Marjamyyjä sai minut tänään hämilleni

Itse en melkein ikinä osta marjoja, mutta kaupassa käydessäni tänään katsoin että onpa hyvännäköisiä marjoja ja söpö kesätyöntekijänainen myyjänä. Päätin tehdä poikkeuksen ja jäin siihen jonoon, vaikka oli kiire.

Kun olin tilannut marjani ja ihmeteltyäni hetken näiden keräys- ja pakkausprosessia ja sen valmistuttua, kysyi tyttö: ''onko näin hyvä?'' en kuullut ensin kysymystä ja hetken mietittyäni sanoin ''anteeksi?'' ja toisti kysymyksen, ''onko näin hyvä?''. Jouduin edelleenkin miettimään vastaustani vaikka nyt vihdoin kuulin kysymyksen ja sanoin että juu on.

Vasta jälkeenpäin tajusin, että hän tarkoitti, että haluanko muuta. Miksi ei voi kysyä tuota yksitulkintaisella ilmauksella? Säästyy aikaa kun asiakkaan ei tarvitse jäädä miettimään, mistä on kyse. Ja vaikka ei kuulisikaan kunnolla, ymmärtää sen heti mistä kyse on. Jos jokainen asiakas olisi minunlainen niin firman liikevaihdosta leikkautuisi 30% jo tuolla kun kysymyksen ymmärtämiseen menee aikaa.