Nettikauppa ei toimita tuotetta joka jo maksettu!

Äitini osti verkkokaupasta tuotteen ja meni sitten maksamaan sen myös ennen tuotteen tuloa. Kun tuotetta ei kuulunut niin alettiin ihmetellä mikä mättää. Kun enemmän asiaa tarkasteli, yritys jolta tuote ostettiin oli mennyt konkurssiin jo muutama viikko ennen tilauksen tekoa. Yritykseen ei saa yhteyttä. Mistä saa apua rahojen takaisin hankkimiseen?