Tapahtumat

Kun kirjaudut sisään näet tässä ilmoitukset sinua kiinnostavista asioista.

Kirjaudu sisään
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.

Miten vastaatte asiakaspalautteisiin kohteliaasti, jos todetaan, ettei palaute pidä paikkaansa?

Vierailija
17.12.2019 |

Yksi hyvä on "kiitos palautteesta, asia on käsitelty sisäisesti". Ei tarvitse asiakkaalle kertoa, miten on käsitelty ja kenenkä kanssa. Tai jos on muuten täysin turha itkupalaute.

Kommentit (14)

Vierailija
1/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Asiakas on aina oikeassa, vaikkei olisikaan.

Asenteesi palvelualalla on todellakin väärä, kun puhut "itkupalautteesta". Vaihda alaa.

Vierailija
2/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on aina oikeassa, vaikkei olisikaan.

Asenteesi palvelualalla on todellakin väärä, kun puhut "itkupalautteesta". Vaihda alaa.

Mutta asiakashan nimenomaan saa kokea olevansa oikeassa, jos perättömäksi todettuun itkupalautteeseen vastataan, että asia on käsitelty sisäisesti.

-ei ap.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
3/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

"Kiitos arvokkaasta palautteestasi! Juuri tällainen rakentava palaute auttaa yritystämme kehittymään jatkuvasti ja tarjoamaan asiakkaillemme entistä parempia palveluita ja tuotteita!"

Vierailija
4/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on aina oikeassa, vaikkei olisikaan.

Asenteesi palvelualalla on todellakin väärä, kun puhut "itkupalautteesta". Vaihda alaa.

Mutta työntekijälläkin on oikeusturva olemassa ja hänenkin versionsa on otettava huomioon. 

Vierailija
5/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

"Kiitos arvokkaasta palautteestasi! Juuri tällainen rakentava palaute auttaa yritystämme kehittymään jatkuvasti ja tarjoamaan asiakkaillemme entistä parempia palveluita ja tuotteita!"

Jaksaako joku vielä oikeasti ilahtua tällaisesta? Itseäni tuollainen bullshit lähinnä haukotuttaa.

Vierailija
6/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Harvoin noista mitään seuraa. Olen kirjoittanut satoja ja vain parisenkymmentä tyyppiä on tietääkseni irtisanottu palautteeni perusteella.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
7/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on aina oikeassa, vaikkei olisikaan.

Asenteesi palvelualalla on todellakin väärä, kun puhut "itkupalautteesta". Vaihda alaa.

No ei todellakaan ole asiakas aina oikeassa. Tälläkin viikolla olisi pitänyt kirjoittaa ties mitä kolmiolääkettä ihan vaan asiakkaan toivomuksen vuoksi.

Ja tietäisit mistä kaikesta innokkaimmat valittavat. Esimerkiksi siitä, että asiakasta tervehdittiin klo 11 sanomalla huomenta, vaikka päivä oli jo pitkällä. 😛 Tämä tarina on tosi.

Tällaisiin palautteisiin vastataan jotain ympäripyöreää ja kohteliasta. Tässä tapauksessa vastattiin, että työntekijä oli aloittanut työpäivänsä vasta kymmenen jälkeen ja hänellä oli vielä huomen käynnissä. 😂 Ihan hauska sellaisiin on vastailla, kunhan saa vain sopivan mielentilan ja vähän kokemusta.

Vierailija
8/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

"Kiitos arvokkaasta palautteestasi! Juuri tällainen rakentava palaute auttaa yritystämme kehittymään jatkuvasti ja tarjoamaan asiakkaillemme entistä parempia palveluita ja tuotteita!"

Jaksaako joku vielä oikeasti ilahtua tällaisesta? Itseäni tuollainen bullshit lähinnä haukotuttaa.

Copypastevastaus. Tarkoituksena on tietenkin kohteliaasti kiittää palautteesta, vaikka tosiasiassa kulissien takana palaute menisikin ö-mappiin. Tätä ei tietenkään kerrota valittajalle. 

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
9/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Harvoin noista mitään seuraa. Olen kirjoittanut satoja ja vain parisenkymmentä tyyppiä on tietääkseni irtisanottu palautteeni perusteella.

palautteen perusteella ei irtisanota eikä irtisanota.

Vierailija
10/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Harvoin noista mitään seuraa. Olen kirjoittanut satoja ja vain parisenkymmentä tyyppiä on tietääkseni irtisanottu palautteeni perusteella.

Noin hankala tyyppi voi pimeällä kävellä jonkun nyrkkiin.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
11/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas on aina oikeassa, vaikkei olisikaan.

Asenteesi palvelualalla on todellakin väärä, kun puhut "itkupalautteesta". Vaihda alaa.

No ei todellakaan ole asiakas aina oikeassa. Tälläkin viikolla olisi pitänyt kirjoittaa ties mitä kolmiolääkettä ihan vaan asiakkaan toivomuksen vuoksi.

Ja tietäisit mistä kaikesta innokkaimmat valittavat. Esimerkiksi siitä, että asiakasta tervehdittiin klo 11 sanomalla huomenta, vaikka päivä oli jo pitkällä. 😛 Tämä tarina on tosi.

Tällaisiin palautteisiin vastataan jotain ympäripyöreää ja kohteliasta. Tässä tapauksessa vastattiin, että työntekijä oli aloittanut työpäivänsä vasta kymmenen jälkeen ja hänellä oli vielä huomen käynnissä. 😂 Ihan hauska sellaisiin on vastailla, kunhan saa vain sopivan mielentilan ja vähän kokemusta.

Uskon. Minulle yksi asiakas kerran tuli tiskille ja totesi "terve" (joka näillä lakeuksilla ainakin on ihan yleinen tervehdys tapa)

Minä onneton aspa sitten vastasin samoin eli "terve" ja siitähän asikas kilahti. Hän kun EI ollut terve, vaan hänellä oli reuma ja kihti ja muistaakseni paljon muutakin vaivaa!

Vierailija
12/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Harvoin noista mitään seuraa. Olen kirjoittanut satoja ja vain parisenkymmentä tyyppiä on tietääkseni irtisanottu palautteeni perusteella.

Mikä tes sallii irtisanomisen asiakaspalautteen vuoksi?

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
13/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Tulee melkein mieleen tekemäni reklamaatio, johon ei ole vielä vastattu. Ei todellakaan ollut aiheeton, mutta työntekijä oli sen oloinen että varmasti kiistää kaiken. No, jos minulle tulee tällainen palaute niin onneksi on silminnäkijä ja voin sitten vaikka käydä keskustelua firman facesivulla - yritin tosin olla näin someaikana sivistynyt ja hoitaa asian yksityisesti.

Vierailija
14/14 |
17.12.2019 |
Näytä aiemmat lainaukset

Vierailija kirjoitti:

Harvoin noista mitään seuraa. Olen kirjoittanut satoja ja vain parisenkymmentä tyyppiä on tietääkseni irtisanottu palautteeni perusteella.

Sun palautteellahan ei ole kuin yksi tarkoitus. Ovat vielä perättömiä kaikki.

Sulla on vikaa sellaisessa paikassa, että sitä on vaikea parantaa.