Vaikea B2B asiakas - Miten te toimisitte?

Erikoinen tilanne kyllä. Luulisi, että he vain sahaavat oksaa itsensä alta jos vaikeuttavat teiltä ostettavan palvelun toteuttamista 🤔

No, itse tekisin valituksista pätemättömiä konkreettisilla näytöillä. Tulostain sähköpostit, joissa näkyy aika, ja osoittaisin että tähän pyysimme reagointia mitä emme saaneet. Tästä syystä toimimme tavoilla 1 2 3 jne. Eli rohkeasti ottaisin asian esiin seuraavassa palaverissa.

Kiinnostaisi kuulla muiden ratkaisunäkemyksiä asiaan.

Tekisin projektin loppuun, enkä ottaisi heitä uudestaan asiakkaaksi.

^^

Aloittaja tässä

Viimeksi toissa viikolla otin asian esille ohjausryhmässä ja osoitin selkeästi, että missä kohden oli sovittu, että mitä tämä asiakkaan edustaja tekee ja milloin. Mitään hyötyä tästä ei ollut, vaan ko henkilö päin vastoin sanoi suunnilleen, että "ette te voi yrittää laittaa asiakkaan syyksi, jos asia ei etene"

Mukana noissa kokouksissa on myös meidän myyntipäällikkömme sekä oma esimieheni, joka on ko bisnesalueen johtaja. Asiakkaan puolelta on kaksi muuta henkilöä tämän vaikean lisäksi. Ne asiakkaan kaksi muuta henkilöä ovat aina ihan hiljaa. Meidän puoleltamme myyntipäällikkö mielistelee minkä ehtii ja oma esimieheni taas yrittää "selvittää, että missä tässä kenkä hiertää", mutta täysin turhaan. 

Up

Vaikea tilanne. Voitko jutella esimiehesi kanssa tilanteesta, ja kysyä voisitko vaihtaa pois projektista koska koet ettet pysty työskentelemään yhdessä ko. henkilön kanssa? Jos teette saman firman kanssa useita projekteja, niin tämä loppuun ja sitten vaihto.

Vaikuttaa todella m*lkulta tyypiltä, ja uskon että valitettavasti hänenkin lähipiirinsä sen tietää.

Kävisin selvittämässä sen osoitteen ja heittelisin yöllä talon seinään kananmunia. Sen auton pakoputkeen tunkisin perunan.

Olen ollut vähän vastaavassa tilanteessa. Itse selvisin kirjaamalla kaiken aina korostetun tarkasti ylös yhteisiin muistioihin ja kiinnittämällä huomiota kokousrutiineihin:

- aina kokouskutsussa selkeästi määriteltynä, mikä on kokouksen tavoite

- kokouksen aluksi tavoite kerrataan

- käydään huolella läpi asiat ja kirjataan kaikki ylös: kuka tekee seuraavaksi mitä, mikä on deadline ja kuka sen jälkeen tekee asialle mitä ja mihin mennessä

- kokouksen lopuksi vastuut ja seuraavat askelet kerrataan ja varmistetaan, että tapaamisen tavoitteet täyttyivät

Sitten jos tulee valituksia, on helppo palata näihin askelmerkkeihin: sovimme viimeksi että meiltä henkilö X hoitaa asian ja näin on tehty.

Aina pitää olla korostetun ystävällinen ja vastata, mutta pitää koko ajan esillä se yhdessä tehty etenemissuunnitelma ja näyttää että on edennyt itse sovitun mukaisesti.

Jos on yhdessä sovittu väärä tapa, sitä muutetaan ja muutos taas kirjataan yhteiseen muistioon tarkasti.