Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?
Kommentit (4751)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Raahh kirjoitti:
Asiakas oli vihainen, kun hänen vastaanottoaikansa oli jouduttu peruuttamaan samana päivänä, sillä vastaanottaja (fysioterapeutti tms.), oli sairastunut. Yritin selittää hänelle, että ei kai sairastumiselle mitään voi, pahoittelin asiaa tosin. Hän halusi puhua ylimmälle johdolle....
No kyllä varsinkin isoissa yrityksissä pitäisi olla varajärjestelmä jolla sairastunut työntekijä pystytään korvaamaan.
Meinaat, että yrityksillä on varaa pitää vaikka lääkäreitä tai fysioterapeutteja varalla jos joku sattuu sairastumaan?
No ei varalla pito ole esimerkiksi kaupoillekaan mikään ongelma. Tehdään vaan työntekijän kanssa nollasopimus ei kutsutaan hänet töihin silloin kun joku on sairaana tai kun on ruuhkahuippu ja paljon kysyntää.
Pelkkä ajatuskin kauhistuttaa, me maksetaan se varakassa kaupantuotteissa, ei ihan halpaa lystiä Suomessa ja jos lääkäritkin olisi reservissä niin kuinkahan paljon maksaisi sitten lääkärissä käynti?! Ei kiitos, otan mieluummin vastaan peruutuksen!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itse sivusta seuranneenna
Kassa peri vahingossa tuotteen kahdesti. Asiakas huomasi tämän tutkittuaan hetkisen kuittia. Nainen oli maksanu kortilla ja tämä peruttiin. Tavanomaiset allekirjotukset jne. Kassa alkoi sitten että otetaan uusiksi se maksu oikealla summalla, nainen hermostui ettei hän kahteen kertaan ala maksamaan. Nuori tyttö kovasti koetti selittää että se alkuperäinen veloitus on mitätöity, että nyt maksat oikean summan. Ei se vaan mennyt jakeluun ja nainen lähti kassalta tavaroiden kanssa maksamatta. Tyttönen vähän aikaan tuijotti epäuskoisena ja lähti perään.
Vaihdoin itse seuraavalle kassalle. Nainen tulee myöhemmin takasin kassatytön ja vanhemman myyjän kanssa, vieläkin jupisten ettei maksa kahdesti. Noh, maksoi kuitenkin ostokset ja alkoi vaatia kuittia siitä ekasta maksusta. Niin mistä, sehän peruttiin? Kuitti kuulemma saatava siitä ensimmäisestä joka häneltä veloitettiin ja kuitti tästä toisesta veloituksesta myös. Edelleenkin se eka veloitus on mitätöity, ei ole kauppa perimässä kahteen kertaan mitään. Mutta kun kuitti on saatava molemmista, kahteen kertaan hänellä maksatettu yhden ostokset. Poistu lopulta tätä samaa asiaa marmattaen.
Sääliksi kävi kassayttöä
Lue uudelleen. Siinä viimeisessä kappaleessa ap selittää että äiti jo itki eikä enää kuunnellut asiaa ilmaisesta lomakkeesta.
Ei ehkä oudoin, mutta yksi ärsyttävimmistä. Täti palautti ruokakauppaamme pari limupulloa ja osti samalla pari uutta pulloa. Kuitissa luki siis suunnilleen näin (oli markka-aikaa enkä todellakaan muista enää oikeita hintoja):
Coca cola 0,30 l, 5 mk
Coca cola 0,30 l, 5 mk
Pullon palautus 1 mk
Pullon palautus 1 mk
Loppusumma yhteensä 8 mk
Täti ei kuitenkaan mitenkään voinut hyväksyä tätä. Hänen mielestään yhden limupullon piti 5 markan sijaan maksaa 4 mk, koska hänhän oli palauttanut pullon, joten uuden limupullon hinta piti olla ilman pullopanttihintaa. Selitin ja selitin, että se loppusumma on silti ihan sama. Myymälässämme kassakone vain suoraan otti tuotteesta oikean hinnan ja pullonpalautusvähennys siis näkyi kuitilla erikseen. Näytin tädille jopa taskulaskimella, että ihan totta, loppusumma on sama. Täti ei uskonut vaan väitti, että yritän huijata häntä. Lopuksi jouduttiin kutsumaan omistajakin paikalle. Hänkin yritti selittää tädille, että kyllä kassa on laskenut ihan oikein. Ei mennyt jakeluun. Lopuksi jouduttiin manuaalisesti näpyttelemään kassakoneeseen se hinta 4 mk + 4 mk, yhteensä 8 mk, jotta täti saatiin tyytyväiseksi ja maksamaan se 8 mk, minkä hinnan toki olin jo alunperinkin ilmoittanut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sen, ettei äidin uudesta miehestä tule lain silmissä lapsen isä.
Eräs nainen yritti vaihtaa lapsensa nimen "isän sukunimelle" (ilmaiseksi - joskus lapselle annetaan pian syntmän jälkeen äidin nimi ennen isyyden tunnistamista, mikäli esim. passin saamisella on kiire). Pikkaisen oli jännittävät paikat selittää, että ei, se että olet mennyt uusiin naimisiin ja kaikki asutte onnellisesti perheenä ei muuta lapsesi isän henkilöllisyyttä - että biologinen isä on edelleen lapsen isä, ja uusi mies on äidin uusi mies.
Toisella (maksavalla) lomakkeella nimen vaihto olisi kyllä onnistunut, mutta nainen oli jo alkanut itkemään ja pahoittamaan mieltään, joten en tiedä, ymmärsikö enää, kun yritin selittää, miten sukunimen muuttaminen miehen (ja äidin uudeksi) nimeksi onnistuu.
Mä en tajua. Siis lapsen sukunimeä oltiin vaihtamassa? Eikö kuka tahansa saa vaihtaa sukunimeä kerran ainakin ilmaiseksi?
Tämä oli sinällään hassusti selitetty, mutta lapsen nimeä ei saa vaihtaa ilman toisen huoltajan lupaa eikä kai yksinhuoltajanakaan kuulematta lapsen toista vanhempaa. Ainoastaan silloin, jos uusi huoltaja adoptoi tai ottaa ottolapsekseen lapsen, nimenvaihto onnistuu, mutta ei naimisiin menemällä.
Haluan korjata sinua hiukan: lapsen sukunimen saa vaihtaa koska vaan esim äidin tyttönimeen tai muuhun jommankumman vanhemman suvussa kulkevaan sukunimeen. Yksinhuoltajat aivan omalla päätöksellään ja yhteishuoltajuudessa tarvitaan toisen vanhemman lupa. Tämä tapahtuu maksullisena lomake täyttäen. Mikäli taas äiti yksinhuoltajana menee naimisiin ja hänen sukunimensä vaihtuu esim.puolison nimeksi niin lasten nimet voi maksutta siirtää äidin uudelle nimelle. Jos tämä tehdään myöhemmässä vaiheessa niin se on yleensä maksullista. Sama jos tulee avioero ja halutaan oma entinen nimi takaisin niin sekin onnistuu maksullisesti. Tuolloin myös lasten nimien vaihto ns.ennalleen on maksullista. Jos yhteishuoltajuus, tarvitaan aina myös toisen vanhemman lupa nimenmuutoksiin. Mikäli vaihdat nimen sellaiseen mikä on sinulla ollut aiemminkin käytössä, sen saattaa saada maksuttomana, mutta ainakin onnistuu varmuudella. Näihin hakemuksiinhan tulee olla viralliset perustelut eikä anomus tokikaan mene aina 100% varmuudella läpi. Minusta outoa ja hassua tässä nimiasiassa on se, että jos esim nainen menee naimisiin, ottaa miehen nimen ja tulee ero. Nainen pitää exän nimen ja menee uusiin naimisiin ja sillä kertaa uusi mies ottaakin naisen sukunimen eli toisinsanoen nsisen exän nimen ja saattavat saada jopa yhteisiä lapsia keille tulee äidin exän sukunimi.
Että hiuksn voisi rajoituksiabolla enemmänkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Parhaat idiootit henkilökohtaisesti tavannut työkkärin asiakaspalvelussa, jossa olin hetken excursiolla paremman puutteessa. Yksi kiukkuinen setä soittaa ja raivoaa aikansa. Ei suostu kertomaan nimeään eikä yhteystietojaan, mutta rahaa hänelle pitäisi lähettää heti, koska hän on nyt työtön. Ei kuunnellut selitystäni ja lopulta jouduin vain sulkemaan puhelimen.. mahtoi harmittaa kun asian tajusi. Jokapäiväinen ongelma siellä oli asiakkaat, jotka eivät ymmärrä luettua. Aina joku tuli huutamaan, että tämän asianhan piti olla kunnossa, ja silti kotiin oli tullut kirjeitse työttömyysturvalausunto: ei estettä työttömyysturvan maksamiselle.
ON olemassa myös patahanskoja, jotka käyvät VAIN oikea- tai vasenkätisille... Mutta sattuneesta syystä ne yleensä myydään pareina...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei, meillä ei ole vaatekaupan kassalla hedelmäpusseja ostoksillesi koska et halua maksaa muovikassista...
Vierailija kirjoitti:
Vaatekaupassa töissä ja yllättävän moni asiakas ei tiedä mikä ero on mekolla ja hameella! Asiakas haluaa mekon, kuljetaan yhdessä myymälä ympäri ja esittelen kaikki mekot. Lopuksi tullaan farkkuhameiden luo, niin siinä ilme kirkastuu, että tarkoitin jotain tällaista. Tuntuu oudolle, kyse kuitenkin ihan suomalaisista asiakkaista!
Erään Sokoksen naisten vaateosastolla kysyin, onko niillä puolialushametta. Pitkän mallista sellaista, eli selitin, ettei ole kyse niistä minihameiden kanssa mahdollisesti käytettävistä alushameista, jotka ovat pitkälle ihmiselle suunnilleen leveän vyön kokoisia.
Myyjä vei minut vaatetelineelle, jossa oli minimittaisia kokoalushameita...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Työskentelen verkkokaupassa, jonka toimitusaika on suunnilleen 5 päivää. Silti saan viikoittain vihaisia puheluita siitä, miten toimitus voi kestää niin kauan. Vaikka kaikki mainitaan moneen kertaan tilausvaiheessa. Aina sama selitys siitä, miten kauppa X toimittaa paketit vuorokaudessa. Vähintään kerran viikossa tulee yhteydenottopyyntö esimiehelle, koska Pirkko-Liisa TARVITSEEE!!! paketin vuorokaudessa perille. Millään ei mene ymmärrykseen, ettei tämä ole mahdollista.
Millähän etanan kyydillä tämä kyseinen kauppa toimittaa tilauksensa jos matka Suomessa kestää viisi päivää?
eka päivä: tilaus tulee ja tulostetaan ja toimitetaan tavarankerääjälle
toka päivä: kerääjä kerää tilausten kamat, pakkaa laatikoihin ja laittaa pakettien päälle osoitetarrat yms.
kolmas päivä: paketit kuskataan postiin
kolmas-neljäs-viides päivä: posti kuskaa paketit ja toimittaa joko automaattiin, perille tai konttorille riippuen paketin koosta ja siitä mitä asiakas on halunnut.
Tätä prosessia voisi nopeuttaa ainakin sillä tavalla että paketit toimitettaisiin postiin välittömästi keräämiseen jälkeen eikä vasta seuraavana päivänä.
AdLibris-verkkokirjakaupallakin kestää suunnilleen yllä kuvatun tavan mukaisesti useita päiviä, vähän eri mittaisesti toimitustavasta riippuen. Usein käytännössä viikon.
Ja nyt täytyy ottaa huomioon vielä se, että tiistaisin ei jaeta postia, joka saattaa vaikuttaa ilmoituksiin.
Yksityishenkilöiden lähettämien pakettien kohdalla noudatetaan sitä tapaa, että ellei asiakas anna/tiedä vastaanottajan puhelinnumeroa, tiedoksianto siitä, että paketti on postitoimistossa tai asiamiehellä, menee postin mukana asiakkaalle seuraavana päivänä paketin saapumisesta. Eli tulee taas lisäpäivä. Jos postille antaa lähetettäessä vastaanottajan puhelinnumeron, tämä voi seurata paketin kulkua netistä ja rynnätä heti hakemaan paketin, kun se on jakopaikassa. Saman voi tehdä myös, jos lähettäjä toimittaa vastaanottajalle sen koodinumeron esim. sähköpostissa tai tekstarilla.
Elämähän on nykyään kovin erilaista kuin 60-luvulla, jolloin posti jaettiin kahdesti ma-pe ja lauantaisin yhden kerran...
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Piti puhelimessa selittää asiakkaalle miten maksaa laskunsa. Että ei, sitä ei voi maksaa firman nettisivuilla vaan pitää mennä omaan verkkopankkiin maksamaan... Kyseessä kuntosali :D
Kyllä sellaisiakin yrityksiä nykyään on joiden nettisivuilla voi maksaa yrityksen palveluita.
Ohis.
Mainitsepa edes yksi yritys, jonka verkkokaupassa jo lähetettyjä laskuja voi maksaa.
Ihan siis aidosti kiinnostuneena haluan tietää onko joku sellaisen toteutuksen tehnyt. Minä en ole nähnyt kuin sellaisia joissa voi maksaa samalla kun tekee ostoksen verkon kautta. Mutta sitten jo lähetetyt maksut pitää maksaa pankkiin. Ennen toki ja vielä -90 luvun alussa ennen verkkopankkeja maksu firman kassaan kävi suoraan paikan päällä. Onko joku Suomalainen firma tehnyt tai teettänyt verkkokauppaan mahdollisuuden maksaa heille suoraan jo lähetettyjä laskuja niin siitä en ole edes kuullut keneltäkään.
Ei taida verkkokaupoilla tuollaisia olla, lähinnä kai puhelinoperaattoreilla ja ainakin fortumilla on niin että lähettävät laskun, mutta sen voi maksaa myös heidän nettisivujensa kautta.
Muuan kommentoija mainitsikin palvelut. Telian sivuilta voi lähteä maksamaan sinne asiakkaalle jo kirjattua laskua, mutta sivu ohjaa verkkopankkiin, eli maksaminen tapahtuu kuitenkin verkkopankin kautta.
Tässä on lisäksi se hassu puoli, että jos laskussa on ollut virhe, ja siitä valittaa, niin se korjattu lasku ei tule lainkaan näkyviin "omassa Teliassa", eikä siitä tule asiakkaalle lainkaan korjattua laskua, ellei sitä älyä erikseen pyytää. Se uusi summa sanotaan asiakkaalle puhelimessa, mutta se pitää sitten muistaa, tai ottaa taas yhteyttä Teliaan, saattavat jopa suosiollisesti lähettää sen sitten emailina.
En voinut olla kysymättä, onko siinä tarkoitus, että asiakas ei maksakaan korjattua vaan alkuperäisen isomman laskun, kun ei mistään näe sitä uutta summaa, eikä ehkä muista sitä tai ole huomannut/jaksanut kirjoittaa sitä muistiin. Ei toki, oli vastaus...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olin aikanaan kirjakaupassa töissä ja eräs nainen halusi ostaa kummilapselleen lahjaksi tämän kirjan
https://www.risingshadow.fi/library/book/2014-elavien-nukkejen-yo
Kysyin laitetaanko pakettiin ja halusi. Ei siinä vaiheessa katsonut kirjaa tarkemmin. N. viikon kuluttua nainen tuli vihaisena palauttamaan kirjaa ja sanoi, että kannessa on kirjoitusvirhe, pitäisi olla "Elävien nukkien yö" eikä "nukkejen" Sanoin että niinhän se taitaa olla, mutta varmaan vaan kääntäjälle sattunut erehdys. Vaati saada kirjan "oikanlaisella kannella" Sanoin että se kansi on kyllä kaikissa samanlainen ja en voi ottaa kirjaa takaisin, koska sen sivuja oli jo taiteltu. Poistui liikkeestä pyhää vihaa uhkuen. En tiedä mitä nainen oletti minun voivan tehdä asialle, alkaa väsätä kirjaan uutta kantta kenties?
Nukkejen on ihan sallittu taivutusmuoto. Uskoitko siis itsekin että koko kirjan nimeen olisi voinut päätyä virhe?
minä en usko, että tuota kyseistä kirjaa on kukaan ostanut kummilapselleen lahjaksi :D
Nukkien olisi muuten nukka-sanan monikon genetiivi.
Nukke, nukkejen, nukkien, nukkein, sivistyssanakirjan mukaan sanalla on 3 kpl hyväksyttävää monikon genetiiviä.
K kirjoitti:
Parhaat idiootit henkilökohtaisesti tavannut työkkärin asiakaspalvelussa, jossa olin hetken excursiolla paremman puutteessa. Yksi kiukkuinen setä soittaa ja raivoaa aikansa. Ei suostu kertomaan nimeään eikä yhteystietojaan, mutta rahaa hänelle pitäisi lähettää heti, koska hän on nyt työtön. Ei kuunnellut selitystäni ja lopulta jouduin vain sulkemaan puhelimen.. mahtoi harmittaa kun asian tajusi. Jokapäiväinen ongelma siellä oli asiakkaat, jotka eivät ymmärrä luettua. Aina joku tuli huutamaan, että tämän asianhan piti olla kunnossa, ja silti kotiin oli tullut kirjeitse työttömyysturvalausunto: ei estettä työttömyysturvan maksamiselle.
Osalla ihmisistä on todella matala älykkyysosamäärä. He eivät voi sille mitään. Olen joutunut pari kertaa elämässäni asioimaan työkkärissä ja täytyy sanoa että ihmisten siellä saama kohtelu oli välillä varsin hyytävää. Ei ihme että joillain on vähän "nyrkit pystyssä" aina ko. laitoksen kanssa asioidessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Olen joutunut neuvomaan asiakkaalle miten valaisin irrotetaan katosta.
Sorry, nyt en ymmärrä, mitä ihmeellistä tässä on? Mikä valaisin siinä oli kyseessä?
Ellei pelkästään nykyaikainen töpselintapaisella liittimellä liitettävä ja kattokoukkuun ripustettava, niin kyllä siinä voi neuvoja tarvita monikin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Joskus kuvapalvelussa työskennellessäni asiakas ei ymmärtänyt miksi en voi ottaa värikopiota mustavalkoisesta kuvasta.
Höh, en ymmärrä minäkään. Totta kai voit ottaa, mutta eipä siihen tietenkään mitenkään niitä värejä ilmesty. Ihmeessä olisit ottanut vaan =)
"Ennen vanhaan" kun mustavalkokuvat valmistettiin baryyttipaperille, niitä voitiin jossain määrin maalata. Minullakin on mummoni minulle "maalauttama" ylioppilaskuva vuodelta 1971.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Että Suomessa ei ole hirveästi katolisia kirkkoja.
Pälkäneessä on kyllä katoton rauniokirkko.
Mutta mikäs juttu tämä on että katolisia kirkkoja ei muka ole. Varmaan Suomi on maailmassa ihan ykkönen maana, jossa on huomattavasti sekä roomalaiskatolisia että kreikkalaiskatolisten kirkkoja.
Kaikki nykysuomen alueella olevat vanhat ennen uskonpuhdistusta rakennetut kirkot on roomalaiskatolisia.
Oon asunut opiskeluaikanani Turussa roomalaiskatolilaisessa nunnaluostarissa. Ihan kivaa oli, mutta pojat eivät saaneet jäädä yöksi.
Lappeenrannassa (Linnoitus) on ortodoksinen kirkko. Samoin Kotkassa ja Haminassa. Loviisassakin taitaa olla sellainen erään puutalon yläkerrassa. Helsingissä on 2-3 roomalaiskatolista kirkkoa ja mahdollisesti jopa 5 ortodoksista, Hangossa yksi jne. Kiinnostuneet voivat katsoa googlesta Luettelo Suomen ortodoksisista kirkoista tai Suomen katoliset kirkkorakennukset.
Asiakas: "Olen [yrityksen nimi] tiloissa eikä netti toimi."
Helpdesk: "Eli olet yrittänyt yhdistää langattomaan verkkoon? Mikä virheilmoitus tulee kun yrität yhdistää?"
Asiakas: "Yhdistää? Kyllä tää on ihan verkossa oli kun lähdin työpaikalta. Nyt ei toimi netti."
Helpdesk: "Niin kone yhdistää meidän tiloissa automaattisesti meidän langattomaan verkkoon. Se verkko ei oikein ylety sinne 400km päähän. Pitää yhdistää sen firman vierailijaverkkoon. Voitko kysyä joltain kyseisen yrityksen työntekijöiltä että miten heidän vierailijaverkkoon yhdistetään?"
Asiakas: "Ei täällä ole ketään keltä kysyä."
Helpdesk: .... (yksinkö sä siellä olet) ... "Ok. Saatko avattua listan langattomista verkoista?"
Asiakas: "Saan, mutta en tiedä mihin niistä yhdistää. Etkö voisi ottaa etäyhteyttä? Ei ole aikaa temppuilla tämän koneen kanssa. Olen [se ja se titteli] ja on tosi tärkeä kokous ja hirveä kiire. Ota etäyhteys ja korjaa tää kone. Aina tän kanssa on ongelmia."
Helpdesk: "No en voi ottaa etäyhteyttä kun se kone ei ole verkossa ja jos se olisi niin mitä korjattavaa siinä sitten olisi. Luetko sitä listaa että jos keksittäisiin mikä niistä on vierailijaverkko?"
Asiakas: ... luettelee listaa ... ".... [Firman nimi]_GUEST"
Helpdesk: "Joo se. Klikkaa sitä ja paina Connect."
Asiakas: "Ei toimi."
Helpdesk: "Ei toimi? Tuliko siihen joku virheilmoitus?"
Asiakas: "Ei kun nyt siinä lukeekin connected."
Helpdesk: "No hyvä, sittenhän se... ***Asiakas lyö luurin korvaan***
Tää on ihana duuni.
Olen vuosia yrittänyt selittää idiooteille, mutta kun idiootit eivät ymmärrä niin se on ihan ajan haaskausta.
Ensimmäinen gynekologini oli vanhempi nainen, enkä ollut koskaan tavannut ennen sitä tai sen jälkeen niin epäempaattista ja kovakouraista lääkäriä. Sitäkin pahempi, kun olin nuori likka. Sen jälkeen en vuosikausiin huolinut naisgyneä, nyt viimeksi otin. Ei hassumpi.
No mutta…. kahvista syntyvät kulut on eri kuin eskimosta (veikkaan kahvin "sisäänosto" hinnaksi max 10snt ja eskimo 50-60snt) ja toisaalta tuon eskimon voi myydä vielä viikonkin päästä, kun tuota pannussa olevaa kahvia ei, siksi kahvia voi "tarjota" kaupanpäälle kun se on ikään kuin ihan sama, viemäriin menisi muuten!