Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Kirjakaupassa jouduin selittämään asiakkaalle, ettei hän voi palauttaa kirjaa, jonka hän on jo lukenut.

Hän halusi lukea bestsellerin heti eikä jaksanut jonottaa kirjastossa omaa vuoroaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oudoin asia, jota olen saanut useastikin selittää, on mitä on verot. Uskomatonta, että ihmiset, jotka maksavat joka palkastaankin veroa, eivät tiedä mitä verot ovat... Mutta silti heitä vaan aina löytyy. 

Sama täällä! Ollaankohan samssa työpaikassa hmmm. En vaan pysty käsittää, miten ei voi tietää veron käsitettä. Ainakin kerran viikossa saa myös selittää netto- ja bruttotulojen eron.

Tämä.. En ymmärrä miten on mahdollista, että aikuiset työssäkäyvät ihmiset eivät ymmärrä tätä asiaa.

Toinen mielenkiintoinen tilanne oli asiakkaan kanssa kun siirsin hänelle rahaa. Kerroin siirtoon menevän pari pankkipäivää. Oli ihan ihmeissään, että miksi ne ei ole tilillä nyt. Selitin sitten pitkän kaavan mukaan, että eri pankkien välillä nyt menee jokunen pankkipäivä. Kyseli kovasti, että kun haluaa tänään tämän suorituksen ja kysyi, voinko nopeuttaa tätä maksun siirtymistä. Niin ja kyseessä tässäkin tapauksessa ihan työssä käyvä ihminen, jonka elämänhallinta pitäisi olla edes jotenkin kunnossa.

Rahansiirto pankkien välillä onnistuu saman päivän aikana, kun teette pikasiirron, josta maksatte kympin verran ekstraa. Mikset ehdottanut tällaista?

Nordeassa ei maksa edes ekstraa, vaan ennen klo 14 tehty siirto näkyy saman päivän aikana vastaanottajalla. Tämä toimii myös ulkomaille, eli korkeat palvelumaksut tuovat mukanaan edes jotain hyödyllistä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oudoin asia, jota olen saanut useastikin selittää, on mitä on verot. Uskomatonta, että ihmiset, jotka maksavat joka palkastaankin veroa, eivät tiedä mitä verot ovat... Mutta silti heitä vaan aina löytyy. 

Sama täällä! Ollaankohan samssa työpaikassa hmmm. En vaan pysty käsittää, miten ei voi tietää veron käsitettä. Ainakin kerran viikossa saa myös selittää netto- ja bruttotulojen eron.

Tämä.. En ymmärrä miten on mahdollista, että aikuiset työssäkäyvät ihmiset eivät ymmärrä tätä asiaa.

Toinen mielenkiintoinen tilanne oli asiakkaan kanssa kun siirsin hänelle rahaa. Kerroin siirtoon menevän pari pankkipäivää. Oli ihan ihmeissään, että miksi ne ei ole tilillä nyt. Selitin sitten pitkän kaavan mukaan, että eri pankkien välillä nyt menee jokunen pankkipäivä. Kyseli kovasti, että kun haluaa tänään tämän suorituksen ja kysyi, voinko nopeuttaa tätä maksun siirtymistä. Niin ja kyseessä tässäkin tapauksessa ihan työssä käyvä ihminen, jonka elämänhallinta pitäisi olla edes jotenkin kunnossa.

Rahansiirto pankkien välillä onnistuu saman päivän aikana, kun teette pikasiirron, josta maksatte kympin verran ekstraa. Mikset ehdottanut tällaista?

Nordeassa ei maksa edes ekstraa, vaan ennen klo 14 tehty siirto näkyy saman päivän aikana vastaanottajalla. Tämä toimii myös ulkomaille, eli korkeat palvelumaksut tuovat mukanaan edes jotain hyödyllistä.

Jos tuommoista palvelua tarvitsee sen kerran tai kaksi vuodessa niin suurin osa kalliista maksuista menee hukkaan. Pivo tai mobile pay on tässä parempi

Vierailija kirjoitti:

Tohtorismies osti uuden auton ja siihen asennettiin lohkolämmitin.

Kuitenkaan se ei toiminut, ja mies tuli pirun äkäisenä valittamaan meitä typeryksiä joilla on vain yksi homma ja sitäkään emme osaa.

Nopeasti auton pistokeen mitattuani totesin kaiken autossa olevan kunnossa ja sanoin että vikaa pitää etsiä lämmitystolpasta. Mutta sanoin että on olemassa pieni mahdollisuus että lämmittimen johto ei toimi, vaikka on ihan uusi. Ja pyysin että mittaan sen samalla kertaa.

No tohtori ihmetteli mikä ihmeen johto, selitin että se hänelle annettiin pahvilaatikossa.

Siis oli kuvitellut, kun ajaa auton tolpan juureen niin sähkö siirtyy ilman kautta ja lämmittää moottorin.

Oli vissiin jo liian kaukana tulevaisuudessa hän. Todiste siitä että järki ja viisaus eivät asu samoilla seuduilla.

Ehkä hänellä oli ollut Webasto aiemmassa autossa. Tai luuli että uudessa autossa on sellainen

Jouduin selittämään asiakkaalle, että hän ei kertakaikkiaan voi ottaa mitään ostoksistaan mukaan, sillä hänen korttinsa ei toimi (lukossa) ja täten hän ei voi ostoksiaan maksaa, kun käteistäkään ei tunnu löytyvän. Tämä oli luonnollisesti minun vikani, koska en asialle mitään tehnyt, enkä antanut ottaa tavaroita ilmaiseksi, ja ansaitsin haistattelut ja huudot.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Terveydenhoitoalalla olen minäkin törmännyt muutamaan potilaaseen, joilla on ollut suuria vaikeuksia ymmärtää, miten tämä puoleisuus ts. oikea ja vasen määritellään. Ei se kohde muutu katsojan mukaan, kyllä ihmisen oikea käsi on hänen oikea kätensä, vaikka kuka katsoisi mistä suunnasta tahansa. Mitenkähän nämä selviytyvät liikenteessä tai muissa asioissa missä on oikea ja vasen?

Ei sille välttämättä oikein voi mitään. Olen (ymmärtääkseni) ihan normaaliälyinen ihminen, mutta vasemman ja oikean erottaminen on minulle vaikeaa. Pitää aina oikein miettiä. Tiedän, että oikea puoli on se, millä kirjoitan, mutta en osaa automaattisesti sanoa kumpi käsi se olikaan, vaan pitää miettiä muutama sekunti. Ja silti menee joskus väärin. Ilmansuuntien hahmottaminen on sen sijaan helppoa.

Suosittelen hankkimaan Volvo:n (rattia pidellessä tietää aina, kumpi on vasen, kumpi oikea) ;-)

Tai menemään kihloihin / naimisiin - sormus vasemmassa. Tai muuten vaan hankkimaan sormuksen itselleen vaikka sitten oikeaan käteen, niin tekee itselleen muistisäännön kumpi on kumpi.

Tai pitämään kelloa (vasemmassa) kädessä, jolloin tietää, kumpi on vasen.

Minä muuten lapsena tiesin, että vasen käteni on se jossa on arpi. Nyt taidan tietää muutenkin, mutta noin sen silloin opin ja hahmotin.

Tämä on muuten ylipäätään hauska ketju. Olen kiinnostunut ihmisistä ja heidän outouksistaan. Joistakin kyllä mietin ovatko vain pokkana menneet esittämään tyhmää. Esimerkiksi juoduista kaljoista rahat takaisin pahan olon takia.

Joillekkin tyhmän esittäminen on huvittelumuoto. Isäni (hortonomi) huvittelee matkoilla ollessaan käymällä puutarha-alan liikkeissä kyselemässä tyhmiä. Kotinurkilla ei tuota voi oikein harrastaa, kun liikaa tuttuja alan ihmisissä. Outo tapa huvitella minusta, mutta hän saa siitä jotain kiksejä.

Naisasiakas käveli myymälään ja sanoi haluavansa hiuslenkkejä - hiusten värisiä. Kysyin sitten, että minkä väristen hiusten? Vastasi tuhahtaen uudestaan, että hiusten värisiä. Hain sitten kasan eri värisiä hiuslenkkejä ja totesin, että hiuksia on kovin monenvärisiä. Silloin syttyi joku lamppu päässä ja hän sanoi ottavansa vaaleanruskeita.

monesti ihmetyttää kuinka ihmiset luulevat kassan/ aspan olevan todella terävänä kun koko päivä on ollut hektistä hulinaa.  Esim. jos täytyy tarkistaa koneelta 4 tuotteen yhteishinta ja onko mahdollista millaiseen alennukseen, eikä pysty sanomaan heti, että myykö tuotteet tonnilla.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oudoin asia, jota olen saanut useastikin selittää, on mitä on verot. Uskomatonta, että ihmiset, jotka maksavat joka palkastaankin veroa, eivät tiedä mitä verot ovat... Mutta silti heitä vaan aina löytyy. 

Sama täällä! Ollaankohan samssa työpaikassa hmmm. En vaan pysty käsittää, miten ei voi tietää veron käsitettä. Ainakin kerran viikossa saa myös selittää netto- ja bruttotulojen eron.

Tämä.. En ymmärrä miten on mahdollista, että aikuiset työssäkäyvät ihmiset eivät ymmärrä tätä asiaa.

Toinen mielenkiintoinen tilanne oli asiakkaan kanssa kun siirsin hänelle rahaa. Kerroin siirtoon menevän pari pankkipäivää. Oli ihan ihmeissään, että miksi ne ei ole tilillä nyt. Selitin sitten pitkän kaavan mukaan, että eri pankkien välillä nyt menee jokunen pankkipäivä. Kyseli kovasti, että kun haluaa tänään tämän suorituksen ja kysyi, voinko nopeuttaa tätä maksun siirtymistä. Niin ja kyseessä tässäkin tapauksessa ihan työssä käyvä ihminen, jonka elämänhallinta pitäisi olla edes jotenkin kunnossa.

Rahansiirto pankkien välillä onnistuu saman päivän aikana, kun teette pikasiirron, josta maksatte kympin verran ekstraa. Mikset ehdottanut tällaista?

Nordeassa ei maksa edes ekstraa, vaan ennen klo 14 tehty siirto näkyy saman päivän aikana vastaanottajalla. Tämä toimii myös ulkomaille, eli korkeat palvelumaksut tuovat mukanaan edes jotain hyödyllistä.

Taitaa toimia muissakin pankeissa ilman ekstran maksamisia.

Vierailija kirjoitti:

Naisasiakas käveli myymälään ja sanoi haluavansa hiuslenkkejä - hiusten värisiä. Kysyin sitten, että minkä väristen hiusten? Vastasi tuhahtaen uudestaan, että hiusten värisiä. Hain sitten kasan eri värisiä hiuslenkkejä ja totesin, että hiuksia on kovin monenvärisiä. Silloin syttyi joku lamppu päässä ja hän sanoi ottavansa vaaleanruskeita.

Omien hiustensa? Ajatteli varmaan sun näkevän niiden värin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas oli tuohtunut, kun sähkölaskun eräpäivä oli osunut hänen kesälomansa ajalle. Kuulemma yritys ei saisi lähettää laskuja heinäkuussa, kun "kaikki on silloin lomalla". Totesin vaan, että kyllä me lähetämme laskut myös loma-aikaan. (Emme mitenkään pysty varmistamaan kaikkien kymmientuhansien asiakkaiden loma-aikoja ja muuttelemaan laskutusta sen mukaan).

Ei tietenkään mikään firma pysty laskutusta asiakkaiden loma-aikojen mukaan muuttelemaan, mutta hyvää palvelua olisi, että laskun ja eräpäivän välillä olisi niin pitkä aika, että loma ei haittaisi mitään: ehtisi maksaa loman jälkeen.

Miksi se pitää eräpäivänä maksaa? Ohjelmoi sen maksun valmiiksi eräpäivälle jos haluaa sen just sinä päivänä maksaa ja muuten maksaa heti pois.

Sehän tuossa kai ymmärtääkseni olikin se alkuperäinen ongelma, että jos lasku tulee loman aikana ja se eräpäiväkin on loman aikana. On tietenkin e-laskut sun muut, mutta ilmeisesti tuolla alkuperäisellä valittajalla ei sellaiset asiat olleet hallussa. Jos hän on vaikka koko lomansa matkoilla, niin palattuaan hän löytää laskun, jonka eräpäivä on jo mennyt. Tarpeeksi pitkä väli laskun saapumisen ja eräpäivän välillä olisi poistanut tuon koko ongelman.

Kyllä se vaan aikuisen ihmisen täytyy osata järjestää elämänsä niin, että erilaisten poissaolojen aikana asiat hoituvat. Ei kukaan muu hänen matkoistaan tiedä. Laskujen ei pitäisi tulla yllätyksinö, joten voi sitten vaikka etukäteen hoitaa asian, jos ei verkkopankkia osaa käyttää.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

no yleensä tuossa menee sitten 2o minuuttia ylitöiksi jos rupeaa pizzaa vääntämään.  eikä päiväkodissa kunnioiteta äitiä ,joka pizzan teon takia viivyttää heidän lähtöään 30 minuuttia..

Tämä ratkeaa sillä, että ravintola kertoo sekä viimeisen ajan tehdä tilaus että sulkemisajan (jolloin ravintolasta pitää olla ulkona).

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

Joo, olen samaa mieltä periaatteessa. Aukioloaika pitäisi ymmärtää niin että jos vaikka kahvila menee kiinni klo 20.00, niin kahvilatyöntekijöiden työajan ja palkan pitäisi jatkua sen yli siihen saakka kun se 19.59 sisäänastunut asiakas lähtee.

Todellisuudessa ulkomailla tämä toimiikin, koska asiakas jättää juomarahaa.

Suomessa taas työntekijät voivat saada palkkaa vain klo 20.00 saakka, joten kaikki sen ylimenevä normaali sulkemiseen liittyvä siivous ja järjestelytyö tehdään ilmaiseksi. Sitten jos asiakas tulee sisään klo 19.59, niin hänen palvelemisensakin on palkatonta työtä henkilökunnalle. Todella väärin työntekijöiden osalta.

Joten vaikka asiakkaana näen että minulla on oikeus tulla sisään ja palveltavaksi klo 19.59, en sitä Suomessa tee, koska en halua kannattaa työnantajien epäoikeudenmukaista palkkapolitiikkaa ja teettää ilmaista työtä työntekijöillä. Lisäksi, kun yritys torjuu asiakkaat, niin omistajathan siitä eniten kärsii.

Niin, se on tosiaan työnantajan tyhmyyttä jollei ymmärtä, että työvuoron pitää jatkua sulkemisajan jälkeen. Ellei tuöehtosopimys etikseen määrittele ns. aloitus- ja lopetustöitä ja niistä maksettavaa palkkaa. Kaikki eivät onneksi niin tee.

Vierailija kirjoitti:

monesti ihmetyttää kuinka ihmiset luulevat kassan/ aspan olevan todella terävänä kun koko päivä on ollut hektistä hulinaa.  Esim. jos täytyy tarkistaa koneelta 4 tuotteen yhteishinta ja onko mahdollista millaiseen alennukseen, eikä pysty sanomaan heti, että myykö tuotteet tonnilla.

Tästäpä tulikin muistoja mieleen... Takana kolme 12-tuntista työpäivää messuilla, "miljoona" asiakasta ja sitten alkoi tulla täysiä black out -hetkiä: ei mitään muistikuvaa siitä mitä tältä asiakkaalta on jo kysynyt pari sekuntia sitten jne. Jo itse työ rasittaa ja siihen päälle asiakaspalveluroolin rasitus...

Olin töissä baarissa. josta sai myös pitsoja mutta keittiö sulkeutui 22.00 ja tätähän eivät monet käsittäneet!

Vakkariasiakkaiden kanssa ei yleensä ollut ongelmia, mutta harvemmin käyneet/ensimmäistä kertaa olevat,  nälkäiset känniläiset eivät ymmärtäneet miksi mainostettiin pitsoja ja kuitenkaan ei tehty niitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

No nimenomaan pitää rasittaa. Kun se viimeinen tulee viimeisestä avoimesta ovesta (meillä kolme) ostamaan äkkiä jotain pientä. Eli maitoa kaupan perältä ja mitäs vielä, pitikö ottaa siideriä, ai ei voi ostaa vai, no mitäs mä sitten jne. Pyynnöistä huolimatta ei lähdetä ja alkaa jo vähän henkilökuntaa hiertää. Sitten valitetaan huonosta palvelusta. Pomo vaan nauraa ja kehoittaa tulemaan aikaisemmin. Kummasti nämä sama sankarit aina tulevat uudestaan vaikka alueella on muitakin kauppoja.

Kyllä kaupassa pitää ymmärtää, että sulkemisaikaan mennään ulos. Mutta ravintolassa ei pitäisi joutua arvailemaan, voiko 21:30 vielä tilata, jos 22 on sulkemisaika.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mikä ihmeen kiire ne paketit on saada just tällä sekunnilla? Tyypillistä hetimullenyt-ajattelua. 

Minua taas ihmetyttää tuo peukutusten määrä ja suhde näissä jutuissa.

Ovatko kaikki jossain suojatyöpaikoissa vai mikä siinä on että tehokas logistiikka ja nopeat toimitukset noin pelottavat?

Vai tiedättekö te että teidän firmanne ei kykene vastaamaan kilpailuun jos Amazon pystyttää Suomeen keskusvaraston ja alkaa ihan oikeasti palvella kunnolla suomalaisia kuluttajia?

Ja nuo "hetimullenyt" -jutut ovat jotain säälittävää, oikeesti nyt hei...

Nämä vänkäykset eivät kuulu tämän otsikon alle. Pitäisi myös älytä, että Keski-Euroopassa asuu Suomen kokoisella aluella n 200 miljoonaa ihmistä. Toimitusmatkat ovat vähän lyhyempiä ja pakettimäärät suurempia.

Ja sillä sitten puolustellaan sitä, että tilauksen toimittamiseen pakkaajalle ja hyllyssä olevan asian pakkasmiseen käytetään kolme päivää? Hohhoijaa.

Kyse on nyt siitä, että osa ei ihmettele lainkaan, jos asiakas ei tuollaista selitystä ole ymmärtänyt.

Vierailija kirjoitti:

Olin töissä baarissa. josta sai myös pitsoja mutta keittiö sulkeutui 22.00 ja tätähän eivät monet käsittäneet!

Vakkariasiakkaiden kanssa ei yleensä ollut ongelmia, mutta harvemmin käyneet/ensimmäistä kertaa olevat,  nälkäiset känniläiset eivät ymmärtäneet miksi mainostettiin pitsoja ja kuitenkaan ei tehty niitä.

miksi ette tehneet pizzoja sulkemisaikaan asti? miksi annoitte edun turkkilaisille pizzerioille?  vai onko pizzauunin lämmitys tosi kallista?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen Suomessa ihmetellyt sellaista tapaa, jossa asiakasta ei voida enää palvella vaikka olisi viisi minuuttia sulkemisaikaan, esim. kahvilat, pikaruokapaikat. Ovia kuitenkin pidetään auki siihen kellonlyömään, mutta jos asiakas tulee vaikka viittä minuuttia vaille, niin ei enää palvella. Tämä käytäntö tuntuu hyvin omituiselta, eikä ollenkaa järjelliseltä. Minusta asiakasta pitää palvella, jos hän on tullut liikkeeseen sisään aukioloajan voimassa ollessa. Asiakkaan ei tarvitse olla tietoisia liikkeen henkilökunnan työajoista tai siivouksista tms., eikä asiakasta pidä näillä tiedoilla rasittaa.

No nimenomaan pitää rasittaa. Kun se viimeinen tulee viimeisestä avoimesta ovesta (meillä kolme) ostamaan äkkiä jotain pientä. Eli maitoa kaupan perältä ja mitäs vielä, pitikö ottaa siideriä, ai ei voi ostaa vai, no mitäs mä sitten jne. Pyynnöistä huolimatta ei lähdetä ja alkaa jo vähän henkilökuntaa hiertää. Sitten valitetaan huonosta palvelusta. Pomo vaan nauraa ja kehoittaa tulemaan aikaisemmin. Kummasti nämä sama sankarit aina tulevat uudestaan vaikka alueella on muitakin kauppoja.

Kyllä kaupassa pitää ymmärtää, että sulkemisaikaan mennään ulos. Mutta ravintolassa ei pitäisi joutua arvailemaan, voiko 21:30 vielä tilata, jos 22 on sulkemisaika.

Ei kai sitä tarvitse arvailla? Itse olin aikoinaan ravintolassa töissä yli 10v ja ainakin siihen aikaan annettiin puoli tuntia ennen sulkemisaikaa valomerkki, jonka jälkeen ei myyty enää mitään.

Selkeä parannusehdotushan tässä on monille ruokapaikoille, päätellen monista vastauksista: on syytä kertoa aukioloaikojen yhteydessä selvästi aika jolloin voit vielä tehdä tilauksen ja aika jolloin ovet sulkeutuvat ja asiakkaiden pitää olla ulkona. Tämän ei pitäisi olla kauhean vaikeaa.