Lue keskustelun säännöt.
Saako asiakaspalautteen antajan nimen sanoa henkilökunnalle
20.11.2020 |
Siitä syystä että voidaan käydä tilanne kyseisen henkilön palvelutilanteen kohdalta läpi?
Kommentit (9)
Miksi ei saisi? Jos moittii nimettömänä, niin ei meillä edes käsitellä palautetta, vastataan vain, että kiitos, käsittelemme tämän. Tietenkin nimi kerrotaan! Se ei ole salainen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En ymmärrä mitä sä ajat takaa? Olen käsitellyt paljon asiakaspalautteita, enkä ymmärrä mitä tekemistä asiakkaan nimellä siinä on?
Vierailija kirjoitti:
En ymmärrä mitä sä ajat takaa? Olen käsitellyt paljon asiakaspalautteita, enkä ymmärrä mitä tekemistä asiakkaan nimellä siinä on?
Asiakas valittaa, että hän sai huonoa kohtelua. Sitten käsketään porukka koolle ja mietitään, että mikäköhän tämä case nyt oli, asiakkaita käynyt kuukauden aikana muutama tuhat. Varmuudeksi suljetaan palvelu 2 vrk ajaksi ja käydään asiakaspalvelukoulutus?
Ei ole nimi salainen, tottakai käydään läpi henkilökunnan kesken.
Minulla on sellainen keino, että jos asiakas tivaa minun nimeäni tyyliin saisinko nimesi, otan yhteyttä esimieheesi, niin kerron sina ystävällisesti nimeni, ja siihen samaan totean että sinun nimesihän minä jo tiedänkin (rekisteristä/luottokortista) joten käsittelemme tilanteen henkilötiedoillasi.
On muuten aasiakas aika nöyrää poikaa/tyttöä sen jälkeen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eihän yksittäistä tilannetta voi edes käydä läpi ilman että tietää kenestä kyse.
Meillä ei edes käsitellä nimettömiä valituksia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos palaute on aiheellinen, mitä väliä vaikka nimi tuleekin ilmi? Meillä näkyy aina asiakkaan nimi, kun palaute tulee.
Mihin sitä nimeä tuossa tarvitsee?