kokemuksia UPS-"palvelusta"

Vierailija kirjoitti:

Nämä kotiinkuljetukset eivät tuota kuin tappiota. Työaika/polttoaine palaa, kalusto kuluu kun jaetaan nyyttejä. Ei tuo kannata muuallakaan maailmassa kuin kuljettajien järjettömällä urakkatahdilla tuntipalkalla.

Suomessa kuolleena syntynyt ajatus. Ei täällä ole mitään kotirouva kulttuuria. Minua raivostuttaa kun ulkomailta tilaa jotain ja toimitus on kotiovelle. En minä ole arkena kotona kuin hyvin harvoin. Muutenkin haen mieluummin paketit ohikulkiessa noutopisteestä kuin sidon itseäni johonkin ovelle toimitukseen.

Mihin ne sitten veisivät ne? Automaatteja on huonosti samoin kuin asiamiehiä. Posti on tässä ylivoimainen. Sillä on asiamiesposteja ja automaatteja paljon. Itselläni oli tänään valittavana Saksasta tulevalle paketille UPS tai DHL. Sama hinta. Valinta ei ollut vaikea.

UPS ei toimi, 95 % kerroista myöskään heidän nettisivunsa ei toimi. Vaativat luomaan tunnuksen, jotta saapuvia paketteja pääsisi muuttamaan, mutta ei tosiaan siltikään onnistu. En ole koskaan saanut näiltä pakettia kotiin.

DHL Express on toiminut aina, kuten aiemmallakin kommentoijalla. Paras kaikista kuljetusfirmoista, käyttävät myös maalaisjärkeä.

Ei UPS palvele. Se vain rahastaa. Emme enää tilaa tuotetta, jos ainoa valinta kotiinkuljetukselle on UPS.

Jossain oli juttua että UPS toimii Suomessa juuri samalla tavalla kuin jenkeissä jossa on ovimiehet ja päivystävät kotirouvat. Olivat yrittäneet tehdä fiksummin sopivaa systeemiä mutta pääkonttorista määrättiin että toimitukset tehdään juuri samalla tavalla kuin USAssa.

Lisäksi kuskeja vaaditaan toimittamaan mahdottoman suuri määrä paketteja per työpäivä. Eli jakamattomat palautuu kun vastaanottajaa ei tavoitettu eli suomeksi ei ehditty edes käymään ennenkuin työaika loppui.

Vierailija kirjoitti:

Ei edes ilmoita, että lähetys olisi tulossa. Sen jälkeen väittää, että ei ole voinut toimittaa.

Juuri näin eli huonoa toimintaa.

Tilasin yhdysvalloista tavaraa ja UPS toimitti. Tullaus oli hankalaa, piti erikseen kysyä heiltä koodia tullaukseen kun lähetystunnuksella se ei onnistunut ja sain kettuilua kun kysyin sitä tunnusta. "et sitten malttanut odottaa että saat sen koodin" Sain tekstiviestin jossa kysyttiin tullaanko itse ja siinä ei missään sanottu että lähetystunnuksella ei voi asiaa hoitaa, postin toimitamissa paketeissa on aina voinut käyttää alkuperäisen lähettäjän lähetystunnusta ja en tiennyt että heillä on eri systeemi.

Paketti tuli kyllä nopeasti, mutta tuo tullausasia ei mennyt ihan putkeen.

Minulle UPSin asiakaspalvelu kertoi, että kuljettajilla ei ole työpuhelinta. Siksi toimitukset ei aina toimi, sillä eivät nämä keikkakuljettajat omaan piikkinsä soita työpuheluja. Yhdestä "toimituksesta" eli oharista viisastuneena toimin seuraavasti. Katsoin netistä UPSin toimipaikat (UPS Access Point) ja kirjoitin ylös minulle sopivimman nimen ja osoitteen. Soitin sitten UPSin asiakaspalveluun (piti jonottaa noin 20 min) ja pyysin virkailijaa kääntämään lähetyksen (tarvitset paketin seurantanumeron) tähän toimipaikkaan. Ja katso, sain pakettini jo seuraavana päivänä. Kävelyä tuli eestaas noin 2 km.

Eli älä jää odottelemaan toimitusta kotiin, vaan teen kääntö heti, kun näet seurannasta, että paketti on UPSin HALLUSSA, ja viimeistään heti ensimmäisen oharin jälkeen. Seurannan saat käyttöön rekisteröitymällä UPS My Choice -palveluun (voit poistaa tietosi sitten paketin saatuasi). Siinä näkyy myös paketin seurantanumero. Huomaa, että et voi tehdä kääntöä itse UPSin verkkosivuilla, vaan pitää pyytää asiakaspalvelua tekemään se. Ja he eivät pysty tekemään sitä, ennen kuin paketti on UPSin hallussa ja sillä on seurantanumero. Odotan nyt toista pakettiani toiveikkaana, sillä toimitusosoitteen vaihto onnistui yhdellä puhelulla jonotettuani ensin melkoisen tovin. On vaivan arvoista.

Eivät toimita perille. Väittävät, että ei ollut kukaan kotona tai ei tiedetty ovikoodia. Minun tapauksessa molemmat valetta. Kuluttaja-asiamies, HERÄTYS! Tällaisen ei kuuluisi saada toimia, kun heille maksava asiakas on riesa.

23.1 tilasin Saksasta tapetti "tehtaalta" boordia. 

Tilaus lähti UBS matkaan.

Pika pikaa paketti oli jo 26.1 Helsingissä

Viellä 26.1 Tampereella.

Sinne se sitten jämähti. 

Käsittelyssä UPS:n toimipaikassa

26.1.2024   11.30

Tampere, FI

Se on viimeinen päivitys. Nyt on 30.1 klo 21

Neljä päivää sitten. Alkuun näkyi, oletettu 29.1 perillä.

Enää ei mitään arviota.

Soitin, ystävällinen palvelu, mitään ei tapahtunut.

Soitan huomenna ja sitten laitan viestiä Saksaan.

Ups on paskaa. 

UPS ukkelit laittoivat edellisenä päivänä sähköpostia että paketti vaurioitunut ja toimitus viivästyy, no noin viikon odotin jos lisää ilmoituksia sähköpostiin tulisi, ei mitään ilmotusta että paketti olisi automaatista noudettavissa, edes tekstiviestiä. Oli näköjään jo lähtenyt takasin lähettäjälle. Eivät halua korvata. Pitää näköjään välttää tätä yritystä.

Epäluotettava. Jouduin kerran laittamaan loppujen lopuksi meidän talon eteen, joka siis ihan kadun varressa, kissan kokoisin kirjaimin kyltin UPS-KUSKI kun ei kuulemma löydä perille. No löysi lopulta perille 1,5 viikkoa yli toimitusajan. Ja kuski hehhehtteli sitä kylttiä.

Toisella kertaa, kun toimitusaika ylittynyt muutaman päivän, uhkasin mennä hakemaan sen sieltä terminaalista itse. Paketti saatiin perille näin kahden tunnin perästä, vaikka tilanne oli sitä ennen aivan mahdoton ja pakettia ei voi mitenkään tavoittaa. 



Myös se niiden noutopalvelu siellä tilauspäässä toimii ihan milloin sattuu. Paketti voi odottaa valmiina kuriirin noutoa melkein viikon, vaikka maksaisit nopeammasta toimituksesta. 

Ja se niiden lähetysten seuranta on ihan mitä ne sinne haluaa merkitä. Ei pidä paikkaansa!

t. Raivostunut asiakas

UPS  kuljetuspalvelu ihan pa..ka! Tilasin Saksasta maton kotiinkuljetuksella . Odotin kotona koko päivän ja pidin ikkunaa auki , jotta varmasti kuulisin auton tulon. Eipä tullut kotiinkuljetusta, vaan paketti oli viety noutopisteeseen ja viestissä luki, että pakettia yritetty toimittaa, et ollut kotona, tai ovikoodi ei ollut tiedossa. Ärsyttää, kun painava paketti vaikea hakea ilman autoa. UPS nettisivut myös tosi surkeat, missään kohtaa ei voi lisätä osoitteeseen esim. ovikoodia. Millaisia kuskeja tuolla on? Täysin leväperäistä toimintaa.

Taatusti viimeinen kerta kun käytän tuota palvelua!

Mulla on työhuone kotona ulko-oven viereisessä huoneessa ja työpöytä ikkunan edessä josta näkee suoraan ajotielle talon eteen. Katselin seurannasta, että sinä päivänä pitäisi paketin tulla. Lunta tupruttelee, mutta aattelen tehdä lumihommat töiden jälkeen.

Näin, kun UPS:n auto ajaa pihaan ja lähden avaamaan ovea. Sillä aikaa kuljettaja on kuitenkin jatkanut matkaa. Lumesta näkee,.että autosta ei ole poistunut kukaan edes hetkeksi. Seurantaan tulee ilmoitus, että en ole ollut vastaanottamassa pakettia.

Soitan aspaan. Puhelu menee ilmeisesti Intiaan, jossa kivenkovaan väitetään, että en ole ollut kotona, koska kuski on niin merkinnyt. Lisäksi en voi tehdä valitusta palvelun laadusta, koska en ole palvelun tilaaja. Pyysiin tuotteen lähettäjää valittamaan, mutta tuskin sekään mitään teki.

Meni 6 arkipäivää, että paketti ilmestyi yhteen markettiin alle kilsan päähän UPS:n pisteelle. Sitä ennen se seurannan mukaan kulki autossa vaan koko ajan.

Tämän jälkeen en ole tilannut mitään, jossa ainut vaihtoehto toimitukselle on UPS.

USAssa tämä firma toimii hyvin. Paketeille on seuranta ja sieltä voi katsoa milloin tulee. Jättävät paketit oven taakse, saattavat kopauttavat oveen tai kilauttavat ovikelloa. USAssa netistä tilaaminen on helppoa, nopeaa ja suurimmaksi osaksi ilmaista. Meillä ei tilata mistään epämääräisistä kiinalaisista verkkokaupoista, vaan tunnetuista kaupoista ja brändien omista nettikaupoista. 

Pakko uskoa, että näin paskaa palvelua voi olla. Tulee ilmoituksia, että toimittamisessa on epäonnistuttu, vaikka kuljettajasta ei kuulunut koko päivänä hiiskaustakaan. Kuljettaja ei soita eikä viestittele. UPS ei arvioi toimituksen kellonaikaa, vaan asiakkaan pitää odotella aamusta iltaan. Luvataan yrittää toimitusta uudestaan tiettynä päivänä, mutta ei yritetäkään. Mihinkään ei voi ilmoittaa ovikoodia. Ovikoodia ei myöskään kysytä missään vaiheessa. Nettisivuille pitää rekisteröityä, jotta toimituksen tietoja voisi muuttaa, mutta ei se rekisteröitymisen jälkeenkään onnistu. Miksi mikään firma käyttää UPS-kuriiria Suomessa, kun palvelu ajaa sen käyttäjät hermoromahduksen partaalle?

UPS toimittaa s-postilla viestin, että paketittu tulossa voit tästä vaihtaa toimistuspaikkaa. Noh jos toimituspaikkaa pyrkii vaihtamaan niin sivuston kautta ei toimi tämä, vaan sivusto jää jokaisella kerralla (eriselaimilla ja erilaitteilla) vaan latamaan sivua sen jälkeen kun täytät tiedot. Soitin asiakaspalveluun antaakseni tästä palautetta niin asiakaspalvelija kertoi, että tiedossa on, että heidän sivut eivät kunnolla toimi, eivätkä ole pitkään aikaan toimineet (Asiakaspalvelu oli asiallista puhelimessa). Ymmärrän, että UPS markkina osuus on suomessa pieni, mutta edes välttävästi toimivat sivustot olisivat tämän kokoselle konsernille välttämättömät. Voi hyvää päivää.... yhdyn aijempiin kommentoijiin, että jos vain voit tätä yritystä vältää ainakin Suomessa niin ehdottomasti kannattaa.