Lue keskustelun säännöt.
Esimiestä ei kiinnosta firman ongelmat
04.06.2014 |
Tämä palsta nyt on varmaan niin väärä kun olla ja voi, mutta kokeillaan silti.
Olen töissä ison firman pienessä sivukonttorissa, ja olemme itsenäisesti tulosvastuullisia emoyhtiölle. Eräs suuri asiakkaillepäin näkyvä toimintomme mättää ja pahasti. Ongelmat alkoivat puolisen vuotta sitten järjestelmäpäivityksestä. Itse olen vastuussa tietyn alueen toiminnasta, ja kommunikaatiosta alueen asiakkaiden kanssa. Tällä minun alueellani tuo toiminnon kuseminen näkyy tavallista pahemmin. Olen tästä ilmoittanut niin esimiehelle, konttoripäällikölle kuin toiminnosta vastaavalle. Vastaus on jatkuvasti sama: "Meissä ei ole vikaa, asiakkaiden vika, eivät osaa käyttää järjestelmää tms." Asiakkaat ovat vihaisia koska "mikään ei toimi", minä en saa mistään järkevää selitystä miksi "mikään ei toimi", että voisin asian jotenkin asiakkaille perustella.
Tänään laitoin taas äärimmäisen asiallisen meilin esimiehelle, jossa perustellusti, selkeästi ja esimerkein kerroin, mikä ei toimi, mitä asiakkaamme tilanteesta ajattelevat ja miten ongelma näkyy työssäni (mm. ylimääräistä käsin tehtävää työtä minulle, koska joudun manuaalisesti hoitamaan homman, vihaisia puheluita/meilejä asiakkailta, joudun soittelemaan asiakkaiden perään ja kysymään onko kaikki ok jne.). Kerroin myös, että asiakkaamme ovat niin minulle kuin kollegoillenikin sanoneet suoraan, että jos ongelmaa ei saada ratkaistua, he katkaisevat yhteistyön. Ongelma koskee noin 50 % alueeni asiakkaista, rahallinen arvo 1,5 Me / vuosi. Samaan aikaan minua vaaditaan saavuttamaan tuo "rahallinen tavoite", rahasta tekee tiukkaa ja YT:kin ovat päällä.
Esimiehen vastaus on kirjaimellisesti: "Meissä ei ole ongelmaa. Tämä on asiakkaan ongelma. Ongelmalliset asiakkaat poistetaan." Mitä helvettiä?? Onko vinkkejä, mitä voisin tehdä, että saisin esimiehen ymmärtämään ongelman? Tuntuu, että huudan pimeässä äänieristetyssä kopissa tyhjille seinille, eikä ketään kiinnosta asiakkaideni (ja siten myös minun) ongelma.
Kommentit (19)
Jos teidän firma on iso, sun esimiehellä on esimies. Ota häneen yhteys ja selitä ongelma sanoen, että olet jo yrittänyt oman esimiehen kanssa. Varaudu kuitenkin siihen, että tästä ei hyvä seuraa sun urallesi, mutta toisaalta työttömäksi ja syntipukiksi sä jäät tälläkin menolla, joten hävittävää sulla ei oikeastaan ole.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Etpä sinä tuossa oikein mitään voi. Tosin minä kokeilisin vielä sitä, että en lähettäisikään äärimmäisen asiallista sähköpostia vaan menisin sinne esimiehen huoneeseen tuskastuneena huutamaan sitä, kuinka turhauttava minun tilanteeni on puun ja kuoren välissä, kun asiakkaat on vihaisia syystäkin... Joskus itseäni ainakin on auttanut tiukassa tilanteessa enemmän sinänsä asiaton tunnepurkaus kuin asiallisuus ja korrektius...
Jäi muuten mietityttämään että mitä sitten työnantajasi voisi tehdä? Onko ongelmallinen järjestelmä työnantajasi tekemä tuote? Ilmeisesti se ei ainakaan ole räätälöity tuote vaan ohjelmisto jota monet käyttävät. Jos vastaavia ongelmia ei esiinny riittävästi muualla, voi olla että motivaatio alkaa muuttaa ohjelmistoa on aika pieni, siksi etät jossain syrjäkylillä käyttäjät eivät osaa käyttää / vastustavat muutoksia (näinhän usein tulkitaan näissä tilanteissa)...
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:02"]
Jos teidän firma on iso, sun esimiehellä on esimies. Ota häneen yhteys ja selitä ongelma sanoen, että olet jo yrittänyt oman esimiehen kanssa. Varaudu kuitenkin siihen, että tästä ei hyvä seuraa sun urallesi, mutta toisaalta työttömäksi ja syntipukiksi sä jäät tälläkin menolla, joten hävittävää sulla ei oikeastaan ole.
[/quote]
Ongelmallista esimiehen esimiehessä on se, että ovat superhyvää pataa esimiehen kanssa. Sitä ylemmät menevät taas niin epämääräiseksi sakiksi (en edes tiedä kuka on seuraava), että lähinnä kai ihmettelisivät, miksi joku Suomi-ämmä laittelee meilejä jostain pilipali-ongelmasta. Jonka jälkeen olisivat yhteydessä esimieheen, joka puhuisi heidät ympäri. Emoyhtiö toimii siis USAsta / UK:sta, me olemme pieni pohjoismainen jengi, joka hoitaa pientä markkinaa maailman laidalla. Minun alueeni on vaatimaton pieni Suomi. ap
ilmota ongelmaisille asiakkaille, että teidät on poistettu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Viestisi nro 5 jälkeen tuntuu, että ongelma on käytännössä se, että asiakkaat vaan on niin pieniä suurella kansainväliselle firmalle, ettei ketään oikeastaan kiinnosta. Ei esimiehen esimiehiäkään. Luultavasti ovat ihan valmiita menettämään ne pienet hankalat asiakkaat ennemmin kuin alkaa tehdä jotain asioille...
Olen itse isossa it-talossa kehittämässä erään erityisalan tuotetta, ja sitä kautta tiedän jonkin verran isoista taloista ja järjestelmäongelmista... Meillä ainakin tuotetta kehitetään laajaan käyttöön ja pääosin suurasiakkaiden ehdoilla, ja valitettava fakta on, että jos jostain Pihtiputaalta asiakas valittaa järjestelmän vaikeakäyttöisyydestä niin ei se kauheasti ketään kiinnosta... Kun tiedetään ettei oikeastaan ole mitään parempiakaan vaihtoehtoja heillä (kilpailijoiden tuotteet ovat ihan yhtä vaikeita, plus vaihto- ja uuden opetteluprosessi olisi valtavan kallis), ja toisaalta koko asiakkaan menetys ei olisi kovin iso juttu jos niin kävisikin.
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:05"]
Etpä sinä tuossa oikein mitään voi. Tosin minä kokeilisin vielä sitä, että en lähettäisikään äärimmäisen asiallista sähköpostia vaan menisin sinne esimiehen huoneeseen tuskastuneena huutamaan sitä, kuinka turhauttava minun tilanteeni on puun ja kuoren välissä, kun asiakkaat on vihaisia syystäkin... Joskus itseäni ainakin on auttanut tiukassa tilanteessa enemmän sinänsä asiaton tunnepurkaus kuin asiallisuus ja korrektius...
Jäi muuten mietityttämään että mitä sitten työnantajasi voisi tehdä? Onko ongelmallinen järjestelmä työnantajasi tekemä tuote? Ilmeisesti se ei ainakaan ole räätälöity tuote vaan ohjelmisto jota monet käyttävät. Jos vastaavia ongelmia ei esiinny riittävästi muualla, voi olla että motivaatio alkaa muuttaa ohjelmistoa on aika pieni, siksi etät jossain syrjäkylillä käyttäjät eivät osaa käyttää / vastustavat muutoksia (näinhän usein tulkitaan näissä tilanteissa)...
[/quote]
Ongelma on käytännössä se, että minun asiakkaani on perustettu väärin järjestelmään ja niiden korjaaminen on valtava työ, varsinkin kun ongelman ydin ei ole tarkalleen tiedossa. Asiakkaat pystyy korjaamaan vain muutama henkilö koko yhtiössä (emoyhtiö mukaanluettuna), ja niillä on tietysti "parempaakin" tekemistä kuin korjailla jotain asiakastietoja. Järjestelmä sinänsä on ulkopuolisen järjestelmätoimittajan ja toimii (siinä missä mikä tahansa järjestelmä nyt ylipäänsä toimii), jos vaan sitä käyttää oikein. Lisäongelma on se, että minun esimies ei vaan pysty myöntämään, että hänenkin porukassa välillä mokataan. ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin aikoinani töissä tuotantolaitoksessa, jossa meillä oli itsenäisesti toimiva kolmen hengen tiimi. Ongelmana oli, että kapasiteetti oli pahasti alimitoitettu, juoduimme siis tekemään aika tavalla ylitöitä. Minulla oli valmis konsepti, jolla olisi saatu tuotantomäärä kevyesti tuplattua palkkaamalla yksi henkilö lisää. Samalla työn sujuvuus ja sitä kautta työssä viihtyvyys olisi parantunut melkoisesti. Yritin tätä ehdottaa useammallekin esimiehelle, mutta sitä ei edes kuunneltu, vedottiin vain lisääntyvään rahanmenoon. Idea ei siis milloinkaan toteutunut, firma teki konkurssin jo vuosia sitten, ehdin jättää hukkuvan laivan sitä ennen.
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:20"]
Viestisi nro 5 jälkeen tuntuu, että ongelma on käytännössä se, että asiakkaat vaan on niin pieniä suurella kansainväliselle firmalle, ettei ketään oikeastaan kiinnosta. Ei esimiehen esimiehiäkään. Luultavasti ovat ihan valmiita menettämään ne pienet hankalat asiakkaat ennemmin kuin alkaa tehdä jotain asioille...
Olen itse isossa it-talossa kehittämässä erään erityisalan tuotetta, ja sitä kautta tiedän jonkin verran isoista taloista ja järjestelmäongelmista... Meillä ainakin tuotetta kehitetään laajaan käyttöön ja pääosin suurasiakkaiden ehdoilla, ja valitettava fakta on, että jos jostain Pihtiputaalta asiakas valittaa järjestelmän vaikeakäyttöisyydestä niin ei se kauheasti ketään kiinnosta... Kun tiedetään ettei oikeastaan ole mitään parempiakaan vaihtoehtoja heillä (kilpailijoiden tuotteet ovat ihan yhtä vaikeita, plus vaihto- ja uuden opetteluprosessi olisi valtavan kallis), ja toisaalta koko asiakkaan menetys ei olisi kovin iso juttu jos niin kävisikin.
[/quote]
Niin, tämähän se ongelman ydin on, mutta kun nuo pienet "Pihtiputtaan mummot" tuo leivät pöytään noin viidelle-kuudelle ihmiselle, niin... Ja tosiaan, järjestelmä toimii, jos jengi vain käyttäisi sitä oikein. En todellakaan siis syytä järjestelmää tai sen kehittäjiä, itsekin ollut mukana järjestelmäkehityksessä ja voi pojat mikä iso homma on jo siinä, kun tuodaan yksi lisäruutu jollekin järjestelmän välilehdelle. ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:22"]
Olin aikoinani töissä tuotantolaitoksessa, jossa meillä oli itsenäisesti toimiva kolmen hengen tiimi. Ongelmana oli, että kapasiteetti oli pahasti alimitoitettu, juoduimme siis tekemään aika tavalla ylitöitä. Minulla oli valmis konsepti, jolla olisi saatu tuotantomäärä kevyesti tuplattua palkkaamalla yksi henkilö lisää. Samalla työn sujuvuus ja sitä kautta työssä viihtyvyys olisi parantunut melkoisesti. Yritin tätä ehdottaa useammallekin esimiehelle, mutta sitä ei edes kuunneltu, vedottiin vain lisääntyvään rahanmenoon. Idea ei siis milloinkaan toteutunut, firma teki konkurssin jo vuosia sitten, ehdin jättää hukkuvan laivan sitä ennen.
[/quote]
Huh. Alkaa tuntua, että on aika tehdä sama ja lähtiessä huutaa "Pää pois perseestä ja peukalo suusta, ihmiset!!!" ap
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:22"]
Ongelma on käytännössä se, että minun asiakkaani on perustettu väärin järjestelmään ja niiden korjaaminen on valtava työ, varsinkin kun ongelman ydin ei ole tarkalleen tiedossa. Asiakkaat pystyy korjaamaan vain muutama henkilö koko yhtiössä (emoyhtiö mukaanluettuna), ja niillä on tietysti "parempaakin" tekemistä kuin korjailla jotain asiakastietoja. Järjestelmä sinänsä on ulkopuolisen järjestelmätoimittajan ja toimii (siinä missä mikä tahansa järjestelmä nyt ylipäänsä toimii), jos vaan sitä käyttää oikein. Lisäongelma on se, että minun esimies ei vaan pysty myöntämään, että hänenkin porukassa välillä mokataan. ap
[/quote]
On kyllä kurja tilanne siinä mielessä, että tuossa selvästi on tapahtunut virhe joka pitäisi korjata, siis se asiakkaan perustamisen virheellisyys. Ja sinun asemasi asiakasrajapinnassa on taatusti hyvin tukala tuossa tilanteessa, jossa homma ei pelitä...
Valitettavaa taistelua tuulimyllyjä vastaan kyllä voi olla asian saaminen kuntoon kun asiat on kuten kuvaat: korjaaminen valtava työmäärä jonka voi tehdä vain harvat taatusti kiireiset erikoisosaajat, pienasiakas & sinun työnantajasi kv. suuryritys, ja vielä esimies joka ei ilmeisesti kovin tarmokkaasti pidä eteenpäin esillä näitä ongelmia ja vaadi niihin ratkaisua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:09"]
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[/quote]
Asiakkaat ovat ilmoittaneet suoraan ongelmasta esimiehelle, mutta esimies on kiistänyt ongelman olemassaolon myös heille. Sen sijaan hän on näyttänyt kiertotien, kuinka päästä ongelman ympäri. Esimies on taitava puhuja ja lopputulos on se, että asiakas on pyytänyt anteeksi esimieheltäni, mutta valittanut sen jälkeen minulle, että "vittu kun siellä ei mikään toimi". Jos menen tästä puhumaan esimiehelle, hän toteaa jo kekustelleensa asiakkaan kanssa, homma klaari ja asiakas pahoitellut. Voiko esimiehen turaamiselle tehdä esimiehen edessä naamapalmun? ap
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:38"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:09"]
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[/quote]
Asiakkaat ovat ilmoittaneet suoraan ongelmasta esimiehelle, mutta esimies on kiistänyt ongelman olemassaolon myös heille. Sen sijaan hän on näyttänyt kiertotien, kuinka päästä ongelman ympäri. Esimies on taitava puhuja ja lopputulos on se, että asiakas on pyytänyt anteeksi esimieheltäni, mutta valittanut sen jälkeen minulle, että "vittu kun siellä ei mikään toimi". Jos menen tästä puhumaan esimiehelle, hän toteaa jo kekustelleensa asiakkaan kanssa, homma klaari ja asiakas pahoitellut. Voiko esimiehen turaamiselle tehdä esimiehen edessä naamapalmun? ap
[/quote]
Ja siis (ei-suomalainen -)esimies onnistuu aina selittämään ongelman sillä että "Ei ne tyhmät suomalaiset mitään taaskaan osaa, kattokaas mua, kun nyt kävin vähän opettaa ja kyl se siitä, pyysivät anteekskin. Miten helvetissä se maa voi ees olla pystyssä, kun siellä ihmiset on noin tumpeloita?!?" Sanomattakin kai selvää, miten paljon tuollainen loukkaa niin minua, kuin minun suomalaisia kollegoita, mutta varsinkin suomalaisia asiakkaitani. ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:38"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:09"]
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[/quote]
Asiakkaat ovat ilmoittaneet suoraan ongelmasta esimiehelle, mutta esimies on kiistänyt ongelman olemassaolon myös heille. Sen sijaan hän on näyttänyt kiertotien, kuinka päästä ongelman ympäri. Esimies on taitava puhuja ja lopputulos on se, että asiakas on pyytänyt anteeksi esimieheltäni, mutta valittanut sen jälkeen minulle, että "vittu kun siellä ei mikään toimi". Jos menen tästä puhumaan esimiehelle, hän toteaa jo kekustelleensa asiakkaan kanssa, homma klaari ja asiakas pahoitellut. Voiko esimiehen turaamiselle tehdä esimiehen edessä naamapalmun? ap
[/quote]
Jos asiakas on jo jälkeenpäin kertonut, ettei homma toimi edelleenkään, pyydä reklamoimaan uudestaan esimiehelle. Niin kauan, että tulee kuntoon oikeasti tai jos ei tule, niin sitten esimiehen esimiehelle se reklamaatio.
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:42"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:38"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:09"]
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[/quote]
Asiakkaat ovat ilmoittaneet suoraan ongelmasta esimiehelle, mutta esimies on kiistänyt ongelman olemassaolon myös heille. Sen sijaan hän on näyttänyt kiertotien, kuinka päästä ongelman ympäri. Esimies on taitava puhuja ja lopputulos on se, että asiakas on pyytänyt anteeksi esimieheltäni, mutta valittanut sen jälkeen minulle, että "vittu kun siellä ei mikään toimi". Jos menen tästä puhumaan esimiehelle, hän toteaa jo kekustelleensa asiakkaan kanssa, homma klaari ja asiakas pahoitellut. Voiko esimiehen turaamiselle tehdä esimiehen edessä naamapalmun? ap
[/quote]
Jos asiakas on jo jälkeenpäin kertonut, ettei homma toimi edelleenkään, pyydä reklamoimaan uudestaan esimiehelle. Niin kauan, että tulee kuntoon oikeasti tai jos ei tule, niin sitten esimiehen esimiehelle se reklamaatio.
[/quote]
Täytyy varmaan tälle linjalle lähteä. "Mitä asia koskee? Jaa ongelmaa, hetki, yhdistän!" Esimies varmaan ilahtuu suuresti :D Mut en tiiä, alan olla oikeesti jo aika epätoivonen. ap
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:52"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:42"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:38"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:09"]
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[/quote]
Asiakkaat ovat ilmoittaneet suoraan ongelmasta esimiehelle, mutta esimies on kiistänyt ongelman olemassaolon myös heille. Sen sijaan hän on näyttänyt kiertotien, kuinka päästä ongelman ympäri. Esimies on taitava puhuja ja lopputulos on se, että asiakas on pyytänyt anteeksi esimieheltäni, mutta valittanut sen jälkeen minulle, että "vittu kun siellä ei mikään toimi". Jos menen tästä puhumaan esimiehelle, hän toteaa jo kekustelleensa asiakkaan kanssa, homma klaari ja asiakas pahoitellut. Voiko esimiehen turaamiselle tehdä esimiehen edessä naamapalmun? ap
[/quote]
Jos asiakas on jo jälkeenpäin kertonut, ettei homma toimi edelleenkään, pyydä reklamoimaan uudestaan esimiehelle. Niin kauan, että tulee kuntoon oikeasti tai jos ei tule, niin sitten esimiehen esimiehelle se reklamaatio.
[/quote]
Täytyy varmaan tälle linjalle lähteä. "Mitä asia koskee? Jaa ongelmaa, hetki, yhdistän!" Esimies varmaan ilahtuu suuresti :D Mut en tiiä, alan olla oikeesti jo aika epätoivonen. ap
[/quote]
Tätähän se on. Kuka sieltä asiakkaalta on muuten yhteydessä sinuun? Tarkoitan asiakkaan yhteyshenkilön asemaa yrityksessä. Joku "tavallinen" järjestelmän käyttäjä tms.? Jos homma ei ala tulla kuntoon, niin usein myös reklamointi toimii siten, että asiakas ottaa yhteyttä omaan esimieheensä, joka ottaa yhteyttä toimittajaan (eli teihin) ja voisi aloittaa suoraan siitä sinun esimiehestäsi. Sitten mennään tarpeeksi monta porrasta ylöspäin hierarkiassa.
Pyydä asiakasta tekemään ihan virallinen reklamaatio... Kai teidän yrityksessä on kuitenkin joku käytäntö reklamaatioiden käsittelyyn?
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:57"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:52"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:42"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:38"]
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 12:09"]
On myös mahdollista tehdä koukkaus eli saada jollakin konstilla tärkeä asiakas ilmoittamaan ongelmasta riittävän isolle pomolle teidän firmassa. Siis ulkoistetaan ongelma ja sen hoito sikariportaaseen. Tätä on menestyksellä käytetty.
[/quote]
Asiakkaat ovat ilmoittaneet suoraan ongelmasta esimiehelle, mutta esimies on kiistänyt ongelman olemassaolon myös heille. Sen sijaan hän on näyttänyt kiertotien, kuinka päästä ongelman ympäri. Esimies on taitava puhuja ja lopputulos on se, että asiakas on pyytänyt anteeksi esimieheltäni, mutta valittanut sen jälkeen minulle, että "vittu kun siellä ei mikään toimi". Jos menen tästä puhumaan esimiehelle, hän toteaa jo kekustelleensa asiakkaan kanssa, homma klaari ja asiakas pahoitellut. Voiko esimiehen turaamiselle tehdä esimiehen edessä naamapalmun? ap
[/quote]
Jos asiakas on jo jälkeenpäin kertonut, ettei homma toimi edelleenkään, pyydä reklamoimaan uudestaan esimiehelle. Niin kauan, että tulee kuntoon oikeasti tai jos ei tule, niin sitten esimiehen esimiehelle se reklamaatio.
[/quote]
Täytyy varmaan tälle linjalle lähteä. "Mitä asia koskee? Jaa ongelmaa, hetki, yhdistän!" Esimies varmaan ilahtuu suuresti :D Mut en tiiä, alan olla oikeesti jo aika epätoivonen. ap
[/quote]
Tätähän se on. Kuka sieltä asiakkaalta on muuten yhteydessä sinuun? Tarkoitan asiakkaan yhteyshenkilön asemaa yrityksessä. Joku "tavallinen" järjestelmän käyttäjä tms.? Jos homma ei ala tulla kuntoon, niin usein myös reklamointi toimii siten, että asiakas ottaa yhteyttä omaan esimieheensä, joka ottaa yhteyttä toimittajaan (eli teihin) ja voisi aloittaa suoraan siitä sinun esimiehestäsi. Sitten mennään tarpeeksi monta porrasta ylöspäin hierarkiassa.
Pyydä asiakasta tekemään ihan virallinen reklamaatio... Kai teidän yrityksessä on kuitenkin joku käytäntö reklamaatioiden käsittelyyn?
[/quote]
Asiakkaana meillä on pienet parin hengen yritykset, joten "kuka tahansa" voi heiltä olla yhteydessä meihin, kuitenkin yleensä yrityksen omistaja ja hänen 1-2 tärkeintä työntekijäänsä. Reklamaatioprosessia ei ole kuin tuotteille, joita toimitamme, ei tällaisille "systeemi kusee" -tilanteille. ap
Itse toimin myyntitehtävissä ja kärsin välillä siitä, kun meidän pääkonttorin väki ei ei ymmärrä parin suurimman asiakkaani sinänsä ihan perusteltuja vaatimuksia.
Kyllästyin tilanteeseen, ei ole kiva toistuvasti kuunnella ostajan valituksia minulle itsestäänselvistä asioista. "Tilasin" kirjallisen reklamaation asiakkaalta, jonka sitten kiikutin esimiehelleni. Alkoi tapahtua ja nyt näyttää paremmalta.
Ongelmasi voi hyvinkin olla sama. Sinun tai asiakkaan suullisesti esittämät reklamaatiot puhutaan aina nurin. Esimiehellesi osoitettu kirjallinen reklamaatio, jossa vaaditaan hänen kirjallista selvitystä korjaavista toimista, on otettava todesta. Jos asiakas kuitenkin menetetään, on sinulla kirjalliset todisteet siitä, että pomosi hänet karkoitti. Toki, jos tuosta jäät kiinni, niin kenkää tulee.
[quote author="Vierailija" time="04.06.2014 klo 14:39"]
Itse toimin myyntitehtävissä ja kärsin välillä siitä, kun meidän pääkonttorin väki ei ei ymmärrä parin suurimman asiakkaani sinänsä ihan perusteltuja vaatimuksia.
Kyllästyin tilanteeseen, ei ole kiva toistuvasti kuunnella ostajan valituksia minulle itsestäänselvistä asioista. "Tilasin" kirjallisen reklamaation asiakkaalta, jonka sitten kiikutin esimiehelleni. Alkoi tapahtua ja nyt näyttää paremmalta.
Ongelmasi voi hyvinkin olla sama. Sinun tai asiakkaan suullisesti esittämät reklamaatiot puhutaan aina nurin. Esimiehellesi osoitettu kirjallinen reklamaatio, jossa vaaditaan hänen kirjallista selvitystä korjaavista toimista, on otettava todesta. Jos asiakas kuitenkin menetetään, on sinulla kirjalliset todisteet siitä, että pomosi hänet karkoitti. Toki, jos tuosta jäät kiinni, niin kenkää tulee.
[/quote]
Jep, tää on niin tätä. Käsketään myydä ja myydä ja kasvaa jne, sit annetut työvalineet ei toimi. Sama kun käskettäis rakentaa sheikille sopiva pilvenpiirtäjä, mutta työvälineinä ikean katkennut kuusiokoloavain, ruosteiset sakset ja kasa homeista lautaa. Sit ku sanoo, et "tota, ootko nyt varma näistä työkaluista..?" niin alkaa kauhee paapatus siitä, et pitää olla kasvua, intoa, draivia, tarjouksia. Sit ihmetellään ku jengi totee, et "pie tunkkis, morjens!"