Lue keskustelun säännöt.
Miksi käyttäydyt asiakkaana röyhkeästi asiakaspalvelijoita kohtaan?
Asiakaspalvelija
07.09.2018 |
Käyttäydytkö ja miksi käyttäydyt asiakkaana röyhkeästi asiakaspalvelijoita kohtaan? Onko ihan pakko mennä kauppaan ja asioimaan naama norsun v###lla ja aina pahalla tuulella? Mikä näitä ihmisiä oikein vaivaa? Pahimpia ovat yleensä jo keski-iän ylittäneet, elämäänsä kyllästyneet, 60+-naiset ja iäkkäät miehet. He osaavat käyttäytyä todella röyhkeästi ja ilkeästi ja puhetapa ja äänensävy on erittäin töykeä.
Miksi valitatte, ilkeilette, huudatte ja kiroilette asiakaspalvelijoille? Miksi suhtaudutte asiakaspalvelijoihin, myyjiin ja kassamyyjiin negatiivisesti? Asiakaspalvelutöissä joiltakin asiakkailta kuulee niin epäasiallista kielenkäyttöä, että monessa ammatissa moisista herjauspuheista saisi kunnianloukkaussyytteen ja kunnon sakot! Asiakkaat huutavat, kiroilevat, valittavat, nimittelevät huoraksi tai homoksi, uhkailevat sanallisesti ja kirjoittavat Internetissä, Facebookissa ja keskustelupalstoilla haukkumaviestejä.
Kaupan alalla on surkea peruspalkka, vain noin 8-11€/tunti. Työajat ovat erittäin epämukavat, koska monet kaupat ovat auki kukonlaulusta yömyöhään ja 7 päivänä viikossa. Kehnot vuorolisät eivät korvaa epämukavia työaikoja. Työ on henkisesti ja fyysisesti kuormittavaa, hektistä ja urakkatahtista puurtamista tuntipalkalla. Asiakkaitten taholta tuleva henkinen väkivalta on lisääntynyt huomattavasti. Kaupan henkilökunta kohtaa asiakkailta tulevaa sanallista ja fyysistä uhkailua ja jopa käsiksi käymistä ja ryöstön uhkaa. Työturvallisuus on heikoissa kantimissa ja etenkin yksintyöskentely on turvatonta.
Kommentit (5)
Eikös se ollut asiakaspalvelijoiden mielestä, että "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan" ja ärsyttäville asiakkaille saa vi*ttuilla eilisessä ketjussa, jossa asiakaspalvelijoiden töykeyttä asiakkaille ihmeteltiin? Joten kai se on sitten oma syysi, että saat huonoa kohtelua...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Käyttäydyn aspoja kohtaan asiallisesti. En taatusti v##tuile turhaan enkä kaada omaa pahaa oloa heidän päälle. Mutta en olekaan nainen enkä keski-ikäinen.
En ole ikinä käyttäytynyt aspoja kohtaan epäystävällisesti. Tervehdin, kiitän jne. Mutta älyttömän usein ne aspat ovat myrtsejä ja tylyjä. Ehkä ovat vaan pakon edessä töissä ilman varsinaista koulutusta asiakaspalveluun. Olen antanut asiallisesti palautetta esim. tilanteessa, jossa nuoret kassat haukkuivat asiakkaita. Kysyin onko se heistä asiallista. Kuulemma pitää päästää välillä höyryjä...
Toivoisin, että esim. kauppojen aspoille opetettaisiin yksinkertaisia vuorovaikutustaitoja ja sitä mitä asiakaspalvelu on ammattimaisesti (se ei ole sitä, että vastataan "samalla mitalla").
Suosin yleensä itsepalvelua ja toivon, että se lisääntyisi.
Joillakin asiakkailla ei ole alkeellisiakaan käytöstapoja. Yskitään ja aivastellaan suoraan päin asiakaspalvelijoita ja lyödään kynsillä tiskin reunaan. Nuoleskellaan ensin sormet ja kaivetaan sitten räkäisillä sormilla rahat lompakosta. Jotkut vanhat naiset ovat känttyisiä ja pirullisia. Vanhat miehet kertovat typeriä sutkautuksia ja vitsejä. Jotkut asiakkaat eivät ilmeisesti käy koskaan suihkussa, koska väkevä hienhaju leijailee kauas. Haistaan hieltä, kaljalta, tupakalta ja vanhalta viinalta. Hieltä haisevat, likaiset miehet tulevat kesällä kauppaan ilman paitaa, ylävartalo paljaana. Naisilla on kesällä jokin yöpuvun ja ranta-asun välimuoto päällä. Talvella löntystellään likaisissa verryttelyhousuissa ja kulahtaneissa tuulihousuissa. Puutarhakengät kruunaavat asun kuin asun. Oi aikoja, oi tapoja!
Toivoisin automaattien korvaavan koko kaupan alan. En siksi että jäisi ihmisiä työttömäksi vaan siksi että nämä elämäntapakiukuttelijat ja muut sontakasat olisi kiva nähdä räyhäämässä koneelle.