kun asiakasta tekee mieli,

kasvoton organisaatio konkretisoituu hyvin usein asiakasrajapintaan; rekalointiprosessiin on tehty bottom up prosessi jossa palaute katoaa eri kerroksiin. ja sitten erittäin huono johtaminene ei edes saa sitä palautetta asiakkailta ja kilpailijan jälki on sitten rumaa teidän kassavirrassa ja eritoten asiastyytyväisyydessä.
.