Lue keskustelun säännöt.
Miksi ongelmatilanteiden ratkaisu on niin vaikeaa nykyään? Kerro oma kokemuksesi.
03.06.2021 |
Esimerkki. Henkilöltä on varastettu henkilöllisyystodistus, avainlukulista, maksukortit ja puhelin. Hän ei mitenkään voi saada suoraan pankista uusia tunnuksia ja avainlukulistaa tililleen, vaan hänen pitää odottaa, milloin ruuhkainen poliisilaitos ehtii kutsua hänet tunnistautumaan uuden henkilöllisyystodistuksen tekemistä varten. Sillä aikaa maksut makaavat maksamatta ja huomautuskuluja kertyy, eikä rahaa saa mitenkään tililtä ulos. Uuden henkilöllisyystodistuksen saamisessa, vaikka asiaa kiirehtisikin ja ottaisi esimerkiksi pikapassin, kestää noin kolme, neljä arkipäivää vähintään.
Vielä joitakin vuosia sitten laki mahdollisti asiakkaan tunnistamisen hänen antamiensa tietojen perusteella. jos asiakas osasi sanoa, milloin oli asiakkaaksi tullut ja missä konttorissa, millaisia suorituksia tilille tulee ja paljonko siellä on rahaa sekä mitä kortteja tiliin on liitetty ynnä muita tietoja, katsottiin että hänet on riittävällä varmuudella tunnistettu ja hän sai uudet tunnukset tililleen ja pystyi hoitamaan pankkiasioitaan kassalla. Viime vuonna voimaan tullut laki estää tämän. Vaikka pankissa oikeasti tunnettaisiin henkilö, hän olisi vaikka ollut ko. konttorissa töissä vielä viikko aikaisemmin, niin häntä ei saa auttaa ilman virallista henkilöllisyystodistusta. Jonka siis saa vain poliisilta.
Tällaista vaikeaa ja epäinhimillistä yhteiskuntaa me olemme halunneet? Digitalisaatio ja Eurooppa-johtoisuus on tämän saanut aikaan.
Toinen esimerkki. Olin tänään Ideaparkin Prismassa, jossa tuli häiriö maksuliikenteeseen. Kortilla ei voinut maksaa. Mitä tekivät myyjät? Jäivät kaikki kädet sylissä odottamaan häiriön loppumista. Joka kassalla oli korttimaksaja ostostensa kanssa jumissa. Kukaan henkilökunnasta ei organisoinut käteismaksujonoa, jotta edes osa porukasta olisi saanut asiansa hoidettua ja päässyt kaupasta ulos. Tämä on uusavuttomuutta, joka on tyypillistä nuoremmille ikäpolville, jotka ovat tottuneet vain kortti- ja mobiilimaksamiseen. Ei osata poikkeustilanteessa toimia lainkaan, ellei ole etukäteen opiskeltu käsikirjasta, kuinka tulee toimia. Käytännön järki on kadonnut ihmisiltä kokonaan.
Mitä sellaisia vaikeuksia sinä olet kohdannut, jotka ennen vanhaan olisi hoidettu sukkelaan ja jatkettu elämää, mutta joita nykyään ei vain osata ratkaista?
Kommentit (28)
Eli muita jotka ovat kokeneet törkeyksiä s ryhmän kassoilta? Onko ne kaikki täällä pirkanmaalla?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kukaan järkevä myyjä, ei nuori eikä vanha, rupea järjestämään mitään käteisjonomaksua kaupassa, ellei itse satu omistamaan sitä kauppaa.
Jaa ei vai? Asiakkailla näyttivät sulavan pakasteet ja lämpiävän juustot ostoskärryissä. Eivät he niitä enää osta, jos häiriö kestää pitkään. Ne jäävät sitten kaupan tappioksi, ja syy on aloitekyvyttömien myyjien, jotka eivät ala heti organisoida tilannetta.
Mutta tuo ajatus kuvastaa kyllä hyvin nykyihmisen sielunmaisemaa, eli että jos ei itse omista kauppaa nii mitä välii. Mitä välii vaikka kymmenet ihmiset odottelee turhaan kaupassa, sehän on vain niiden aikaa, vaikka siellä olisi sydänkirurgi jolla edessä on iltavuoro ja leikkaus.
ap
No se sydänkirurgi varmaan lähtee jonosta pois jos on kiireinen. Kenenkään sydän ei jää leikkaamatta sen takia, että kaupassa on joku häiriötilanne maksujen suhteen.
En sitä väittänytkään. Pointtini oli se, että ihmisten vapaa-aika on myös tärkeää, että pääsevät latautumaan ja hoitamaan asiansa, ettei tarvitse stressaantuneena mennä töihin, kun kaikki on jäänyt hoitamatta.
Voihan sitä lähteä pois tuollaisessa tilanteessa, mutta jos on janoinen, kuten itse tällaisena päivänä voi käydä, on ikävä lähteä kaupasta saamatta juomapulloa ostettua vain siksi, etteivät kassamyyjät osaa organisoida. Minulla olisi ollut käteistä, mutta ei kelvannut.
ap
Vierailija kirjoitti:
Toisaalta korttimaksaminen on normaalisti paljon nopeampaa ja esim. itsepalvelukassat nopeuttaa kaupassa asiointia. Se että yhtenä päivänä tulee joku maksuliikennehäiriö ei tarkoita että kortilla maksaminen on yleensä hitaampaa.
Minun käteismaksamiseni on aina nopeampaa kuin korttimaksaminen, sillä korttiostokset varmentuvat. Minä isken tasarahan tiskiin, olen sen ehtinyt laskea jonossa odotellessani valmiiksi.
Mutta tässä ketjussa ei kuitenkaan ollut kyse siitä, mikä maksutapa on keskimäärin nopein.
ap
Vierailija kirjoitti:
Sitten on näitä AP:n kaltaisia tyyppejä, jotka "ratkaisisivat" ongelman kuin ongelman, mutta tosiasiassa kyseinen ratkaisu ei toimi. Vanhoja hyviä aikoja on hyvä muistella, mutta aika kultaa muistot.
Tarkenna, mikä yllä kuvaamistani ratkaisuista ei toimisi nykypäivänä? Kassaan voi edelleen näpytellä tuotteita käsin, puuttuu vain kantti. Asiakkaan henkilöllisyyden varmistamisesta voitaisiin säätää lailla niin, ettei ainoa tapa olisi verkkopankkitunnukset tai virallinen henkilöllisyystodistus. Ennen 1.1.2020 näin olikin, ajokorttikin voitiin hyväksyä.
Eihän tällaisessa uudistamisessa ole mitään järkeä.
ap
Vierailija kirjoitti:
Liian pitkä aloitus ei jaksa vastaa
Vastasit juuri.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ihan oikeasti kysyn, onko kukaan törmännyt asioiden vaikeutumiseen, kun digitalisaation ja automatisaation piti helpottaa meidän tavallisten ihmisten arkea? Minusta monista toimintamalleista on tullut jäykempiä, enää ei osata soveltaa ollenkaan. Esimerkiksi kun kassaan näpyteltiin tuotteen koodi ja hinta ihan omin pikku sormin vielä 80-luvulla, niin jos jostain kurkusta nyt punnitustarra puuttuikin, kassa ei kurkun kanssa lähtenyt juoksemaan myymälään ja jättänyt pitkää asiakasjonoa seisauksiin, vaan näpytteli jonkin summan kassaan omasta päästään.
Mutta nykyään, kun on viivakoodilukija, niin on aivan tekemätön paikka soveltaa mitään. Kassatyttö lähtee harhailemaan vaikka miten kauas Prisman myymälässä, että saa juuri sen oikean koodin tuotteeseen. Vaikka kyseessä olisi jokin 20 sentin pieni sipuli. Aikaa kuluu ja ihmiset odottaa, mutta käytännön järkeä ei käytetä.
ap
Kyllä vaan! Karmeinta on, että yritykset karsivat resursseja koska digitalisaatio on niin pitkällä ja helpottaa työntekoa... Digitalisaatio on ehkä teoriassa pitkällä, mutta käytännöntekemistä se valitettavasti tällä hetkellä vain hidastaa.
Ap kirjoittaa asiaa, tuo kaikki on niin totta kuin vain olla voi.
Mutta avuttomat ja käettömät milleniaalit protestoivat ja lykkivät alanuolia: niillä on kaikilla "huono suuntavaisto" eivätkä ne löydä kotiinsa jos gps appsi prakaa tai lasipuhelimen akku on tyhjä, ne eivät osaa vastata puhelimeen kun on "introvertti" ja "puhelinkammo", eivät osaa maksaa oikealla rahalla eivätkä laskea tuiki yksinkertaisia muutaman kympin ostoksia tai vaihtorahoja, kenelläkään ei enää ole ajokorttia eivätkä ne osaa ajaa nykyään enää edes polkupyörääkään, eivät osaa kirjoittaa eivätkä lukea eivätkä juuri mitään muutakaan.
Tämä applikatisaatio ja instagramisaatio ovat tyhmentäneet ihmiset ihan jonkun sittisontiaisen henkiselle tasolle.