kerran. Ja joka ikinen kerta saa jonottaa minimissään sen vartin tilulilua kuunnellen.
Vierailija kirjoitti:
Semmoista se monissa puheluaspoissa on nykyään. Niihin on ulkoistettu useamman firman aspa. Näissä on mm. Terveyspalveluiden aspa, polttaineaspa, bensatankkien virheaspa, silmälasilikkeiden aspa, pakettipaveluiden aspa, lukkopalveluaspa, eri laitteiden huollontilaus jne jne. Niiden omassa toimistossa on yksi ihminen, joka ei kerkiä vastaamaan niin nää ulkoistetaan. Aspat saa sit yrittää tihrustaa metrien sivuisista ohjeista missä asiakkaan ongelmakohta on ja miten siinä pitäisi toimia. Joskus koko ongelmaa ei löydy ohjeista. Ja kyllä noita henkilötunnuksia piti moneen kysellä. Hirveetä hommaa oli.
No eihän tuossa nyt oikeasti ole mitään järkeä! Miksi tällainenkin pöljyys mahdollistetaan ja sallitaan? Kuulostaa taas just niin järkevältä, että taitaa olla komissaari-katainen ollut tässäkin mukana ideoimassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mun kokemukseni tevreyspalvelujen aspasta (priva) kiteytyi olemattomaan perehdytykseen, toimimattomiin järjestelmiin, pelolla johtamiseen ja tiedonkulun puutteeseen. Niillä eväillä sitten yrität auttaa vihaisia asiakkaita -> valtava vaihtuvuus työntekijöissä -> pidemmät jonot -> lisää vihaisia asiakkaita -> lisää vaihtuvuutta työntekijöissä. Me ei myöskään oltu kaikki hoitajataustaisia, pulju pyrki myynnillisyyteen ja edullisempaan TESiin.
Pakko tarkastaa aivan kaikki henkilötiedot, koska kiusanteon kynnys on nykyään matalampi kuin ennen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Semmoista se monissa puheluaspoissa on nykyään. Niihin on ulkoistettu useamman firman aspa. Näissä on mm. Terveyspalveluiden aspa, polttaineaspa, bensatankkien virheaspa, silmälasilikkeiden aspa, pakettipaveluiden aspa, lukkopalveluaspa, eri laitteiden huollontilaus jne jne. Niiden omassa toimistossa on yksi ihminen, joka ei kerkiä vastaamaan niin nää ulkoistetaan. Aspat saa sit yrittää tihrustaa metrien sivuisista ohjeista missä asiakkaan ongelmakohta on ja miten siinä pitäisi toimia. Joskus koko ongelmaa ei löydy ohjeista. Ja kyllä noita henkilötunnuksia piti moneen kysellä. Hirveetä hommaa oli.
No eihän tuossa nyt oikeasti ole mitään järkeä! Miksi tällainenkin pöljyys mahdollistetaan ja sallitaan? Kuulostaa taas just niin järkevältä, että taitaa olla komissaari-katainen ollut tässäkin mukana ideoimassa.
Ei siinä olekaan. Asiakas saisi paljon parempaa palvelua jos aihetta hoitaisi siihen perehtynyt aspa. Meillä ei mihinkään voinut kunnolla perehtyä kun niitä eri aspahommia oli monia kymmeniä. Jos ei asiaan löytynyt ratkaisua piti asiakas neuvoa soittamaa kys. firman omaan aspaan ma-ti klo: 8-10. Ja jos siellä kiirettä silloin niin yhdistyy taas yleiseen aspaan.
Semmoista se monissa puheluaspoissa on nykyään. Niihin on ulkoistettu useamman firman aspa. Näissä on mm. Terveyspalveluiden aspa, polttaineaspa, bensatankkien virheaspa, silmälasilikkeiden aspa, pakettipaveluiden aspa, lukkopalveluaspa, eri laitteiden huollontilaus jne jne. Niiden omassa toimistossa on yksi ihminen, joka ei kerkiä vastaamaan niin nää ulkoistetaan. Aspat saa sit yrittää tihrustaa metrien sivuisista ohjeista missä asiakkaan ongelmakohta on ja miten siinä pitäisi toimia. Joskus koko ongelmaa ei löydy ohjeista. Ja kyllä noita henkilötunnuksia piti moneen kysellä. Hirveetä hommaa oli.