Lue keskustelun säännöt.
Kokemuksia Verkkokauppa.com:sta
10.03.2014 |
Asioimme Verkkokaupan Helsingin Jätkäsaaren myymälässä helmikuussa 2014 tarkoituksenamme hankkia pojallemme Iphone:n lahjaksi. Applen myyntipisteessä keskustelimme paikalla olevan myyjän kanssa erilaisista iPhone-malleista ja niihin kytketyistä liittymistä. Puhelimien vieressä oli hintalaput, joissa kerrottiin 5C-sarjan iPhone puhelimien hinnaksi vapaana n. 590 € ja DNA-reilu-liittymällä n. 446 €. Ajattelimme, että olisi parasta hankkia pojallemme Verkkokaupan lahjakortti ostoa varten, jotta hän voisi valita itselleen mieluisan värin. Myyjä ymmärsi ja kertoi, että voimme ostaa lahjakortin kassalta. Ostimmekin Verkkokaupan lahjakortin.
Hieman myöhemmin asioimme Verkkokaupan myymälässä uudelleen. Applen myyntipisteen myyjä oli avulias ja päädyimme mustaan iPhone 5C-malliin. Myyjä kehotti meitä siirtymään puhelinmyyntipisteeseen avaamaan liittymä ja maksamaan puhelin.
Suurta hämmennystä ja pettymystä aiheuttikin puhelinmyyntipisteen myyjän ilmoitus, että puhelinta ei voikaan ostaa kertamaksuna vaan se pitää maksaa kuukausittain määräaikaisen liittymän mukana DNA:lle ja että tarkoitusta varten ostamamme Verkkokaupan lahjakortilla ei tehnyt yhtään mitään. Palasimme vielä Applen pisteeseen, jossa myyjän kommentti asiasta kuullessaan oli: Aaijaa, voi se olla niinkin. Asiaa hämmensi entisestään se, että DNA-liittymään liittyvässä iPhonen hintalapussa kuitenkin mainitaan kännykän kokonaishinta eikä suinkaan kuukausimaksua, kuten asian tulisi olla, mikäli puhelinta myydään ainoastaan kuukausierissä.
Yritimme vaihtaa hankkimaamme turhaksi osoittautunutta lahjakorttia takaisin rahaksi, mutta tämä ei onnistunut. Reklamaatiopäällikkö pahoittelee koitunutta harmia mutta ilmoittaa tylysti, että lahjakorteilla ei vaihto-oikeutta. Tästä on kyllä erikseen mainittu Verkkokaupan nettisivuilla, mutta omaa harhaanjohtavaa toimintansa Verkkokappa ei halua kommentoida, vaikka erikseen on pyydetty siihen kannanottoa. Tämä hoidetaan yksinkertaisesti siten, että lähettämiimme sähköpostiviesteihin ei enää vastata.
Tällä viikolla yhtiö selitti historiansa parasta tulosta (2013) alhaisella kulurakenteella, myynnin kasvulla ja toiminnan vakiintumisella. Näin viimeaikaisten kokemusten valossa todelliset synonyymit näille sanoille ovat henkilökunnan taitamattomuus, asiakkaiden varojen jäädyttäminen Verkkokaupan tilille sekä kehnon asiakaspalvelun vakiintuminen.
Kommentit (18)
Sehän on ihan perseestä koko pulju-amatöörit puuhstelee.
käyppä lukemassa puskradio.net, että minkälaista arviointia em puljulle on annettu-ei taida olla yhtään tähteä viidestä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Siis millä perusteella lahjakortti on nyt TURHA? ihme valitusta... hommatkaa se luuri muualta??
Miksi se lahjakortti piti edes ostaa? En tajunnut.
Hyvä tietää. Jos homma jatkuu noin, ei tulos tule pysymään hääppöisenä pitkään. Ja kalliiksi tulee mielikuvaa korjata kohta. Kummallista, että Suomessa ei VIELÄKÄÄN tajuta edes normaalin asiakaspalvelun päälle. Se on aina vaan kustannus - idioottimainen ajatusvirhe!
Pitäisihän sinun nyt ymmärtää että jos ostat puhelinta kytkynä , maksat tällöin operaattorille etkä Verkkokaupalle. Eli miksi dna huolisi Verkkokaupan lahjakorttia?
Itse olen ostanut ko liikkeestä netin kautta paljon eikä ole ollut ikinä mitään ongelmia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen tilannut paljon ja nopeasti saanut tuotteet. Ei valitettavaa
Minullakin on huomattavasti paremmat kokemukset verkkokaupasta kuin gikantista
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Verkkokaupan toimitukset kestää reilusti yli luvatun ajan. Täysin kohtuuttoman ajan, vaikka sivustoilla lukisi, että tuotetta on varastossa. Hyvittivät kyllä lahjakortilla kun valitin joululahjojen myöhästymisestä, mutta en tilaa enää ikinä.
No tuskin koko sekaannus on vain Verkkokaupan syytä... ehkä myyjälle jäi epäselväksi miten aioitte luurin hankkia. Ja selvähän se on jos ottaa kytkyllä niin silloin sopimuskumppani on operaattori eikä verkkokauppa.
Toisaalta en ymmärrä miks kukaan ostaa kytkyllä ja vielä vähemmän ymmärrän miksi iphone...
Olisitte ostaneet netistä ja niin ettå kersa olisi suoraan ollut valitsemassa. Koko sotkua ei olisi tullut.
Ja voihan sen lahjakortin myydä....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Meillä taas on todella hyviä kokemuksia Verkkokaupasta ja ollaan ostettu paljon tavaraa sieltä. Palvelu on ollut hyvää ja nopeasti olemme saaneet tavaramme, usein jo seuraavana päivänä (netistä tilattu ja myymälästä haettu). Yksi pikkutavara oli kerran rikki, mutta vaihto onnistui ongelmitta. Tykkään siitä vuoronumero-systeemistä. Usein tuollaisissa liikkeissä saa vaellella ja vaellella ja odotella myyjää, tuolla homma on selvä.
Nämä meidän hyvä kokemuksemme ovat Pirkkalan myymälästä.
No kyllä tässä on se asiakas ollut aasi eikä kukaan muu :) miksi ostaa lahjakortti? Idioottimaista. Jos ostaa liittymäpaketin niin se on osamaksulla, tietty. Kuka toope ei sitä tiedä!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olihan tuo asiakkaalta inhimillinen virhe, jota verkkokauppa olisi jotenkin voinut hyvittää.
Mutta itse olen ostanut paljonkin heiltä netistä, pari viikkoa sitten juuri uuden puhelimen eikä mulla ole moitittavaa. Aloituskin tosin on jo vanha!
Verkkokaupassa on välillä erittäin huonoa palvelua,itse tilasin spacerail nimisen kuularadan ensiksi kesti 2 viikkoa että tuli se lelu/rata ja sitten kun vihdoin sain se niin huomasinkin että siitä puuttuu monta palaa ja kuulat millä sitä ajetaan ja kun lähetin viestin että haluamme uuden ja lähetimme rada verkkokauppaan niin sivuilla sanotaan että he vastaavat viesteihin noin päivässä mutta sen viestin vastaamiseen meni monta viikkoa ja sitten kesti vielä kolme viikkoa että se tuli.sen jälkeen en ole enään mitään tilannut verkkokaupasta siellä on tosi huonoa palvelia en suosittele
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Verkkokauppa.com nyykähtää ennen pitkään ylimielisyyteen asiakkaita kohtaan...
Kyllä on paska firma takuiden suhteen mitään ei tapahdu, Eikä pääse netinkautta edes kyseiseen firmaan asiaa toimittamaan. Asikaspalvelua netissä ei ole olenkaan vaikka anetaan niin ymärtää.
Minulla on pääsääntöisesti hyviä kokemuksia Verkkokauppa.comista. Ongelmia on ollut vain silloin jos on tilannut jotain mitä ei ole varastossa tai tuotteessa on ollut joku vika. Takuukäsittely on sanoisin yhtä huonoa kuin kaikissa muissakin alan liikkeissä. Jos Amazon tulee Suomeen niin tämäkin on pian entinen pulju.
Vierailija kirjoitti:
Kyllä on paska firma takuiden suhteen mitään ei tapahdu, Eikä pääse netinkautta edes kyseiseen firmaan asiaa toimittamaan. Asikaspalvelua netissä ei ole olenkaan vaikka anetaan niin ymärtää.
Meidät kyllä pelasti kerran Verkkokaupan oma lisätakuu, jonka joskus sai tuotteeseen pelkästään kirjoittamalla siitä arvostelun nettiin.
Telkusta meni keskusmuisti reilusti virallisen takuuajan jälkeen - ja olikin ylläri Verkkokaupan sivuilta takuuaikaa tsekatessa - et meillähän oli siinä joku lisätakuukin.
Suhtauduimme asiaan silti skeptisesti - eikä Verkkokaupan huolto - joka laitteen vastaanotti - auttanut asiaa, kun posmotti jo ennakkoon, kuinka takuu ei välttämättä korvaakaan enää kaikkea "noin vanhasta telkkarista".
Niin vain palasi tölsy ehjänä ilman laskua. Eihän siinä voinut, kuin kiitollinen olla - ja kaikki parin sanan arvostelulla. Taitaa olla normaalisti maksullinen se lisätakuu..?
Valitettavasti väärinkäyttäjien vuoksi inhimillinen jousto asiassa kuin asiassa on mahdotonta.