Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Olin aikoinaan Tallinnaan menevän laivan lähtöselvityksessä töissä, ja ainakin viikoittain joku laivasta myöhästynyt vaati, että laivan pitäisi kääntyä takaisin häntä varten tai minun pitäisi jotenkin järjestää hänet laivalle. Jotkut heittivät tietysti vitsillä, mutta monet olivat ihan tosissaan. Pahin aamu oli aina keväisin se sunnuntaiaamu, kun kellot oli siirretty kesäaikaan. Ymmärrän että harmittaa, mutta joidenkin käytös oli todella törkeätä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).

Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.

Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.

Sehän tuossa kai ymmärtääkseni olikin se alkuperäinen ongelma, että jos lasku tulee loman aikana ja se eräpäiväkin on loman aikana. On tietenkin e-laskut sun muut, mutta ilmeisesti tuolla alkuperäisellä valittajalla ei sellaiset asiat olleet hallussa. Jos hän on vaikka koko lomansa matkoilla, niin palattuaan hän löytää laskun, jonka eräpäivä on jo mennyt. Tarpeeksi pitkä väli laskun saapumisen ja eräpäivän välillä olisi poistanut tuon koko ongelman.

Kyllä se vaan aikuisen ihmisen täytyy osata järjestää elämänsä niin, että erilaisten poissaolojen aikana asiat hoituvat. Ei kukaan muu hänen matkoistaan tiedä. Laskujen ei pitäisi tulla yllätyksinö, joten voi sitten vaikka etukäteen hoitaa asian, jos ei verkkopankkia osaa käyttää.

Hankalapa sitä on etukäteen hoitaa, jos ei sitä laskua ole vielä tullut, ja on vaikka vaihtuva viitenumero tai esim. ensimmäinen lasku kyseiseltä laskuttajalta. Aika harvinaisia tuollaiset tilanteet tietenkin ovat, joissa matka tms. tällaista ongelmaa aiheuttaa. Asiasta pystyy yleensä etukäteen sopimaan laskuttajan kanssa, jos tuollaista on tiedossa. Mutta jossain aiemmin jo todettiin, että olisi parempaa palvelua, jos laskun saapumisen ja eräpäivän väli olisi pidempi.

Olisitko valmis maksamaan tästä paremmasta palvelusta? Tai valitsisitko sillä perusteella palveluntuottajan?

Eikö kukaan eräpäivä jankkaaja ole kuullut suoraveloituksesta?

Suoraveloitus päättyi 28.2.2014. Tilalle tuli e-lasku ja suoramaksu. Kaikki yritykset eivät tarjoa niitä.

Korvisten laittaminen vauvalle/taaperolle on kyllä äärimmäisen typerää ja pitäisi olla laitonta. Se on turhaa kipua ja toisen kehon koskemattomuuteen puuttumista. Ei se ole vanhempien tehtävä päättää, tehdäänkö lapseen kivuliaasti reiät. Jos lapsi joskus vanhempana haluaa, niin asia on eri. Silloinkin se tulee tehdö lävistysliikkeessä eikä sillä reiän runnovalla pyssyllä.

Typerintä on kerta toisensa jälkeen selittää, että kassaan tarvitsee viivakoodin. Hintatieto ei yksinkertaisesti yksin riitä, vaikka kuinka hoet sitä "se makso euron". Urpåt. Onneks eo enää ikinä tarvi niitä hommia tehdä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä kuuluu lounasruokaan kahvi, erikseen maksaa 1,20€ Yksi vanhempi äijä kysyi saako kahvin tilalle eskimopuikon kun se maksaa euron. No kun ei saa, enkä minä voi siitä päättää. Jaksoi hokea siinä yhden puoli tuntia "Mikä logiikka sulla tyttö on, kun tuo jäätelö on halvempi kuin kahvi, tehän tienaisitte rahaa" Ei toimi ihan noin...

En kyllä tajua miksi ette antaneet puikkoa miehelle.

Tämä on kanssa asia joka jää minua mietityttämään. Ymmärränn toki, että jäätelöllä on suuremmat hankinta kustannukset, kuin kahvikupposella, mutta siksi kysynkin mikä siis oikeuttaa pyytämään kahvikupista "ylihintaa?" Sekö että ollaan suomessa?

Tähän samaan ongelmaanhan törmää silloinkin, kun kahvila tarjoaa lapsille kahvin tilalle halvinta jäätelöä, mutta aikuinen ei sitä saa missään tapauksessa, vaikka kuinka lääkäri olisi kieltänyt?

Mitkä on siis asiakkaan mahdollisuudet? Vain välttää kyseisiä kahviloita, joissa ei ymmärretä rahan arvoa ja sen tehtävää vaihdon välineenä?  Koska jotainhan hinnoittelussa on silloin pielessä jos rahan arvo ei toimi.

KÖYHÄN BOIKOTTI ON YHTÄ HYÖDYLLINEN KUIN NUNNAN NÄNNIT JA PAAVIN PALLIT

Köyhä voi jonain päivänä olla rikas tai ainakin hyvin toimeentuleva ja vie silloin rahansa muualle ja/tai köyhän lapset vie omat rahansa muualle. Huonosta palvelusta kun kerrotaan aina jollekin toiselle, usein monellekin ihmiselle.

Vierailija kirjoitti:

Typerintä on kerta toisensa jälkeen selittää, että kassaan tarvitsee viivakoodin. Hintatieto ei yksinkertaisesti yksin riitä, vaikka kuinka hoet sitä "se makso euron". Urpåt. Onneks eo enää ikinä tarvi niitä hommia tehdä.

Toki vittumaista jos asiakas pitää tuotetta selän takana , mutta jos kone ei lue viivakoodia niin pitäisin tuota auttamisena.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Typerintä on kerta toisensa jälkeen selittää, että kassaan tarvitsee viivakoodin. Hintatieto ei yksinkertaisesti yksin riitä, vaikka kuinka hoet sitä "se makso euron". Urpåt. Onneks eo enää ikinä tarvi niitä hommia tehdä.

Toki vittumaista jos asiakas pitää tuotetta selän takana , mutta jos kone ei lue viivakoodia niin pitäisin tuota auttamisena.

Viivakooditarra on saattanut tippua pois ja joka paikassa ei saa vain luottaa asiakkaan sanaan tuotteen hinnasta ja lyödä sitä koneeseen.

Meillä ainakin se tuote pitää lyödä oikealla koodilla sinne järjestelmään, eihän ne tilausvastaavat(ja me) muuten tiedä mitä on saldoilla, ja mikä on minkäkin tuotteen menekki. Muakin vähän salaa vtuttaa ne "se maksoi euron" hokijat, ei auta kiitos vain.

Leipomossa tämä, asiakas halusi keskellä talvea tuoreista suomalaisista mansikoista täytekakkua niiku kesällä 😂😂 kiva siinä selitellä millo mansikkakausi on ja miksi... kyllähä sitä muute tekisi mutta hinta ois asiakkaan mielestä tietenkin väärä 😂

Ja juuriki tuo hinta asia on toine mitä joutuu paljo selittelee. Eivät käsitä mitä kuluja hinta sisältää

Vierailija kirjoitti:

Joka päivä täytyy selittää, miksi toimeentulotukea on maksettu vain esimerkiksi 50 euroa, vaikka "kaikille kuuluu perusosa 490e". Tämä asia on asiakkaiden hirveän vaikea ymmärtää.

Tätä systeemiä en mäkään oo ikinä selkeäksi asti tajunnut. Haluatko nyt selittää tässä selkokielellä? :)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä kuuluu lounasruokaan kahvi, erikseen maksaa 1,20€ Yksi vanhempi äijä kysyi saako kahvin tilalle eskimopuikon kun se maksaa euron. No kun ei saa, enkä minä voi siitä päättää. Jaksoi hokea siinä yhden puoli tuntia "Mikä logiikka sulla tyttö on, kun tuo jäätelö on halvempi kuin kahvi, tehän tienaisitte rahaa" Ei toimi ihan noin...

Tuo on vähän siinä rajoilla, että meneekö sitten taas yksi asiakas, kun teillä tuskin on kenenkään pakko käydä lounaalla.

Mikä siinä on ettei joku ymmärrä, ettei ne jäätelöt nyt vaan kuulu siihen lounaan hintaan, vaan ne myydään erikseen? Pointti ei ole se, että "lounaan hintaan sisältyy kaikki 1,20€ tai alle maksavat tuotteet" vaan se kahvi nyt on vaan sisällytetty siihen lounaan hintaan kahvina, ei jäätelönä. Ei ole ravintolalle yhdentekevää kumman siihen antaa, eikä siitä yleensä päätä hän, joka tiskin takana seisoo. Vaikka sen jäätelön antaisikin tälle yhdelle ruinarille, niin se pitäisi sitten antaa myös muille. Mutta kun se nyt ei vaan mene niin. Uskoisin myös, että vaikka kyseinen asiakas ei uudelleen tulisikaan (ehkä parempi näin) muut asiakkaat kyllä kattavat hänen jälkeensä jättämän aukon hyvin äkkiä.

Asiakas palautti pullot K-kauppaan, unohti antaa pullolapun kassalla.

Yritti meiltä, Prismasta, saada pullorahat.

Ei ymmärtänyt millään, ettei voida maksaa, kun ei me olla saatu pullojakaan.

Vierailija kirjoitti:

Meillä ainakin se tuote pitää lyödä oikealla koodilla sinne järjestelmään, eihän ne tilausvastaavat(ja me) muuten tiedä mitä on saldoilla, ja mikä on minkäkin tuotteen menekki. Muakin vähän salaa vtuttaa ne "se maksoi euron" hokijat, ei auta kiitos vain.

Näissä "se maksoi euron" -hokijoissa ihmetyttää se, että ajattelevatko he oikeasti, että kassat ovat edelleen sellaisia mekaanisia koneita, jotka ovat vain yhteenlaskua varten? :)

Nykyään kassakoneiden kautta päivittyy tieto tuotteiden menekistä ja automaattinen tilausjärjestelmä tilaa suurimmasta osasta tuotteita automaattisesti lisää perustuen siihen, että kassanjärjestelmän kautta päivittyy tieto myynnistä.

Sama on välillä nämä "minä otin viimeisen hyllystä" kertovat asiakkaat (tästä ei siis toki ole mitään haittaa). Mutta aivan kuin koko kaupan järjestelmä perustuisi siihen, että kun joku loppuu hyllystä, niin myyjä heti kärppänä sen huomaa ja laittaa tilaukseen (varmaan näin on ollut 80-luvulla) tai ylipäänsä olisi vain tuon huomiokyvyn varassa..

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä ainakin se tuote pitää lyödä oikealla koodilla sinne järjestelmään, eihän ne tilausvastaavat(ja me) muuten tiedä mitä on saldoilla, ja mikä on minkäkin tuotteen menekki. Muakin vähän salaa vtuttaa ne "se maksoi euron" hokijat, ei auta kiitos vain.

Näissä "se maksoi euron" -hokijoissa ihmetyttää se, että ajattelevatko he oikeasti, että kassat ovat edelleen sellaisia mekaanisia koneita, jotka ovat vain yhteenlaskua varten? :)

Nykyään kassakoneiden kautta päivittyy tieto tuotteiden menekistä ja automaattinen tilausjärjestelmä tilaa suurimmasta osasta tuotteita automaattisesti lisää perustuen siihen, että kassanjärjestelmän kautta päivittyy tieto myynnistä.

Sama on välillä nämä "minä otin viimeisen hyllystä" kertovat asiakkaat (tästä ei siis toki ole mitään haittaa). Mutta aivan kuin koko kaupan järjestelmä perustuisi siihen, että kun joku loppuu hyllystä, niin myyjä heti kärppänä sen huomaa ja laittaa tilaukseen (varmaan näin on ollut 80-luvulla) tai ylipäänsä olisi vain tuon huomiokyvyn varassa..

Ei kun monet olettaavat, että teillä on siellä takavartsatossa lisää niitä tuotteita, ja niitä voisi laittaa siihen hyllyyn, jotta seuraava asiakas ei joudu odottamaan ikuisesti hyllyn täyttöä. Joillakin isommilla esineillä siihen hyllypaikkaan ei mahdu montaa tuotetta. Siksi se hylly on usein tyhjä. On ainakin en jälkeen kun itse käyn, koska ostan aina sitten kaikki mitä siinä on, ettei tarvitse tulla turhaan lähiaikoina ihmettelemään tyhjää hyllyä. Kerron myös ostaneeni hyllyn tyhjäksi. On e aika ihme, jos kaupan koko varasto on jotain 7 pakkausta, eikä varastossa ole enempää.

Ei kaupoissa nykyisin mitään varastoja ole, tavaraa tulee päivittäin.

Ei teillä ole mitään käsitystä siitä, miten tavaraliikenne nykyisin hoituu.

Enkä edes käy sitä teille selittämäänkään.

Miksen voi aukaista kauppaa puolituntia aijemmin. Olin just hakemassa varastosta lisää tavaraa. Ei mennyt asiakkaan tajuntaan, ettei niistä aukioloajoista niin vai voi joustaa ja aukaista milloin huvittaa

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä ainakin se tuote pitää lyödä oikealla koodilla sinne järjestelmään, eihän ne tilausvastaavat(ja me) muuten tiedä mitä on saldoilla, ja mikä on minkäkin tuotteen menekki. Muakin vähän salaa vtuttaa ne "se maksoi euron" hokijat, ei auta kiitos vain.

Näissä "se maksoi euron" -hokijoissa ihmetyttää se, että ajattelevatko he oikeasti, että kassat ovat edelleen sellaisia mekaanisia koneita, jotka ovat vain yhteenlaskua varten? :)

Nykyään kassakoneiden kautta päivittyy tieto tuotteiden menekistä ja automaattinen tilausjärjestelmä tilaa suurimmasta osasta tuotteita automaattisesti lisää perustuen siihen, että kassanjärjestelmän kautta päivittyy tieto myynnistä.

Sama on välillä nämä "minä otin viimeisen hyllystä" kertovat asiakkaat (tästä ei siis toki ole mitään haittaa). Mutta aivan kuin koko kaupan järjestelmä perustuisi siihen, että kun joku loppuu hyllystä, niin myyjä heti kärppänä sen huomaa ja laittaa tilaukseen (varmaan näin on ollut 80-luvulla) tai ylipäänsä olisi vain tuon huomiokyvyn varassa..

Ei kun monet olettaavat, että teillä on siellä takavartsatossa lisää niitä tuotteita, ja niitä voisi laittaa siihen hyllyyn, jotta seuraava asiakas ei joudu odottamaan ikuisesti hyllyn täyttöä. Joillakin isommilla esineillä siihen hyllypaikkaan ei mahdu montaa tuotetta. Siksi se hylly on usein tyhjä. On ainakin en jälkeen kun itse käyn, koska ostan aina sitten kaikki mitä siinä on, ettei tarvitse tulla turhaan lähiaikoina ihmettelemään tyhjää hyllyä. Kerron myös ostaneeni hyllyn tyhjäksi. On e aika ihme, jos kaupan koko varasto on jotain 7 pakkausta, eikä varastossa ole enempää.

Sinulla on hyvä pointti, mutta usein nuo "otin viimeisen" -kommentit ovat tuotteista, joissa se koko myyntierä mahtuu hyllyyn. Minusta on tietysti hyvä, että asiakkaat kysyvät tuotetta, jota voisi olla varastossa, tuollainen mainitsemasi tuote voisi olla vaikka kissanhiekka, jota meillä ainakin mahtuu jotakin merkkiä vain kolme kerrallaan.

Vierailija kirjoitti:

Ei kaupoissa nykyisin mitään varastoja ole, tavaraa tulee päivittäin.

Ei teillä ole mitään käsitystä siitä, miten tavaraliikenne nykyisin hoituu.

Enkä edes käy sitä teille selittämäänkään.

Riippuu kyllä ihan kaupasta ja sen koosta, ja tuotteesta. Viimeksi kun sanoin S-market vallilassa Aleksiskivenkadulla, että hylly on tyhjä, minulle haettiin lisää tuotteita varastosta.

Vierailija kirjoitti:

Miksen voi aukaista kauppaa puolituntia aijemmin. Olin just hakemassa varastosta lisää tavaraa. Ei mennyt asiakkaan tajuntaan, ettei niistä aukioloajoista niin vai voi joustaa ja aukaista milloin huvittaa

Aivan. Eihän kaupassa tarvitse ennen avausta tehdä muuta kuin laittaa valot päälle?;-)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksen voi aukaista kauppaa puolituntia aijemmin. Olin just hakemassa varastosta lisää tavaraa. Ei mennyt asiakkaan tajuntaan, ettei niistä aukioloajoista niin vai voi joustaa ja aukaista milloin huvittaa

Aivan. Eihän kaupassa tarvitse ennen avausta tehdä muuta kuin laittaa valot päälle?;-)

....ja suljemisajan jälkeen vain valot pois...