Lue keskustelun säännöt.
Voisitteko kaupan palvelutiskillä työskentelevät näyttää vähän enemmän siltä että asiakkaat olisivat siihen tervetulleita?
10.07.2019 |
Välillä seisoo viisi työntekijää tiskin takana rivissä virnuilemassa, niin ei siihen oikein ole houkuttelevaa mennä silloin. Tai toisinaan jos siihen yrittää mennä jotain tilaamaan, niin näyttää olevan juttelutuokio kesken, niin eihän sitä sovi keskeyttää. Tiedän, todella raskasta ja stressaavaa työtä, mutta monilla näyttää olevan asiakaspalvelutaidot hukassa.
Kommentit (35)
Ei ne kauppiaatkaan tykkää asiakkaita palvella, mieluummin väijyvät takahuoneessa.
Harvoin laskeutuvat asiakkaan tasolle, esim. kassalle.
Niille riittää, kun liikevaihto on mahdollisimman rahakas.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Myyjät ova kaupassa asiakkaita varten, ei juoruamista varten palvelutiskin takana.
Usein ei malteta sitä juttelua keskenään lopettaa, vaikka asiakas odottaa palveluta tiskin toisella puolen.
Tällöin todella joskus tuntuu, että asiakas vain häiritsee myyjien ajanviettoa.
Löysää nyt vähän pipoa, loivenna draaman kaarta ja kuvittele itsesi tiskin toiselle puolen. Oletko ikinä työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä? On ihan sallittua sanailla myös työtovereiden kanssa. Ihminen ei ole kone. Sinua palvellaan ihan tasan varmasti kuten muitakin asiakkaita.
Vierailija kirjoitti:
Meidän lähikaupan palvelutiskillä on kaksi vakionaamaa. Toinen hyökkäävästi ja kettuillen puhuva kolmekymppinen mies, toinen ystävällisesti tervehtivä lupsakka iäkkäämpi herra joka jututtaa aina lapset ja on parhaimmillaan tullut sieltä tiskin takaa ojentamaan 4-vuotiaalla itselleen sen grillibroilerin jonka hän oli valinnut. Voitte arvata kumman aikaan asioidaan tiskillä todennäköisemmin.
(Huom, tiskillä ei ole koskaan jonoa. Jos olisi, pitkällinen rupattelu ei olisi hyvää palvelua.)
Just näin... äitylit odottavat, että lapsille leperrellään. Mikä yllätys!! Not gonna happen. Ja palvelu on silti ensiluokkaista.
Toki on paljon ystävällisiä ja palvelualttiita asiakaspalvelijoita tiskien takana.
Ainahan se on niin, että ne muutamat tylyt ja vetämättömät ja haluttomat työntekijät antavat kasvot koko ammattikunnalle.
Vanha sananlaskukin sanoo: "Hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas".
Vierailija kirjoitti:
Sä olet töissä vain ja ainoastaan siksi, kun asiakas maksaa sun palkkasi.
Jos ei ole asiakkaita, ei ole työpaikkaa eikä palkkaakaan.
Asiakas maksaa ne tuotteet, vai luuletko niiden olevan ilmaisia kaupalle?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Huonoja asiakaspalvelijoita voi ja saa haukkua joka ikininen päivä.
He ovat ansainneet sen ja lopulta ansaitsevat potkut persuuksiin.
Miksi kukaan ei ole vieläkään potkinut minua ulos? Jäisin ihan mielelläni työttömäksi kun en mistään työtä löydä jossa ei olisi jossain muodossa asiakaspalvelua mutta karenssiakaan en halua.
Härskeintä on se, kun tullaan VAAAAATIMAAAN palvelua, vaikka tilanne on kesken edeltävän asiakkaan kanssa. Näitäkin näkee joka päivä ja tekisi mieli osoittaa ovea saman tien. Jokaisella on vuoronsa ja on turha yrittää hyökkiä taustalta muka tärkeämpänä, kun toisen asiakkaan asia on kesken.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Toki on paljon ystävällisiä ja palvelualttiita asiakaspalvelijoita tiskien takana.
Ainahan se on niin, että ne muutamat tylyt ja vetämättömät ja haluttomat työntekijät antavat kasvot koko ammattikunnalle.
Vanha sananlaskukin sanoo: "Hyvä kello kauas kuuluu, paha vielä kauemmas".
Ja kaikilla on hyvät ja huonot päivänsä - jopa asiakaspalvelijoilla. Joskus menee tuubiin ja joskus ei. Kaikkia ei voi miellyttää, vaikka kuinka kumartelisi.
Vierailija kirjoitti:
Sä olet töissä vain ja ainoastaan siksi, kun asiakas maksaa sun palkkasi.
Jos ei ole asiakkaita, ei ole työpaikkaa eikä palkkaakaan.
Paskaa palkkaa paskoilla tunneilla ja ajoilla. Voit varmaan muuttaa tämän niin alkaa aspoja hymyilyttää enemmän.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Meidän lähikaupan palvelutiskillä on kaksi vakionaamaa. Toinen hyökkäävästi ja kettuillen puhuva kolmekymppinen mies, toinen ystävällisesti tervehtivä lupsakka iäkkäämpi herra joka jututtaa aina lapset ja on parhaimmillaan tullut sieltä tiskin takaa ojentamaan 4-vuotiaalla itselleen sen grillibroilerin jonka hän oli valinnut. Voitte arvata kumman aikaan asioidaan tiskillä todennäköisemmin.
(Huom, tiskillä ei ole koskaan jonoa. Jos olisi, pitkällinen rupattelu ei olisi hyvää palvelua.)
Just näin... äitylit odottavat, että lapsille leperrellään. Mikä yllätys!! Not gonna happen. Ja palvelu on silti ensiluokkaista.
Ei odota. Sama se millä tavalla sen huomaavaisen ja ystävällisen asenteensa tuo esiin, se kannattaa silti.
Vierailija kirjoitti:
Ei minulla ole koskaan tuollaista tunnetta tullut. Aina olen saanut hyvää palvelua nopeasti.
Taitaa ainoastaan Porvoossa olla asiakaspalvelu noin huonoissa kantimissa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kyllä pitää riittää, että myymme teille tarvitsemanne tuotteet, olkaa siitä kiitollisia.
No keskity sitten siihen myymiseen, äläkä juoruiluun, pelle. Ap,
Vierailija kirjoitti:
No jos vain rauhallisesti lähestyt palvelutiskiä, neutraali ilme päällä, ehkä varovasti hymyillen ja annat työntekijöiden lopettaa lauseensa, niin ihan takuulla joku tulee sinua palvelemaan.
Työntekijöilläkin pitää olla oma sosiaalinen hetkensä. On todella raskasta olla koko työvuoro asiakkaiden silmien ja korvien arvioitavana. Tämän tietävät kaikki, joilla on vastaavista tehtävistä kokemusta. Jos asiakas tulee paikalle VAATIEN HETI PAIKALLA palvelua, niin takuulla tulee tyly vastaanotto.
Ei se ole niin vakavaa. Ihmisiä ollaan puolin ja toisin. Ei asiakaspalvelijankaan tarvitse hymyillä 24/7. Hullultahan se näyttäisi! Asiallinen kohtaaminen ja palvelu riittää. Ei se ole niin yhden karvan varassa.
Muutenkin joutaisi jo päivittää tuo asiakaspalvelija-nimike johonkin muuhun. Tahvoimmat asiakkaat kun kuvittelee, että henkilökunta tosiaan on jotain heidän henk.kohtaisia palvelijoitaan (tai orjia) ja jotenkin alempiarvoisia kuin he itse.
Asiakaspalvelijat palvelee työnantajaansa, ei asiakkaita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Sä olet töissä vain ja ainoastaan siksi, kun asiakas maksaa sun palkkasi.
Jos ei ole asiakkaita, ei ole työpaikkaa eikä palkkaakaan.
Saisinko enemmän palkaa? Voisin sen jälkeen tehdä vähemmän tunteja ja käyttää vapaa-aikaa sosiaalisoitumiseen. Voittaisimme molemmat sillä että sinä maksat enemmän palkkaa :)
Meidän lähikaupan palvelutiskillä on kaksi vakionaamaa. Toinen hyökkäävästi ja kettuillen puhuva kolmekymppinen mies, toinen ystävällisesti tervehtivä lupsakka iäkkäämpi herra joka jututtaa aina lapset ja on parhaimmillaan tullut sieltä tiskin takaa ojentamaan 4-vuotiaalla itselleen sen grillibroilerin jonka hän oli valinnut. Voitte arvata kumman aikaan asioidaan tiskillä todennäköisemmin.
(Huom, tiskillä ei ole koskaan jonoa. Jos olisi, pitkällinen rupattelu ei olisi hyvää palvelua.)