Millaista on työ Kelan puhelinpalvelussa?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mitään ei tarvitse ainakaan tietää. Kunhan soittelee ja rasti ruutuun että otettu yhteyttä. Plussaa siitä että osaa lukea että tulossa tämmöinen summa tätä tukea ja hakemus x menossa.

Kyllähän sitä pitää osata neuvoa, jos/kun asiakas on ihan pihalla mitä tukea voi hakea ja millä perustein jne. Ja mitäs, jos tilanne muuttuu näin, miten se vaikuttaa tuohon tai tähän.

Ap

Niin sitä ajattelisi. Olen pahimmillaan puhunut kymmenen ihmisen kanssa ennen kuin on löytynyt ihminen vastaamaan juurikin noihin kysymyksiin. Ensimmäisen ja kymmenenkin välissä oli useampi jotka ovat kuulema asiantuntijoita mutta ei.

Ei käynyt mielessä, että saatat kysyä jotain. Mihin ei ole suoraa vastausta?

Vaikea uskoa, ettei useampi ihminen osaisi kertoa. Jos semmoinen olisi olemassa.

Minusta ei ole liikaa vaadittu saada vastaus kysymykseen mitä tukea haetaan tilanteessa tilanteessa x.

Saat kattavan perehdytyksen ja monta sataa sivua ohjeita, joista voit etsiä tarvittavaa tietoa aihepiireittäin, jos et ulkoa muista. Kaikista vaikeimmista asioista voi tehdä soittopyyntöjä käsittelijöille, jotka hoitavat tiettyä etuutta, eli kaikkea ei tarvitse osata, eikä ainakaan paremman tiedon puutteessa selittää vähän sinnepäin, koska niitä on sitten ikävä korjata jälkikäteen jos on jotain "luvattu" (vaikka mitään ei koskaan luvata, koska ei saada antaa etukäteispäätöksiä) ja sitten ei toteudukaan.

Taustatuki on olemassa, jonne voi tarvittaessa ottaa myös yhteyttä eri etuuksista, jos on akuutti asia, joka ei vaadi käsittelijän selvittelyä. Tällöin asiakkaalle voi ilmoittaa, että soittaa takaisin.

Puheluista tehdään kirjaukset, jonne kirjoitetaan ylös, mitä on keskusteltu ja ymmärtääkseni puhelinpalvelussa puhelut myös nauhoitetaan, jos mietit käytäntöä.

t. Kelan etuuskäsittelijä

Vierailija kirjoitti:

Saat kattavan perehdytyksen ja monta sataa sivua ohjeita, joista voit etsiä tarvittavaa tietoa aihepiireittäin, jos et ulkoa muista. Kaikista vaikeimmista asioista voi tehdä soittopyyntöjä käsittelijöille, jotka hoitavat tiettyä etuutta, eli kaikkea ei tarvitse osata, eikä ainakaan paremman tiedon puutteessa selittää vähän sinnepäin, koska niitä on sitten ikävä korjata jälkikäteen jos on jotain "luvattu" (vaikka mitään ei koskaan luvata, koska ei saada antaa etukäteispäätöksiä) ja sitten ei toteudukaan.

Taustatuki on olemassa, jonne voi tarvittaessa ottaa myös yhteyttä eri etuuksista, jos on akuutti asia, joka ei vaadi käsittelijän selvittelyä. Tällöin asiakkaalle voi ilmoittaa, että soittaa takaisin.

Puheluista tehdään kirjaukset, jonne kirjoitetaan ylös, mitä on keskusteltu ja ymmärtääkseni puhelinpalvelussa puhelut myös nauhoitetaan, jos mietit käytäntöä.

t. Kelan etuuskäsittelijä

Kiitos kattavasta vastauksesta!

Samoin kiitokset muillekin asiallisesti vastanneille.

-ap

Kunhan veetuilet soittajille ja jätät pitkäksi aikaa vastaamatta soittoihin niin olet pätevä KELAan.