Lue keskustelun säännöt.
Miksi ihmiset vastaa puhelimeen..?
19.10.2013 |
..jos on selkeästi huono hetki tai jopa vaarallista puhua? Esim. lääkäri leikkaussalissa, lastenhoitaja tai pph kun on laittamassa lapsia nukkumaan tai raksamies katolla muuraamassa piippua tai kuka tahansa suihkussa!!! Moni vastaa autoa ajaessaan, mutta yhtäkkiä puhuminen + Ajaminen käy mahdottomaksi kun MINÄ soitan. hetki ei muutu paremmaksi vaikka soittaja olisi joku muu. Miksi teette noin?
Tiesittekö, vastatut puhelut lasketaan ja myyntiin johtaneiden puheluiden prosenttiosuus lasketaan kaikista vastaajista, vaikka suuri osa vastaajista "on huonossa paikassa".
Ymmärrän, että joidenkin on vastattava tuntemattomiinkin numeroihin, mutta kyllä ne oikeasti mahdottomat hetket saa olla vastaamatta..?
ja vielä: työtäni minäkin vaan teen, ethän pura vihaasi minuun?
T. Puhelinmyyjä
Kommentit (55)
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 15:35"]Ja jos olet tilannut aikoinaan useampaa tuotetta, olet ehkä usealla soittolistalla yhtäaikaa!
[/quote]
En ole ikinä ostanut mitään puhelinmyyjältä, silti niitä soittoja tulee. Tosin siviilipuhelin on nyt sellaisilla valinnoilla että se hälyyttää ääneen vain sen puhelinluoettelosta löytyvistä numeroista, ei siis juuri myyjistä tai muita vieraista. Duunipuhelimessa taas on telemarkkinointikielto.
Kukahan niitä puhelinmyyjän tarouksia oikeasti odottaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja hei, me emme mitenkään näe järjestelmästä, jos soitamme numeroon, johon on hiljattain tehty markkinokintikielto, sillä se tulee voimaan 1-3kkn kuluessa vaiheittain eri myyntifirmoille. Numero putoaa listoilta pois kun kielto on tiedotettu. Meille riittää näissä tapauksissa, kun puhelimessa sanotte että kielto on päällä, päätämme puhelun pahoitellen saman tien hyvän päivänjatkoa-toivotusten kera.
Toimijoita on tosi paljon alalla ja valitettavasti ne huonot myyntifirmat pilaa kaikkien maineen.
Ap
Minulla ei ole ongelmia puhelinmyyjien kanssa kun sanon heti että osta mitään.
Puoliso sen sijaan sanoo aina että on paha paika puhua, tai että ei ehdi nyt miettimään, tai että katsotaan joskus toiset tms. ja kaikki nämä johtaa siihen että sama myyjä soittaa piean uudelleen ja uudelleen ja kokeilee olisiko nyt parempi hetki.
Haen tällä hetkellä töitä ja vastaan taatusti jokaiseen vieraasta numerosta tulevaan puheluun, jottei työmahdollisuus lipsahaisi sormien välistä. Puheinmyyjälle sitten kyllä sanon, että nyt ei ole sopiva hetki puhua, jos ei ole. Jos heti firman nimestä tiedän, että asia ei kiinnosta, sanon kyllä senkin suoraan. Esim. vakuutus- ja sähkösopparit meillä on kuitenkin tarkoitus uusia lähiaikoina, joten näiden tuotteiden myyjille saatan sanoa, että nyt ei sovi soitatko toiste.
ap. et ole vielä vastannut näihin
Kuinka suuri osa puheluista johtaa tilaukseen? Kuinka suuri osa tilauksista perutaan?
-11-
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miten te muut saatte työpuhelimeen telemarkkinointikiellon? Yrittäjänä minä en ainakaan saa firman numeroon mitään kieltoa.
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 15:42"]
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 15:35"]Ja jos olet tilannut aikoinaan useampaa tuotetta, olet ehkä usealla soittolistalla yhtäaikaa!
[/quote]
En ole ikinä ostanut mitään puhelinmyyjältä, silti niitä soittoja tulee. Tosin siviilipuhelin on nyt sellaisilla valinnoilla että se hälyyttää ääneen vain sen puhelinluoettelosta löytyvistä numeroista, ei siis juuri myyjistä tai muita vieraista. Duunipuhelimessa taas on telemarkkinointikielto.
Kukahan niitä puhelinmyyjän tarouksia oikeasti odottaa?
[/quote]
Riittää, että olet joskus tilannut lehteä, ihan sama, mitä kautta tilauksen olet tehnyt. Ko.lehden tilaajarekisteristä poimitaan nuo soittolistat.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 15:48"]
ap. et ole vielä vastannut näihin
Kuinka suuri osa puheluista johtaa tilaukseen? Kuinka suuri osa tilauksista perutaan?
-11-
[/quote]
no kokeneemmat myyjät saa ehkä 10%:iin vastatuista puheluista kaupat. Minä oon aloittelija, ei likikään noin hyvin. Peruutuksia tulee kyllä jonkun verran ja sitä enemmän, mitä huonommin se asiakaskontakti on hoidettu eli pakkomyydyt perutaan varmimmin. Prosentteja peruutuksiin en muista.
Vanhuksille soittaminen on vaikeaa, näen että joillekin on myyty sitä sun tätä, eikä mun omatunto meinaa antaa myöten edes tarjota. Moni vanhus on silti hyvin topakka ja osaa pitää puolensa, samalla kun minä annan suosiolla periksi.
ap
Hankkisit aloittaja jonkun OIKEAN työn. Sit voisit lopettaa ihmisten kiusaamisen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:08"]
Hankkisit aloittaja jonkun OIKEAN työn. Sit voisit lopettaa ihmisten kiusaamisen.
[/quote]
No kuule, mut on juuri yt-neuvoteltu oikeista töistä pois 17 vuoden palvelun jälkeen, eikä tällä seudulla OLE muuta, lähäriksi musta ei ole.
ap
Miten muuten ap, onko parempi tosiaan sanoa "en ole kiinnostunut tilaamaan" verrattuna tuohon "paha paikka" -selitykseen? Jatkatteko soittelua jos vastaaja sanoo olevansa pahassa paikassa, entä lopetatteko soittelun jos vastaaja sanoo ettei ole kiinnostunut tilaamaan mitään?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mua ärsyttää, että puhelinmyyjät jaarittelee kaikkea 'ihan lyhyesti vain' 'onko pari minuuttia aikaa' 'en ole myymässä mitään' sen sijaan, että sanoisivat suoraan, millä asialla ovat. En jaksa kuunnelle niitä selityksiä siihen asti, että selviäisi, mistä on kyse.
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:12"]
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:08"]
Hankkisit aloittaja jonkun OIKEAN työn. Sit voisit lopettaa ihmisten kiusaamisen.
[/quote]
No kuule, mut on juuri yt-neuvoteltu oikeista töistä pois 17 vuoden palvelun jälkeen, eikä tällä seudulla OLE muuta, lähäriksi musta ei ole.
ap
[/quote]
No huh. Luulisi että 17 vuoden työkokemuksella oisi jo meriittiä sen verran että työ löytyisi. Kunnon työn perässä voi myös muuttaa muualle.
Vai ajattelitko kiusata ihmisiä nykyisessä "työssäsi" lopun ikääsi?
Ymmärrän joitain täysin työkokemusta vailla olevia teinejä jotka menee puhelinmyyntiin kun saavat edes jotain CV:n täytettä. Mutta en käsitä miksi ihminen jolla on toistakymmentä vuotta työkokemusta alla alentuu puhelinmyyntiin... huhhuh.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Markkinointikielto on ihan paras juttu. En tiedä saako sitä firman puhelimeen, mutta omaan ainakin saa, eikä soittele lehtimyyjät, kun muistaa sen kiellon uusia muutaman vuoden välein. Sen sanominen, että on se kielto, saa loputkin pyytelemään anteeksi ja sulkemaan puhelimen.
Joitakin vuosia sitten soittelu oli niin jatkuvaa, että koin sen kotirauhanhäirinnäksi. Jos "löin luuria korvaan" eli hylkäsin puhelun, tai en vastannut ollenkaan, samasta numerosta soitettiin aina vaan uudelleen, kunnes vastasin. Markkinointikielto toi lopulta kotirauhan.
Vihaan puhelinmyyjiä. Minulla on toisessa puhelimessa markkinointikielto, yritysnumeroon sitä ei saa. Mutta saako yritysnumeroihin edes markkinoida. Joka tapauksessa sinulle ei kuulu, milloin ja missä puhelimeeni vastaan. Sinä olet lähtökohtaisesti väärällä asialla, jos mulle soittelet ja tyrkytät tuotteitasi.
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:23"]
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:12"]
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:08"]
Hankkisit aloittaja jonkun OIKEAN työn. Sit voisit lopettaa ihmisten kiusaamisen.
[/quote]
No kuule, mut on juuri yt-neuvoteltu oikeista töistä pois 17 vuoden palvelun jälkeen, eikä tällä seudulla OLE muuta, lähäriksi musta ei ole.
ap
[/quote]
No huh. Luulisi että 17 vuoden työkokemuksella oisi jo meriittiä sen verran että työ löytyisi. Kunnon työn perässä voi myös muuttaa muualle.
Vai ajattelitko kiusata ihmisiä nykyisessä "työssäsi" lopun ikääsi?
Ymmärrän joitain täysin työkokemusta vailla olevia teinejä jotka menee puhelinmyyntiin kun saavat edes jotain CV:n täytettä. Mutta en käsitä miksi ihminen jolla on toistakymmentä vuotta työkokemusta alla alentuu puhelinmyyntiin... huhhuh.
[/quote]
En tiedä ap:n alaa, mutta jos vaikka on ollut teollisuuden töissä ilman koulutusta niin ei sitä noin vaan jotain uutta "hienoa" työtä välttämättä saada.
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:16"]
Miten muuten ap, onko parempi tosiaan sanoa "en ole kiinnostunut tilaamaan" verrattuna tuohon "paha paikka" -selitykseen? Jatkatteko soittelua jos vastaaja sanoo olevansa pahassa paikassa, entä lopetatteko soittelun jos vastaaja sanoo ettei ole kiinnostunut tilaamaan mitään?
[/quote]
Nämä menee molemmat uudelleen soitettaviksi, ajatuksella että jonain toisena päivänä asiakkaan mieli on ehkä toinen ja haluaakin tilata tai ajoitus, paikka puhelulle on parempi. Eli periaatteessa ihan sama.
Ap
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:28"]
[quote author="Vierailija" time="19.10.2013 klo 16:16"]
Miten muuten ap, onko parempi tosiaan sanoa "en ole kiinnostunut tilaamaan" verrattuna tuohon "paha paikka" -selitykseen? Jatkatteko soittelua jos vastaaja sanoo olevansa pahassa paikassa, entä lopetatteko soittelun jos vastaaja sanoo ettei ole kiinnostunut tilaamaan mitään?
[/quote]
Nämä menee molemmat uudelleen soitettaviksi, ajatuksella että jonain toisena päivänä asiakkaan mieli on ehkä toinen ja haluaakin tilata tai ajoitus, paikka puhelulle on parempi. Eli periaatteessa ihan sama.
Ap
[/quote]
Argh. Tuo on juuri se mikä tuossa puhelinmyynnissä eniten mättää. Kun ei kunnioiteta "asiakasta" sen vertaa että uskottaisiin mitä tämä sanoo. Ei voi syyttää pelkästään asiakasta enää jos asiakkaalla hermot palaa soitteluun.
Nyt kun tiedetään, että "en ole kiinnostunut" tarkoittaa sitä, että pommitus jatkuu, niin entä jos asiakas sanoo että en ole nyt kiinnostunut, mutta anna ystävällisesti sähköpostiosoite tai puhelinnumero mihin voin ottaa yhteyttä jos muutan mieltäni?
Silloinhan vastaaja (ja potentiaalinen maksava asiakas) on tehnyt selväksi oman tapansa tehdä kauppaa.
Ap, ei mitään henkilökohtaista. Se ei toki ole sinun vikasi, mutta sen markkinointikoneiston vika, joka sinut on palkannut. Jos joku lyö luurin korvaan, se ei lyö luuria korvaan sinulle, vaan sille yritykselle, jota edustat. Kenelläkään ei ole mitään velvollisuutta jäädä selittämään, miksei tarvitse tai halua ostaa jonkin yrityksen palveluja.
Puhelinmyynti on paitsi ärsyttävää, myös totaalisen oksettava systeemi. Työntekijä laitetaan tahallaan epäinhimilliseen asemaan, jotta joku ostaisi edes säälistä. Tulee mieleen USA:n ravintolat, missä tarjoilijoiden palkka koostuu suurimmaksi osaksi tipeistä. Asiakas maksaa ruuasta täyden hinnan, mutta onkin sitten pahis, jos ei jätä lisäksi vielä reilua tippiä.