Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meiltä sairaalasta lähtee usein kutsujen tai laskujen tms. postin mukana liitteitä joissa potilaalle kerrotaan asioita jotka hänen olisi hyvä tietää/tehdä. Ihan jatkuvasti saamme puhelimessa selittää nämä samat asiat, ja kun kysymme, miksi liitteitä ei ole luettu niin vastaus on aina tyyliin ”minä heitän kaikki turhat paperit lukematta roskiin”. Ihanko oikeasti ihmiset kuvittelee, että sairaala lähettää turhia papereita? Pahimmillaan toimenpide jää tekemättä kun potilas ei ole lukenut papereita ja sen takia jättänyt käymättä tarvittavissa tutkimuksissa. Kyllä niissä papereissa on aina jotain relevanttia informaatiota, joten kannattaa ne vilkaista läpi.

Terveiset yliopistokoulutetulta potilaalta. Ne teidän kirjeenne on sutaistu kasaan sillä tasolla ja ohjeet sellaisessa järjestyksessä, etten yhtään ihmettele, jos esimerkiksi vanhempi henkilö ei osaa toimia "ohjeiden" mukaisesti.

No, nämä meidän ohjeet ovat luokkaa; jos teillä on papereita X, toimittakaa niistä jäljennökset paikkaan Y, ja liittäkää mukaan Z. Jos tuo on liian vaikeaa ymmärtää, niin en minä ainakaan tiedä miten sen voisi enää yksinkertaisemmin ilmaista. Kysehän on lähinnä siitä, että moni potilas ei tiedä mitä eroa on terveyskeskuksella ja erikoissairaanhoidolla. He eivät tiedä, mikä on kunnan toimintaa ja mikä on sairaanhoitopiirin toimintaa. He eivät myöskään tiedä mikä ero on komplikaatiolla ja hoitovirheellä, eivätkä he ymmärrä, että jos he peruvat ajanvarauksen tekstiviestillä lankanumeroon, se ei vaan mene läpi...

Käytättekö oikeasti lankapuhelimia? Ja mistä sitä tietää minkälainen museokone teillä on siellä käytössä.

Normaalijärkinen ihminen osaa päätellä: jos numero alkaa  040, 0400, 050, 0500, 043, 044, 045, 046...kyseessä on kännykkä. Jos taas alkaa 09,016,02, 020, 029, 0600, 0800...kyseessä on todennäköisesti lankapuhelin - enkä tiedä voiko noihin numeroihin lähettää tekstaria vaikka olisikin mobiililaite. Mullakin on töissä ihan oikeasti lankapuhelin, jonka numero alkaa 09 ja 0600.

Lankapuhelin!? Oletko ihan tosissasi? Kyllä ne 02-numerotkin menee kännykkään nykypäivänä.

No meillä ei mene eikä monessa muussakaan paikassa.

Multakin asiakkaat pyytää lähettämään jonkin tiedon tekstiviestinä. Lankapuhelimesta on aika vaikea lähettää.

Apteekissa asukas tuli kysymään onko hän painanut hakaneulalla riittävän ison reiän nenösuihkeen korkin kärkeen, piti selittää että se korkki pitää kyllä ottaa pois kokonaan ja siellä alla on valmiiksi riittävän kokoinen reikä.

Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman! Mutta kun minä en voi nyt toiseksi kuitiksi muuttua hyvä herra :D koneesta tulee tasan kaksi kuittia, toinen on meille ja toinen asiakkaalle. Molemmissa on samat tiedot ja jutut firman numeroa myöten. 

Kerran piti eräälle rouvalle selittää että en pyydä toista asiakasta siirtymään täydellä terassilla vain sen takia että hän saa istua ja katsoa esiintyjää. Niin ne muutkin tekee, rouva siirtyy ihan itse. En myöskään voi kannella tuhkakuppeja edestakas koska asiakas ei halua tuhkista pöytäänsä. Oli pöytiä missä ei ollut tuhkakuppia. Sekin on pitänyt kertoa aikuisille ihmisille että drinkin maku tosiaan laimenee jos sitä kanniskelee tunnin verran mukanaan aurinkoisena päivänä ja jäät sulaa sinne sekaan. Ravintolamme ei ole korvausvelvollinen tässä asiassa...

Seurasin kerran vierestä tilannetta, kun kassalla oli otettu 10 snt liikaa karkkipussista. Ei siinä mitään. Myyjä korjasi kuitin.  Asiakas ei ollut tyytyväinen. "Mä haluan korvauksen?"  Siis hänhän maksoi sen alennetun oikean hinnan...  Aikansa hän sitä jankkasi ja piti pyytää myymälävastaava paikalle, joka lopulta sai tyypin ymmärtämään sen, että hän EI SAA mielipahasta rahallista korvausta....  

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meiltä sairaalasta lähtee usein kutsujen tai laskujen tms. postin mukana liitteitä joissa potilaalle kerrotaan asioita jotka hänen olisi hyvä tietää/tehdä. Ihan jatkuvasti saamme puhelimessa selittää nämä samat asiat, ja kun kysymme, miksi liitteitä ei ole luettu niin vastaus on aina tyyliin ”minä heitän kaikki turhat paperit lukematta roskiin”. Ihanko oikeasti ihmiset kuvittelee, että sairaala lähettää turhia papereita? Pahimmillaan toimenpide jää tekemättä kun potilas ei ole lukenut papereita ja sen takia jättänyt käymättä tarvittavissa tutkimuksissa. Kyllä niissä papereissa on aina jotain relevanttia informaatiota, joten kannattaa ne vilkaista läpi.

Terveiset yliopistokoulutetulta potilaalta. Ne teidän kirjeenne on sutaistu kasaan sillä tasolla ja ohjeet sellaisessa järjestyksessä, etten yhtään ihmettele, jos esimerkiksi vanhempi henkilö ei osaa toimia "ohjeiden" mukaisesti.

No, nämä meidän ohjeet ovat luokkaa; jos teillä on papereita X, toimittakaa niistä jäljennökset paikkaan Y, ja liittäkää mukaan Z. Jos tuo on liian vaikeaa ymmärtää, niin en minä ainakaan tiedä miten sen voisi enää yksinkertaisemmin ilmaista. Kysehän on lähinnä siitä, että moni potilas ei tiedä mitä eroa on terveyskeskuksella ja erikoissairaanhoidolla. He eivät tiedä, mikä on kunnan toimintaa ja mikä on sairaanhoitopiirin toimintaa. He eivät myöskään tiedä mikä ero on komplikaatiolla ja hoitovirheellä, eivätkä he ymmärrä, että jos he peruvat ajanvarauksen tekstiviestillä lankanumeroon, se ei vaan mene läpi...

Käytättekö oikeasti lankapuhelimia? Ja mistä sitä tietää minkälainen museokone teillä on siellä käytössä.

Normaalijärkinen ihminen osaa päätellä: jos numero alkaa  040, 0400, 050, 0500, 043, 044, 045, 046...kyseessä on kännykkä. Jos taas alkaa 09,016,02, 020, 029, 0600, 0800...kyseessä on todennäköisesti lankapuhelin - enkä tiedä voiko noihin numeroihin lähettää tekstaria vaikka olisikin mobiililaite. Mullakin on töissä ihan oikeasti lankapuhelin, jonka numero alkaa 09 ja 0600.

Lankapuhelin!? Oletko ihan tosissasi? Kyllä ne 02-numerotkin menee kännykkään nykypäivänä.

Eikö 02 ole Turun seudun suuntanumero? Ihan lankapuhelimeen voi mennä.

P.s. Virallisia asioita ei hoideta millään v*tun tekstiviestillä. Ei nuoret eikä vanhat.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Etkö tosiaan ymmärrä, että halpa lasten annos on perheille suunnattu sisäänheittotuote, jonka myyminen aikuisille ei ole kannattavaa? Tietenkään sitä ei myydä sinulle!

Itse ratkaisen tuon ongelman ottamalla pelkästään alkupalan tai kevyen keiton tai salaatin. Kuka aikuinen edes haluaa syödä jotain lasten nauravia nakkeja tms?

Pitäisikö asiakkaan yrittää arvata ravintolan kateprosentteja ennen tilaamista? Lasten annos voi tarkoittaa myös sitä että se on pienempi annos ja siksi halvempi kuin aikuisten annos. Harvoin 10v mitään puolen kilon pihviä vetää niin kuin aikuiset?

Selitäppä sitten miksi annoksen nimi on : LASTEN ANNOS

Kerran olin Rossossa 11 vuotiaan siskoni kanssa.

Sanoivat että siskoni ei ole lapsi...?

Moniin tapahtumiin lapset pääsevät puoleen hintaan.

Voinko ostaa lasten lipun jos lupaan mennä vain huvipuiston possujunaan?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Varmaankin se, että lasten annosta ei voi ostaa aikuinen. Ja ei vaikka kuinka "sinulle riittäisi" pienempikin annos. Ja sitten kun asiakas toteaa "ai tämä olikin tällainen sisääheittotuote", niin vastaamaan siihen ketään loukkaamatta, että "niin se on".

Tämä on kyllä naurettavaa tämä joidenkin ravintoloiden toiminta että pieniruokainen aikuinen ei saa tilata lasten annosta vaan ruokaa pitää tilata hukkaan heitettäväksi isompi annos.

Suuri annos tulee syödyksi jos on kova nälkä vaikka pienempi annoskin riittäisi. Ei ihme että Suomessa ollaan ylipainoisia.

Minä syön joskus mielelläni lasten annoksia, kun ei vielä ole oikein nälkä, mutta on menossa useamman tunnin kestävään tapahtumaan jossa ei ruokaa saa, ja tietää että sinä aikana ehtii jo järjetön nälkä tulla jos ei mitään syö. Jos ravintolasta ei aikuinen saa lasten annosta, jätän sitten mieluummin syömättä ja syön jälkeenpäin normaalin annoksen jossain muualla. Itse en vaan käsitä, miksi sitä lasten annosta ei voi aikuiselle myydä. Itselle tämä on ihan periaatekysymys, jos minulle ei myydä lasten annosta sitä halutessani, en syö kyseisessä paikassa. Isompi annos ei nimittäin omalla kohdallani todellakaan tule syödyksi, enkä näe järkeä maksaa jostakin josta syön 1/3.

Ainahan voi kysyä, voiko tilata puolikkaan aikuisten annoksen. Hinta ei kyllä silloin ole puolet normaalista, vaan enemmän, koska puolikkaan ja kokonaisen annoksen tekemiseen tarvitaan jokseenkin sama työmäärä, astioita käytetään sama määrä ja pöytä on varattuna aivan samalla tavalla kuin kokonaisen annoksen tilaajallakin.

Ymmärrän hyvin, että varsinaisia lasten annoksia ei haluta myydä aikuisille, sillä niiden kate saattaa olla hyvin alhainen, koska tarkoitus on houkutella perheitä syömään. Silloin voitto tehdään aikuisten annoksista ja lapset syövät lähes omakustannushintaan.

Enkä kyllä ymmärrä, miksi kukaan aikuinen edes haluaisi tilata lasten listalta, sillä aivan liian monessa ravintolassa lapsille ei viitsitä tarjota samaa ruokaa kuin aikuisille, vaan listalla on niitä nauravia nakkeja ja ranskalaisia tai muita vastaavia, joista lasten kuvitellaan pitävän.

Olisi ihan hyvä lasten oppia syömään kunnollista ruokaa ja siksi olisi kiva, että lastenlistalla olisi myös vaihtoehtona puolikas annos mitä tahansa normaalilistan ruokaa samalla tavalla keveästi hinnoiteltuna kuin nuo nakit ja ranskalaiset. Nämä annokset olisivat toki tarjolla vain lapsille ruokailevan aikuisen seurassa.

Asiakas tulee tietyn tuotteen kanssa kassalle ja pyytää samanlaista. Seuraavana päivänä tulee huutamaan, että olen myynnyt hänelle väärän tuotteen ja haluaa rahat takaisin. Muuten kyllä vaihto olisi onnistunut, mutta tuote oli avattu ja mistä hitosta myyjänä voisin tietää, että haluaa täysin eri tuotteen kuin minkä tuo mukana ja pyytää samanlaista.

En ole vielä onnistunut saamaan selvännäkijän lahjoja

Jos ravintolan vessa on valitettavasti suljettu korjaustöiden vuoksi parin tunnin ajan, se tarkoittaa sitä, että sinne ei ole asiaa. Ei voi mitään, vaikka kuinka olisi hätä, pönttö on irti seinästä. Vaikka kuinka yrittäisi ohjeistaa lähimpään mahdolliseen helpotustilaan pahoittelujen kera, niin silti kolme (!) eri naishenkilöä yritti joko tiirikoida lukkoa auki tai kontata oven ali n. 20 cm raosta asioimaan. :D

Ja jos se kortinlukija ei tilapäisen verkko-ongelman vuoksi toimi, se ei yksinkertaisesti toimi. Eräänä muistorikkaana päivänä, vaikka olin joka oveen ja ikkunaan rustannut isot kyltit "Vain käteinen käy! Kortti ei toimi!" niin, ettei tiskille päässyt ohittamatta vähintään kolmea kyseistä lappua, oli joka jumalan hömelö maksamassa kortilla. Loppuviimeksi teippasin rinnuksiini saman tekstin ja niittasin nitojalla myös otsatukkaani kiinni saman lapun. Ja silti, silti, ainakin joka toinen asiakas ojensi minulle korttia näitä lappuja otsassani ja tisseissäni tavatessaan. "Teillähän käy kortti?" Joo. Käy. Toki.

Uutena vuotena sain kerran myös rautalangasta vääntää idioottiporukalle, että mulle on ihan sama, kuinka kylmä ulkona on ja miten sinne ei tee mieli mennä, mutta te ETTE enää ensimmäisen ylläripamauksen jälkeen sytytä enää yhtäkään rakettia sisätiloissa. Siis mitä??? Porukka ei ymmärtänyt alkuunkaan, miksi heidät ravintolasta poistettiin, kun "hei kyllähän me sulle hyvät tipit jätetään!"

Ihan älytöntä vinkua lasten annosta aikuiselle syötäväksi. Monessa paikassa ne lasten annokset ovat puoli-ilmaisia just sen takia, että aikuiset syövät oman aikuisten annoksensa siinä samalla, ja siitä tulee kate. Esim. Jenkeissä on muutamissa ketjuravintoloissa "Kids eat for free" -kamppiksia. Varmasti menisitte sinnekin sanomaan, että "vell jeees ai äm not tät hangri sou kän ai iit kids' miil for frii???"

Vierailija kirjoitti:

Kerran olin Rossossa 11 vuotiaan siskoni kanssa.

Sanoivat että siskoni ei ole lapsi...?

Kyl määkin Rossossa...tuon ketjun ravintoloissa on todella outo palvelukulttuuri. Aivan umpipaska siis.

Menimme seurueen kanssa Rossoon. Aikaa meillä oli vain puoli tuntia, joten kysyimme ennen pöytään istumista, josko tarjolla olisi jotain todella nopeaa. Kokemukset Rossosta olivat jo ennestään aika surkeat, mutta halusimme nyt vain yksinkertaista ja nopeaa ravintoa, ei mitään kikkailuja. Tarjoilija halusi tietää mitä nopeaa haluaisimme. Selitimme että mitä tahansa ruokaa jonka saisi toimitettua ja syötyä puoleen tuntiin. Hän ei ymmärtänyt vieläkään. Selostimme asian uudelleen. Hän halusi esimerkkejä jostain ruokalajista ja kertoisi sitten saisiko sen puoleen tuntiin. Kerroimme uudelleen, että aivan sama mitä ruokaa olisi kunhan sen saisi nopeasti. Joku heitti siinä esimerkin että "on se sitten vaikka lihapullat ja muusi, kunhan sen saisi puoleen tuntiin". Nyt tarjoilija kertoi että kyllä heiltä saa tuotakin annosta nopeasti. No sitä sitten siis kaikille...

Ravintola oli erittäin hiljainen ja keittiössä ei silti tuntunut tapahtuvan yhtään mitään. Kymmenen minuuttia kului ja kävimme varmistamassa, että saanhamme me ne annokset ajoissa. Aikataulun toteutuminen oli edelleen itsestäänselvyys, ei mitään hätää, annokset ovat tulossa. Meitä alkoi todellakin arveluttamaan kuuman muusin lappaminen kiireessä kitalakeen. Kun puolet ajasta oli mennyt, saimme edelleen rauhoittavan vastauksen. Alkoi ketuttamaan koko homma.

Kaksikymmentä minuuttia oli kulunut ja aloimme tekemään lähtöä. Ilmoitimme tarjoilijalle, että emme ehdi enää syömään. Hän pyysi meitä vielä jäämään. Jäimme hetkeksi päivystämään kassalle ja siitä käsin pystyimme toteamaan, että suunnitelma ei tulisi onnistumaan aikataulussa. Tässä vaiheessa meillä alkoi äänensävy kiristymään, koska tiesimme jäävämme nälkäisiksi ja loppupäivän aikataulu pysyisi siitä huolimatta kireänä. Päätimme lähteä. Tämä ei kuitenkaan käynyt, koska ruuat oli tilattu ja ne piti maksaa. Emme suostuneet, koska emme saisi ruokaakaan. Tarjoilija lupasi pakata ne mukaan.

Puoli tuntia alkoi kulua ja ei-kiireisin meistä (minä) jäi odottamaan ruokia (muut siis "keikkapaikalle" ennakkoon).  Maksoin annokset, jotta voisin vain ottaa valmiit soosit matkaan niiden valmistuessa. Täysi hinta - en jaksanut enää väitellä, koska sekin hidastaisi... Homma oli tarjoilijan mukaan kestänyt koska olimme tilanneet listan ulkopuolelta (tämä kommentti vitutti niin paljon että alkoi melkein kouristelemaan).

35 minuuttia kului ja annokset pakattiin styroksirasioihin. Muovipussikin löytyi jostain. Lopultakin siis matkaan. Pyysin vielä kertakäyttöhaarukoita ja veitsiä. "Meillä ei ole kertakäyttöaterimia". ????!!!!! Löysää pussimuusia ja säilykelihapullia styroksiastiassa. Miten helv**ssä se pitäisi syödä sormin? Kerroin tämän sillä äänen intensiteetillä, että se kuului koko ravintolaan.

Herkuttelin ajatuksella siitä, miten voisin tehdä tuon tarjoilijan kenties jopa työttömäksi. Annoin palautteen (jokseenkin vuolaampana ja yksityiskohtia tarjoilevampana kuin tämä) Rosson asiakaspalveluun. Minkäänlaista vastausta sieltä ei kuulunut. Tämän jälkeen Rosso on saanut joka ainoa kerta negatiivista julkisuutta kun ko. ketju on tullut vastaan.

Aikoinaan ennen euroa jouduin selittämään asiakkaalle että 800 markkaa ei ole sama kuin 800 Italian liiraa. Hän ei millään tajunnut että valuutoilla on eri arvot, käsitti vain että rahan nimi on eri maissa erilainen. Hän vain intti että 800 liiraa riittää viikon loman käyttörahaksi, kun 800 markkaa riittää Suomessakin. Rautalangasta sain vääntää.

Asiakas soittaa vihaisena aspaan, koska oli maksanut laskut väärällä viitteellä ja nyt tuli 5€ kehoitusmaksu. 

Asiakkaan mukaan oli edustamani yrityksen vika että lasku on maskettu väärällä viittellä, koska laskua maksettaessa verkkopankki ei ilmoittanut että viitenumero on väärä. 

-Yritin selittää että kehoitusmaksu on täysin aiheellinen koska suoritus ei näkynyt ajoissa, johtuen siitä että as oli maksanut sen väärällä viitteellä. 

-Yritin selittää että pankin laskujen maksuun liittyvä tarkistus ei pois sulje sitä etteikö voisi väärällä viitteellä maksaa, vaikka se osan virheellisistä viitteistä pystyykin rajaamaan pois.

Ei menny jakeluun, as lupasi vaihtaa yhtiötä =) 

Että laskut pitää maksaa

Aspa apina kirjoitti:

Asiakas soittaa vihaisena aspaan, koska oli maksanut laskut väärällä viitteellä ja nyt tuli 5€ kehoitusmaksu. 

Asiakkaan mukaan oli edustamani yrityksen vika että lasku on maskettu väärällä viittellä, koska laskua maksettaessa verkkopankki ei ilmoittanut että viitenumero on väärä. 

-Yritin selittää että kehoitusmaksu on täysin aiheellinen koska suoritus ei näkynyt ajoissa, johtuen siitä että as oli maksanut sen väärällä viitteellä. 

-Yritin selittää että pankin laskujen maksuun liittyvä tarkistus ei pois sulje sitä etteikö voisi väärällä viitteellä maksaa, vaikka se osan virheellisistä viitteistä pystyykin rajaamaan pois.

Ei menny jakeluun, as lupasi vaihtaa yhtiötä =) 

Jos yrityksellä olisi ollut tässä tilanteessa pelisilmää olisi luopunut tuosta kehotus maksu vaatimuksista sillä rahat olivat jo sen tilillä. Verkkopankki todellakin yleensä ilmoittaa jos viite on väärä ja kyllähän vastaanottajakin sen huomaa jos rahaa on tullut jollakin todella oudolla viitteellä.

" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"

Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?

Vierailija kirjoitti:

" Piti selittää asiakkaalle että ei tule saamaan meiltä "sitä parempaa kuittia". Asiakas intti että haluaa sen toisen kuitin, sen paremman!"

Ymmärtääkö joku, mitä tämä asiakas on halunnut itseasiassa?

Kun minä olin nuori 80-90 -luvulla, niin pyydettiin tarkempi kuitti, jos se piti saada kirjanpitoon tms. En nyt muistaa sen nimeä. Käytännössä se kirjoitettiin käsin kuittivihkoon.

Vierailija kirjoitti:

Aspa apina kirjoitti:

Asiakas soittaa vihaisena aspaan, koska oli maksanut laskut väärällä viitteellä ja nyt tuli 5€ kehoitusmaksu. 

Asiakkaan mukaan oli edustamani yrityksen vika että lasku on maskettu väärällä viittellä, koska laskua maksettaessa verkkopankki ei ilmoittanut että viitenumero on väärä. 

-Yritin selittää että kehoitusmaksu on täysin aiheellinen koska suoritus ei näkynyt ajoissa, johtuen siitä että as oli maksanut sen väärällä viitteellä. 

-Yritin selittää että pankin laskujen maksuun liittyvä tarkistus ei pois sulje sitä etteikö voisi väärällä viitteellä maksaa, vaikka se osan virheellisistä viitteistä pystyykin rajaamaan pois.

Ei menny jakeluun, as lupasi vaihtaa yhtiötä =) 

Jos yrityksellä olisi ollut tässä tilanteessa pelisilmää olisi luopunut tuosta kehotus maksu vaatimuksista sillä rahat olivat jo sen tilillä. Verkkopankki todellakin yleensä ilmoittaa jos viite on väärä ja kyllähän vastaanottajakin sen huomaa jos rahaa on tullut jollakin todella oudolla viitteellä.

Samaa mieltä. Vihainen asiakas on pahin mahdollinen, kun alkaa mustamaalaamaan yritystä.