Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelija: Mitä virhettä et koskaan tee ollessasi itse asiakas?
Kommentit (50)
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En heitä paskaa läppää esim kuitista ”ei kelpaa verotukseen”
Tuokin on vain sitä, että asiakas on hämmentynyt, kun hintaa ei löydy.
Hän yrittää siinä vain jotain sanoa, ehkä keventää tilannetta.
Tottahan asiakaskin tuntee olonsa hölmöksi tilanteessa, kun hinnan etsiminen vie aikaa ja aiheuttaa jonoa taakse.
Miten ihmiset ovat noin ärsyyntyneitä nykyisin? Aivan käsittämättömän hermoheikkoja, jos tuollainenkin sanonta jo pistää mielen kireälle.
Missä tynnyrin pohjalla ihmiset ovat eläneet, jossa kanssakäyminen erilaiste ihmisten kanssa on vaikeaa?
Tuo ankea ”ei mene verotukseen” ei liity mihinkään hintoihin, vaan kun myyjän on pakko tarjota kuittia, niin ihan liian monella on (omasta) mielestään siihen toi hyväkin läppä vastaukseksi, vähemmän ärsyttävä synonyymi asian ilmaisulle tosiaan olisi ihan vaan en tarvitse kuittia kiitos.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En heitä paskaa läppää esim kuitista ”ei kelpaa verotukseen”
Tuokin on vain sitä, että asiakas on hämmentynyt, kun hintaa ei löydy.
Hän yrittää siinä vain jotain sanoa, ehkä keventää tilannetta.
Tottahan asiakaskin tuntee olonsa hölmöksi tilanteessa, kun hinnan etsiminen vie aikaa ja aiheuttaa jonoa taakse.
Miten ihmiset ovat noin ärsyyntyneitä nykyisin? Aivan käsittämättömän hermoheikkoja, jos tuollainenkin sanonta jo pistää mielen kireälle.
Missä tynnyrin pohjalla ihmiset ovat eläneet, jossa kanssakäyminen erilaiste ihmisten kanssa on vaikeaa?
Jos olisivatkin erilaisia niin hyvä. Ongelma on se, että ovat kaikki samanlaisia kuivine vitseineen, ei niitä jaksa kovin kauaa kuunnella kyrpiintymättä 40 tuntia viikossa. Tuon "tämä on varmaan ilmainen" ja "ei mene verotukseen" kuulee kassalla useita kertoja päivässä, ja jokainen näistä luulee olemuksesta päätellen keksineensä jotain omaperäistä.
Ravintolassa en mene omin nokkinen pöytään istumaan, varsinkaan siivoamattomaan pöytään.
En hermostu tarjoilijalle jos ruoan tulo kestää, ymmärrän että ruoka pitää valmistaa. Jos minulla on minuutti aikataulu, menen pikaruokaravintolaan.
En oleta että yksittäinen huono aspa edustaa koko firmaa, enkä oleta että yhden hyvän aspan pitäisi kannatella harteillaan koko yritystä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Luuletko että ketään kiinnostaa vastailla päivittäin jopa kemmeniä kertoja noita samoja puolivillaisia vastauksia, kun tosiaan ei aspat aio muuta vastata ku jonkun ”mitäs tässä”. Pelkästään rasittavaa utelua, hoidetaan vaan se asiointimme, ja vaihdetaan niitä kuulumisia ihan oikeiden tuttavien kanssa.
En tule asioille 5 minuuttia ennen sulkemista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaikki tähän asti mainitut ovat kyllä sellaisia, että ei niitä kukaan täysijärkinen tee, vaikka ei olisi ikinä asiakaspalvelutyössä ollutkaan.
Tosin löytyihän ketjuun heti pari Karenia, joille näidenkin asioiden ymmärtäminen on ylivoimaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kassat ei todellakaan halua jutella asiakkaan kanssa.
Siksi vain moikkaan, kiitän ja lähden.
Uskallan pyytää neuvoa ja apua, enkä oleta olevani "vaivoiksi". Tajuan myös, että vaikka henkilökunta vaikuttaisi väsyneeltä eikä ihan täydellisen aurinkoiselta ja ihanalta, se ei tarkoita että olen tehnyt jotain väärin tai että heissä on joku vika.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Myyjälle ei tarvitse heitellä mitään small talkia. Olin tänään hieman järkyttynyt mennessäni töihin Vastaamon tietomurron takia (vaikka en uhri olekaan, mutta tekemisissä henkilötietojen kanssa kylläkin) ja yksi asiakas varmaan näki sen ja kysyi minulta, että mitä kuuluu. Vastasin hänelle vain töksäyttäen, että ”ei mitään”. Itse asiassa olisi tehnyt mieli sanoa, että ”ei mitään _hyvää_”, koska ei voi sanoa ”mitä se sinulle kuuluu?”.
Asiakas sitten istuskeli siinä ihan orvon näköisenä, koska se kysymys ei ollutkaan hyvä juttu.
Ja siis asiakkaat oppii tuntemaan aika nopeastikin ja tämä on sellainen, että ei todellakaan kysy siksi, että välittäisi. Aina takana on jonkinlainen vaikeana oleminen. Aivan kuin olisi asiakaspalvelijan vastuulla selvitä hänen asettelemansa temppurata läpi samalla kun tekee hommiaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Luuletko että ketään kiinnostaa vastailla päivittäin jopa kemmeniä kertoja noita samoja puolivillaisia vastauksia, kun tosiaan ei aspat aio muuta vastata ku jonkun ”mitäs tässä”. Pelkästään rasittavaa utelua, hoidetaan vaan se asiointimme, ja vaihdetaan niitä kuulumisia ihan oikeiden tuttavien kanssa.
Nimenomaan. Mikään tyhjänpäiväinen paskanjauhanta ei kiinnosta. Sen sijaan jos asiakkaalla on jotain tähdellistä tai hänelle itselleen oikeasti merkitsevää asiaa, siitä puhuminen on ihan ok, jos se ei turhaan venytä palvelutilannetta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Luuletko että ketään kiinnostaa vastailla päivittäin jopa kemmeniä kertoja noita samoja puolivillaisia vastauksia, kun tosiaan ei aspat aio muuta vastata ku jonkun ”mitäs tässä”. Pelkästään rasittavaa utelua, hoidetaan vaan se asiointimme, ja vaihdetaan niitä kuulumisia ihan oikeiden tuttavien kanssa.
Mutta kun asiakaspalvelijana ymmärrän , että juuri niin minun kuuluu tehdä, antaa jokaiselle asiakkaalle kokemus, että he ovat tärkeitä. Asiakaspalvelija on sitä asiakasta varten, ei toisinpäin.
Ei tarvitse elämänkertaansa kertoa, mutta juurinkin vastata kiitos hyvää, mikäs tässä, aurinkoinen sää, joulua odotellaan jne. Jne. Sitä kutsutaan asiakaspalvelussa, ei sitä että hoidetaan vittua hokien maksutapahtuma.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Myyjälle ei tarvitse heitellä mitään small talkia. Olin tänään hieman järkyttynyt mennessäni töihin Vastaamon tietomurron takia (vaikka en uhri olekaan, mutta tekemisissä henkilötietojen kanssa kylläkin) ja yksi asiakas varmaan näki sen ja kysyi minulta, että mitä kuuluu. Vastasin hänelle vain töksäyttäen, että ”ei mitään”. Itse asiassa olisi tehnyt mieli sanoa, että ”ei mitään _hyvää_”, koska ei voi sanoa ”mitä se sinulle kuuluu?”.
Asiakas sitten istuskeli siinä ihan orvon näköisenä, koska se kysymys ei ollutkaan hyvä juttu.
Ja siis asiakkaat oppii tuntemaan aika nopeastikin ja tämä on sellainen, että ei todellakaan kysy siksi, että välittäisi. Aina takana on jonkinlainen vaikeana oleminen. Aivan kuin olisi asiakaspalvelijan vastuulla selvitä hänen asettelemansa temppurata läpi samalla kun tekee hommiaan.
Voi hyvänen aika, olet aivan väärällä alalla, toivottavasti sinut erotetaan, et ole asiakas palvelija, odotat asiakkailta että he lukevat sinun mielialojasi, typerys olet. Esimiehenä laitoin aina kaikki kaltaisesi ulos, työhön sopimattomana ja dissasin aina kun joku kysyi, kun hakivat töitä, kerroin ettei kaltaisistasi ole töihin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Luuletko että ketään kiinnostaa vastailla päivittäin jopa kemmeniä kertoja noita samoja puolivillaisia vastauksia, kun tosiaan ei aspat aio muuta vastata ku jonkun ”mitäs tässä”. Pelkästään rasittavaa utelua, hoidetaan vaan se asiointimme, ja vaihdetaan niitä kuulumisia ihan oikeiden tuttavien kanssa.
Mutta kun asiakaspalvelijana ymmärrän , että juuri niin minun kuuluu tehdä, antaa jokaiselle asiakkaalle kokemus, että he ovat tärkeitä. Asiakaspalvelija on sitä asiakasta varten, ei toisinpäin.
Ei tarvitse elämänkertaansa kertoa, mutta juurinkin vastata kiitos hyvää, mikäs tässä, aurinkoinen sää, joulua odotellaan jne. Jne. Sitä kutsutaan asiakaspalvelussa, ei sitä että hoidetaan vittua hokien maksutapahtuma.
No näin ainakin itse toiminkin, tässä on kyse siitä mikä itseä aspana ärsyttää, ei siitä että näyttäisin sen jotenkin asiakkaalle. Väitän, että minusta ei huomaa sitä ärtymystä ulospäin lainkaan, vaikka päässä välillä kiehuu. En ymmärrä mistä tässä keskustelussa osa on saanut käsityksen, että kaikki jotka anonyymillä palstalla kritisoivat asiakkaiden toimintaa, ovat ihme raivopäitä töissä.
En voisi kuvitella tekeväni niin että menen kassalle maksamaan ja sitten häivynkin tekemään lisäostoksia tai juoksutan kassaa hakemaan vielä sitä sun tätä kaikkien mahdollisten kysymysten kanssa, jonoa siinä tietenkin perässäni.
Tiedostan, että aika moni asiakaspalvelija on työssään koska hänellä ei ole muita vaihtoehtoja, ei siksi että duuni olisi hänelle jotenkin sopiva ja mieluisa tai edes kannattava.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En kysele typeriä, kuten ”mitä kuuluu?”, tarkoitus tuollasella on varmaan olla vaan kiva, mutta ei ne aspat ala silti itsestään avautumaan ventovieraille asiakkaille! En tuijota tai varsinkaan kommentoi mitään aspan ulkoista tai muutakaan ominaisuutta. Ja se aiemmin mainittu ”öhöh ei kelpaa verotukseen” joo en harrasta sitä, vaan sanon ihan vaan etten tarvitse kiitos kuittia.
Tuo "mitä kuuluu" on small talkia.
Ei siihen kukaan odota mitään vastausta.
Se on ikäänkuin tervehdys, ei mitään muuta.
Yleensä siihen vastataan, että hyvää, tai että mitäs tässä, tai vaikkapa että pakkasta pitelee jne.
Sillä tavalla humoristisesti.
Kuka hullu edes ajattelee, että alkaisi tuntemattomalle asiakkaalle todella kertoa omia kuulumisiaan.
Siis onko totta, että noinkin pösilöitä ihmisiä on päässyt asiakaspalvelijaksi?
Luuletko että ketään kiinnostaa vastailla päivittäin jopa kemmeniä kertoja noita samoja puolivillaisia vastauksia, kun tosiaan ei aspat aio muuta vastata ku jonkun ”mitäs tässä”. Pelkästään rasittavaa utelua, hoidetaan vaan se asiointimme, ja vaihdetaan niitä kuulumisia ihan oikeiden tuttavien kanssa.
Mutta kun asiakaspalvelijana ymmärrän , että juuri niin minun kuuluu tehdä, antaa jokaiselle asiakkaalle kokemus, että he ovat tärkeitä. Asiakaspalvelija on sitä asiakasta varten, ei toisinpäin.
Ei tarvitse elämänkertaansa kertoa, mutta juurinkin vastata kiitos hyvää, mikäs tässä, aurinkoinen sää, joulua odotellaan jne. Jne. Sitä kutsutaan asiakaspalvelussa, ei sitä että hoidetaan vittua hokien maksutapahtuma.No näin ainakin itse toiminkin, tässä on kyse siitä mikä itseä aspana ärsyttää, ei siitä että näyttäisin sen jotenkin asiakkaalle. Väitän, että minusta ei huomaa sitä ärtymystä ulospäin lainkaan, vaikka päässä välillä kiehuu. En ymmärrä mistä tässä keskustelussa osa on saanut käsityksen, että kaikki jotka anonyymillä palstalla kritisoivat asiakkaiden toimintaa, ovat ihme raivopäitä töissä.
Juuuuriiikin näin! Varmasti kaikki meistä kommentoineista aspoista on vähintäänkin normaaleja työssään, tämä aloitus kuitenkin tuo meitä työssämme ärsyttäviä asioita esille. Siellä joku ”miten sulla tänään menee?” aasiakas on vaan nyt saanut hermanderin kun huomasi tästä miten rasittava tapa hänellä onkaan asiakkaana. Kymmenen työvuotta aspana jaksaneille pitäisi antaa erioikeus vastata ton mitä kuuluu kyseilijöille että ei mitään tai ei kuulu sulle :D
En juoksuta asiakaspalvelijaa turhaan, varsinkaan silloin kun liikkeessä on muutenkin kiireistä. Jos minulla on isompi ongelma joka vaatii laajempaa selvittelyä, annan niiden, joilla on nopeampi asia mennä ensin.