Miksi ystävällinen käytös on joillekin ihmisille niin vaikeaa?

Aina on pakko puhua tylysti tai kiukkuisesti, eikä osata/haluta ottaa huomioon toisen tunteita. Onko heillä ollut kenties puutteellinen kotikasvatus, vai ovatko jatkuvat huolet ja vastoinkäymiset kyynistäneet ja katkeroittaneet heidät?