Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Asiakaspalvelu 24/7
19.09.2014 |
Mitkä on oudoimmat paikat, mitkä ootte havainneet olevan auki (joko fyysisesti tai puhelimitse) vuorokauden ympäri? Itse huomasin äsken vauvan hedelmäsosepurkin kyljestä, että Nutricia Babylla on asiakaspalvelupuhelin avoinna 24/7. Minkä ihmeen takia jonkun pitäisi saada kysellä jostain mangososeesta keskellä yötä? Soitteleekohan tuommoisiin öiseen aikaan muut kuin hullut ja humalaiset? Ja kuinka usein edes ne, kuinkahan helppo on pysyä hereillä siellä...
Kommentit (3)
Täällä palstalla on sensorit paikalla 24/7. Yöllä tosin tuntuvat nukkuvan välillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="19.09.2014 klo 22:05"]Tuskin se sama asiakaspalvelija ottaa pelkästään niitä Nutricia Babyn puheluita vastaan. Tuollaiset contact centerit toimivat niin, että asiakkaan puhelu ohjautuu jonnekin random toimistoon, jossa sama aspa usein hoitaa yhtää aikaa useamman firman asiakaspalvelua. Aspa vastaa puhelimeen luonnollisesti sen mukaan minne asiakas on soittanu ja hän näkee sen ennen puheluun vastaamista. Hän voisi esimerkiksi ensin vastata "Nutricia babyn asiakaspalvelu, kuinka voin auttaa" ja seuraavassa puhelussa joku onkin soittanut numerotiedustelun numeroon, joka ohjautuu sinne samaan random toimistoon samalle aspalle, joka nyt vastaakin "Numerotiedustelu X, kuinka voin auttaa".
[/quote]
Näin homma varmasti toimii. Ihmettelen vaan kannattaako Nutrician maksaa siitä päivystyksestä, oikeastiko joku soittaa sinne yöllä kysyäkseen jotain vauvanruoasta?
Alue: Aihe vapaa
Tuskin se sama asiakaspalvelija ottaa pelkästään niitä Nutricia Babyn puheluita vastaan. Tuollaiset contact centerit toimivat niin, että asiakkaan puhelu ohjautuu jonnekin random toimistoon, jossa sama aspa usein hoitaa yhtää aikaa useamman firman asiakaspalvelua. Aspa vastaa puhelimeen luonnollisesti sen mukaan minne asiakas on soittanu ja hän näkee sen ennen puheluun vastaamista. Hän voisi esimerkiksi ensin vastata "Nutricia babyn asiakaspalvelu, kuinka voin auttaa" ja seuraavassa puhelussa joku onkin soittanut numerotiedustelun numeroon, joka ohjautuu sinne samaan random toimistoon samalle aspalle, joka nyt vastaakin "Numerotiedustelu X, kuinka voin auttaa".