Lue keskustelun säännöt.
Reklamaation käsittelee se, josta reklamaatio on tehty?
04.03.2024 |
Tuli ongelmia erään yrityksen asiakaspalvelun kanssa. Mielestäni he toimi väärin ja vastoin lakia. Sanoin, että teen reklamaation ja pyysin osoitetta jonne osoittaa reklamaatio. Sain sen ja samalla kysyin kuka taho teillä käsittelee reklamaatiot. Ja vastaus oli, että me asiakaspalvelu itse! Eli heillä on siellä aspassa töissä pari henkilöä, ne jotka mielestäni toimi vastoin lakia ja he samat henkilöt samassa aspassa on ainoat, jotka siinä firmassa käsittelee reklamaatioita. Siis heistä itsestään tehtyjä reklamaatioita! Meneekö tämä oikein? Sanoi, että ei ole olemassa mitään ylempää porrasta, joihin heistä voisi valittaa. Kyseessä ei kuitenkaan ole mikään pikkufirma vaan ihan tunnettu ja iso yritys. Nettisivuiltakaan ei löydy minkään ylemmän tahon yhteystietoja.
Kommentit (15)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Eli yritystä velvoittaa joku laki jota he eivät noudattaneet? Miten se EI ole rikosasia?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Kyllä se se menee oikein vaikka käsittelisivät itse, niihän sinäkin toimit jos vaikka joku tori-ostaja reklamoi, et haali siihen ulkopuolista vaan arvioit itse ja uhka on siinä että vastapuoli vie oikeuden arvioitavaksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Eli yritystä velvoittaa joku laki jota he eivät noudattaneet? Miten se EI ole rikosasia?
Rikoksia on vain sellaiset teot mitkä on laissa säädetty rikoksena rangaistaviksi, suurin osa erimielisyyksistä on tavallisia siviilioikeudenkäynnin alle kuuluvia riita-asioita, eikä poliisi niitä tutki.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Eli yritystä velvoittaa joku laki jota he eivät noudattaneet? Miten se EI ole rikosasia?
Ei kaikki lainvastaiset asiat ole rikoksia. Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ap on rikollinen ja tekee laittomuuksia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Kyllä se se menee oikein vaikka käsittelisivät itse, niihän sinäkin toimit jos vaikka joku tori-ostaja reklamoi, et haali siihen ulkopuolista vaan arvioit itse ja uhka on siinä että vastapuoli vie oikeuden arvioitavaksi.
Mutta tämä ei ole mikään tori-nettikirppis tai muukaan c2c myynti vaan kyseessä eräs kauppaketju, joka on b2c-myyntiä. Eihän kenenkään hyödytä reklamoida heidän asiakaspalvelustaan, jos se sama aspa eli sama henkilö itse käsittelee sen reklamaation. Sillä reklamaation vastaushan on silloin selvä, heidän mielestään he toimi oikein. Vaikka lain mukaan ei. Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuluttajaneuvonnan kautta voi koettaa jos ei selviä muutoin, mutta paras apu että selittää sen velvoitteen ymmärrettävästi, ei voi olettaa että kaikki asiakaspalvelussa tietäsi miten jossakin kohtaa tulisi menetellä. Kirjallisesti tietysti sähköpostilla ja dokumentaatio talteen kaikesta liittyvästä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Kyllä se se menee oikein vaikka käsittelisivät itse, niihän sinäkin toimit jos vaikka joku tori-ostaja reklamoi, et haali siihen ulkopuolista vaan arvioit itse ja uhka on siinä että vastapuoli vie oikeuden arvioitavaksi.
Mutta tämä ei ole mikään tori-nettikirppis tai muukaan c2c myynti vaan kyseessä eräs kauppaketju, joka on b2c-myyntiä. Eihän kenenkään hyödytä reklamoida heidän asiakaspalvelustaan, jos se sama aspa eli sama henkilö
Mistä siinä on kyse, jostakin palvelusta, koska tuotepuolella on varsin selväää miten rajautuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyse ei ole palvelusta, vaan kaupasta joka myy kuluttajille tavaroita. Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No meneehän se oikein, jos ko. yritys on päättänyt sen noin tehdä. Jos tosiaan on kyse laittomuudesta, ole yhteydessä poliisiin tai kuluttajneuvontaan.
Ei kyse ole rikoksesta vaan siitä että kyseinen aspa ei muuten toiminut lain velvoitteiden mukaan. Eli ei tämä mikään poliisiasia ole. Ap
Eli yritystä velvoittaa joku laki jota he eivät noudattaneet? Miten se EI ole rikosasia?
Miten joku voi luulla, että olisi rikosasia?
Onko tällainen ok? Osaako joku neuvoa?
Ap