Uusi työ ja teen kokoajan virheitä.

Millainen ilmapiiri? Voisko siinä olla syytä, miksi sinusta tuntuu huonolta? Kaikki pomot ei osaa olla kannustavia. Sun pitäisi saada ensinnäkin perehdytys ja toisekseen pystyä oppia virheistä ja jatkaa eteenpäin. Painostavassa ilmapiirissä sen sijaan olo on kuin kävelisi kananmunan kuorilla ja kaikkea tekemäsi voidaan käyttää sinua vastaan. Kiva.

Pääsit siis asentajan töihin???

Voit lohduttautua sillä, että edes robotti ei toimi aina virheettömästi. Pari viikkoa menee yleensä uuden työn oppimiseen. Itselleni käy yleensä niin, että juuri kun kuvittelen osaavani, mokaan kunnolla. Siihen ei auta muu kuin huumori.

Ei se lopu, mutta siihen tottuu. Asiakkaiden pitäisi tajuta, että ihmisiä ollaan kaikki. Jos eivät tajua, niin eivät. Unohda. Tai toki voidaan tarjota asiakkaille nelinkertainen hintaveloitus megatarkistuksista.

Et sovellu kyseiseen työhön. Todennäköisesti työsuhteesi tullaan purkamaan koeajalla.

Se on kauheaa tehdä töitä jos kokoajan pelkää virheitä. Silloin niitä tulee paljon enemmänkin. Eli sanoisin, että rauhassa vaan.

Työskenteletkö siis kokoajana? Minkälaisia ovat tyypilliset kokoajan virheet?

Mulla oli alussa melkein puoli vuotta aivan hirveää, joka ikinen päivä ajattelin etten enää koskaan mene töihin. Otin vain huonon palautteen vastaan niin asiakkailta kuin työkavereiltakin. Kunnes sitten satuin kahvihuoneeseen erään työkaverin kanssa, joka oli ollut talossa jo varmaan 15 vuotta.

Hän alkoi nauraen selittää, miten asiakas X oli taas häntä höykyttänyt ja kaikki oli taas ollut pielessä ja asiakas oli haukkunut, että "ei kukaan muu ole noin tollo kuin sinä, kaikki muut osaavat tehdä tuon oikein". Asiakas, josta hän puhui, oli juuri se jota pelkäsin kaikkein eniten ja jonka mielestä en osannut tehdä mitään, ja minäkin olin aina se "ainoa joka ei osaa".

Se keskustelu työkaverin kanssa vapautti minut aika paljosta paineesta. Työkaveri tuli oikein halaamaan, kun kerroin luulleeni että vika on minussa ja että en vain osaa.

Virheitä varmasti tulee, etenkin alussa, mutta niin tulee myöhemminkin. Mielestäni tärkeintä olisi avoin ja mukava ilmapiiri töissä. Se, että niistä virheistä puhuttaisiin avoimesti. Työkavereilta voi saada hyviä vinkkejä, sympatiaa tai kuten tässäkin tapauksessa, tiedon, että sama asiakas on hirveä aivan kaikille. Jos työyhteisössä on niin hyvä henki, että voi ääneen sanoa toisille, että "nyt menee kaikki päin seiniä enkä ikinä opi tätä", niin ei ole hätää.

Jos taas ilmapiiri on tuomitseva ja oman onnensa nojaan jättävää, niin sitten kannattaa varmasti katsella siinä opetellessaan myös muita työpaikkavaihtoehtoja.

Se ei haittaa mitään kunhan otat niistä virheistä opiksi etkä toista samoja virheitä kokoaikaa.

Et kai ole lentokapteeni tai bussikuski?

Vierailija kirjoitti:

Inhottaa kun asiakkailta tulee huonoa palautetta.

Oletko poliisi tai vartija?

Mulla mennee ylleensä pari kuukautta että oppii töihin sillä tavalla itsenäisesti eikä mokaile jatkuvasti...

Onko sinulla siellä kokeneempaa kolleegaa tai esimiestä, jolta voit kysyä, jos et ole 100 % varma oikeasta vastauksesta tai tavasta toimia? Ei kukaan voi kaikkea heti tietää, joten siksi kannattaa lakuun kysellä vaikka niitä tyhmiäkin, että oppii ja sitten seuraavalla kerralla osaa jo itsekin. Se, ettei osaa kysyä, ei ole mitenkään hyvä juttu.

Vierailija kirjoitti:

Mulla oli alussa melkein puoli vuotta aivan hirveää, joka ikinen päivä ajattelin etten enää koskaan mene töihin. Otin vain huonon palautteen vastaan niin asiakkailta kuin työkavereiltakin. Kunnes sitten satuin kahvihuoneeseen erään työkaverin kanssa, joka oli ollut talossa jo varmaan 15 vuotta.

Hän alkoi nauraen selittää, miten asiakas X oli taas häntä höykyttänyt ja kaikki oli taas ollut pielessä ja asiakas oli haukkunut, että "ei kukaan muu ole noin tollo kuin sinä, kaikki muut osaavat tehdä tuon oikein". Asiakas, josta hän puhui, oli juuri se jota pelkäsin kaikkein eniten ja jonka mielestä en osannut tehdä mitään, ja minäkin olin aina se "ainoa joka ei osaa".

Se keskustelu työkaverin kanssa vapautti minut aika paljosta paineesta. Työkaveri tuli oikein halaamaan, kun kerroin luulleeni että vika on minussa ja että en vain osaa.

Virheitä varmasti tulee, etenkin alussa, mutta niin tulee myöhemminkin. Mielestäni tärkeintä olisi avoin ja mukava ilmapiiri töissä. Se, että niistä virheistä puhuttaisiin avoimesti. Työkavereilta voi saada hyviä vinkkejä, sympatiaa tai kuten tässäkin tapauksessa, tiedon, että sama asiakas on hirveä aivan kaikille. Jos työyhteisössä on niin hyvä henki, että voi ääneen sanoa toisille, että "nyt menee kaikki päin seiniä enkä ikinä opi tätä", niin ei ole hätää.

Jos taas ilmapiiri on tuomitseva ja oman onnensa nojaan jättävää, niin sitten kannattaa varmasti katsella siinä opetellessaan myös muita työpaikkavaihtoehtoja.

Oi luoja vihaan noita asiakkaita. Yleensä niitä jotka tulevat usein ja se päivätyö on sitä oman huonon olon purkamista asiakaspalvelijoihin. Joku laki pitäisi tähän saada ettei asiakaspalvelijalle voi sanoa ihan mitä vaan ja pahimillaan jopa mennään henkilökohtaisuuksiin ja itketetään.

Itse jäin pois asiakaspalveluammatista ihan siksi että en enää kestänyt. Vieläkin jos joku asiakas määkii turhanpäiväsiä esim. kaupan kassalle (jonka todistin tässä eräs päivä) tulee huono olo ja iso sympatia asiakaspalvelijaa kohtaan. 

Sama juttu, nyt 2kk jälkeen onneksi helpottaa. Tuntuu että olen päässyt jotenkin kärryille, joitain yllättäviä ongelmiakin osaan ratkaista itse.

Tuo ilmapiiriasia on oikeasti merkittävä. Sellaisessa tuomitsevassa ja virheitä kaikessa etsivässä ilmapiirissä (tai jos työyhteisössä/perehdyttäjänä on yksikin sellainen) on mahdotonta saavuttaa fiilistä että osaisi koskaan työtään. Mokista tehdään isompia kuin ovatkaan jne. Se on tuskaa. 

Sitten kun on kiva, normaali ja reilu ilmapiiri / perehdyttäjä, mokat eivät paina niin paljon ja niistä pääsee itsekin yli helpommin. Elämä on kaikin puolin mukavampaa. 

AP:n kannattaa miettiä kummasta on kyse ja jos ensimmäisestä, niin alkaisin etsiä uutta työpaikkaa. Huonossa ilmapiirissä menettää mielenterveytensä ja luottamuksensa omiin kykyihin. 

Työelämässä ja asiakassuhteissa pitäisi olla inhimillisempi. Kaikki tekee virheitä joskus ja tuntuu että ne valittajat purkaa vaan omaa pahaa oloa.

Vierailija kirjoitti:

Et kai ole lentokapteeni tai bussikuski?

Lentokapteeni ei ole ammatti, vaan maksullinen arvonimi kuten vuorineuvos.