Asiakkaan näkökulma: Umpisurkea johtaja, joka sanoo ettei edes vettä saisi juoda asiakkaan nähden.

Minua ei tippaakaan häiritse, jos joku ottaa vesipullosta huikat kesken työpäivän asiakaspalvelussa. Päinvastoin, se antaa kuvan, että työntekijöillä on edes jotkut oltavat kunnossa. Joskus olen nähnyt kun työntekijät tulevat syömään lounasravintolassa sen jälkeen, kun asiakasvirta on hiljennyt. Ei häiritse yhtään. Ei häiritse nähdä lääkäriä tai hoitajaa kahvilla.

Kysykää joskus asiakkaan mielipide ja käykää ne johtamistaidon kurssit!